TQM в українських компаніях
Сьогодні в нашій країні особлива увага стала приділятися проблемам якості продукції та послуг. Наростаюча конкуренція серед виробників зумовлює необхідність розробки програм підвищення якості продукції, а також вироблення об'єктивних показників з метою оцінки здатності фірми виробляти продукцію з необхідними якісними характеристиками. Ці показники підтверджуються сертифікатом міжнародного рівня. Багато фірм у нашій країні вже мають сертифіковані системи якості, що відповідають міжнародним стандартам, тому що розуміють, що реалізація саме якісного продукту є запорукою успіху у споживача.
Не менш актуальною є потреба в пошуку нових методів, які б швидко реорганізувати підприємство в сучасних умовах. На мій погляд, як дана методологія сьогодні може виступити розвиток системи загального управління якістю (TQM). Унікальність TQM полягає в тому, що воно зосереджує увагу не тільки на якості продукції, що випускається, а також на якості всіх процесів організації. [1]
Вже кілька років абревіатура «TQM» викликає інтерес в українських вчених та практиків, які виявляють стійкий інтерес до публікацій матеріалів на цю тему.
Ще повоєнні роки у СРСР деяких підприємствах починали використовувати основні засади TQM (наприклад, системний підхід до управління, роль керівництва, прийняття рішень, заснованих на фактах, залучення працівників).
Метою цієї роботи є вивчення основних проблем, з якими стикаються українські компанії у процесі впровадження системи управління якістю.
Предметом дослідження у цій роботі є концепція загального управлінняякістю та національні особливості її впровадження на ВАТ «АвтоВАЗ».
Як основні методи дослідження застосовувалися аналіз бібліографічних джерел, систематизація матеріалів, їх структурування та інші методи дослідження.
Теоретичною основою курсового дослідження послужили дослідження фахівців у галузі економіки та менеджменту якості.
1 Загальне управління якістю (Total Quality Management)
У період перехідної економіки необхідно використання орієнтованих споживача ринкових методів управління якістю товарів та послуг в усіх сферах життя. Метод управління якістю, що називається Total Quality Management (TQM) або «Загальне управління якістю», давно і широко використовується в ряді промислово-розвинених країн для безперервного вдосконалення якості продуктів та послуг.
Ідеологію системи TQM розробили американські вчені Уолтер Шухарт та Вільям Едвард Демінг.
Основна ідея концепції Шухарта полягає у "поліпшенні якості за рахунок зменшення мінливості процесу". Причини мінливості можуть бути загальні чи спеціальні. Шухарт вказав на важливість безперервного та усвідомленого усунення варіацій із усіх процесів виробництва продукції та послуг. У 1924 році вчений розробив концепцію виробничого контролю, пов'язану з винаходом та подальшим застосуванням карт статистичного контролю: "Контрольних карт Шухарта". Статистичні методи контролю дозволяють зосередити зусилля у тому, щоб збільшити кількість придатних виробів з допомогою максимального скорочення варіацій. [3]
Бове і Тіл [4] дають наступне визначення ТQМ:
Загальне управління якістю - це філософія організації, яка заснована на прагненні до якості та практики управління, що призводить до загальногоЯкість, звідси якість - це не те, що Вам доводиться відстежувати або додавати на якомусь етапі виробничого процесу, це сама сутність організації.
Якість можна представити у вигляді піраміди:
Рисунок 1.1 – Піраміда якості
Нагорі піраміди знаходиться TQM – загальний менеджмент якості, який передбачає високу якість усієї роботи для досягнення необхідної якості продукції. Насамперед, це робота, пов'язана із забезпеченням високого організаційно-технічного рівня виробництва, належних умов праці. Якість роботи включає обґрунтованість прийнятих управлінських рішень, систему планування. p align="justify"> Особливе значення має якість роботи, безпосередньо пов'язаної з випуском продукції (контроль якості технологічних процесів, своєчасне виявлення шлюбу). Якість продукції є складовою та наслідком якості роботи. Тут безпосередньо оцінюється якість придатної продукції, думка споживача. [4]
Рисунок 1.2 – Основні складові TQM
QA – Забезпечення якості;
QPolicy – Політика якості;
QPIanning - Планування якості;
QI- Поліпшення якості.
1.1 Основні засади TQM
Вся система менеджменту працює краще, якщо організація сприймається як єдине ціле, єдина система.У разі підвищення ефективності діяльності та оптимізації процесів необхідне дотримання основних принципів TQM.
1. Орієнтація організації на замовника
Організація повністю залежить від своїх замовників і тому повинна розуміти потреби замовника, виконувати його вимоги та прагнути перевершити його очікування. Навіть система якості, що відповідає мінімальним вимогам, має бути орієнтована насамперед на вимогиспоживача. Системний підхід до орієнтації на потреби клієнта починається зі збору та аналізу скарг та претензій замовників. Це необхідно для запобігання таким проблемам у майбутньому.
Практику аналізу скарг та претензій ведуть багато організацій, що не мають системи якості.Але в умовах застосування TQM інформація повинна надходити систематично з багатьох джерел та інтегруватися в процес, що дозволяє отримати точні та обґрунтовані висновки щодо потреб та бажань, як конкретного замовника, і ринку загалом.
У організаціях, які впроваджують у собі TQM, вся інформація та дані повинні поширюватися по всій організації. У разі впроваджуються процеси, створені задля визначення споживчої оцінки діяльності організації та зміна уявлення замовників у тому, наскільки організація може задовольнити їх потреби.
2. Провідна роль керівництва
Керівники організації встановлюють єдині цілі та основні напрямки діяльності, а також способи реалізації цілей. Вони повинні створити в організації такий мікроклімат, при якому співробітники будуть максимально залучені до досягнення поставлених цілей.
Для будь-якого напряму діяльності забезпечується таке керівництво, у якому гарантується побудова всіх процесів в такий спосіб, щоб отримати максимальну продуктивність і найповніше задовольнити потреби замовників.
Встановлення цілей та аналіз їх виконання з боку керівництва мають бути постійною складовою діяльності керівників, так само як плани щодо якості повинні бути включені до стратегічних планів розвитку організації.