Твоя перша робота як іскільки заробляють оператори call-центрів

Таємний агент ТехноПортала віч-на-віч зустрівся з HR-департаментами великого оператора як студент-здобувач, на власному досвіді випробувавши всі особливості роботи в центрі підтримки абонентів. Пропонуємо вам найцікавіші подробиці нашого розслідування.

Як влаштуватися?

Одна з можливостей влаштуватися на роботу до центру підтримки абонентів – заповнити форму на сайті оператора у розділі з вакансіями. Як не дивно, мені зателефонували вже за два тижні і запросили на співбесіду. Не довелося довго чекати на дзвінок, але деяким щастить менше - деяким хлопцям дзвонили через два місяці після заповнення форми. Це з тим, що оператор набирає групу новачків, як у цьому виникає потреба.

Співбесіда. Мета співбесіди полягає не в тому, щоб розповісти про минулі досягнення, а показати майбутнім роботодавцям, як ти зможеш справлятися з майбутньою роботою. Мене попросили провести презентацію послуги «Ді-Джингл» – мабуть, їм сподобалося, бо мене ухвалили.

Як ми вже зазначали, нових співробітників call-центру набирають групами – у середньому до 25 осіб. Після прийому на роботу всіх новачків навчають протягом місяця, групу поділяють по дві-три особи. Наступні два тижні ми проходили курс теоретичної підготовки, потім три тижні опановували її на практиці. Вона полягала в тому, щоб сидіти поруч із досвідченим оператором та слухати, як він відповідає абонентам. До речі, час навчання оплачується – я отримала 2000 гривень, графік – з 10.00 до 18.00.

Візьміть на замітку коди швидкого доступу до операторів call-центру: Київстар – телефонуйте 466 потім під час голосових підказок натискаєте 8, потім 9; МТС - 111..4..7

Після місяця навчання проводиться тестування – тих, хто його проходить, приймають до групи. Якщо за результатами тесту не зараховують, новачкові дають ще один шанс - він має тиждень на те, щоб освоювати знання на практиці, відповідаючи на дзвінки. Потім проводиться другий тест, за результатами якого людина або залишається або йде.

Недоліки роботи уcall-центрі:

занадто багато спілкування
абоненти, що не розуміють

Перспектива кар'єрного зростання

Багато менеджерів середньої та вищої ланки (керівники департаментів) вітчизняних операторів часто вихваляються, що піднялися сходами кар'єрних сходів з call-центру. Справді, багато хто з тих, хто працював зі мною в центрі підтримки абонентів, влаштувалися туди з метою потрапити в інші підрозділи компанії. Адже всі відкриті вакансії компанії публікуються на внутрішньому сайті для співробітників call-центру. Якщо серед них є відповідні вимоги на вакантну посаду, таким людям віддається перевага у прийнятті на роботу. Серед вимог, як правило, має значення стаж роботи в call-центрі, відповідна освіта (технічна для техвідділу тощо) та місце проживання. До речі, навіть на посаду оператора call-центру насамперед приймають мешканців Києва, а не передмість, оскільки для тих, хто працює у нічну зміну, після 22.00 передбачено розвезення по будинках у різні райони Києва.

Середня тривалість роботи в call-центрі – приблизно рік-два. Більше мало хто може витримати цю досить напружену та рутинну роботу.

Умови та графік роботи

Натомість ніч із неділі на понеділок проходить значно спокійніше. Днем година-пік для дзвінків припадає на другу половину дня після години, колидіти повертаються зі школи. У будь-якому випадку найпростіше доводиться операторам, які обслуговують вузькі цільові групи абонентів (наприклад, передоплачені послуги «Мобілич» у «Київстар», або «Екотел» у МТС) – туди надходить приблизно один дзвінок на 10 хвилин. Зарплата в операторів та сама, а навантаження менше.

Графік роботи в call-центрі дуже гнучкий. По суті, це одна з головних переваг цієї роботи. Є кілька змін роботи: коротка зміна триває 6,5 години на добу з двома перервами - неоплачуваним 30-хвилинним обідом і оплачуваною 10-хвилинною перервою, яка повинна використовуватися ближче до кінця зміни; + один вихідний на тиждень. Довга зміна передбачає роботу протягом 10 годин, два обіди по 30 хвилин, 20 хвилин - технологічна перерва та два вихідні на тиждень. Тим, хто працює по 12 годин, виділяється три обіди. Щоб співробітники не перевтомлювалися, між змінами має проходити не менше ніж 12 годин, а між вихідними – не більше 6 днів. Якщо з якоїсь причини слід пропустити свою зміну, слід підписати заяву. Але відлучитися за необхідності не складно - можна домовлятися з колегами, які мають у цей час вихідний чи ні зміни, щоб вони підмінили.

Переваги роботи уcall-центрі:

гнучкий графік роботи
перспектива переходу на вищу посаду у компанії
13-а зарплата через рік роботи
службовий тарифний план

Це усереднені цифри, але демонструють загальну картину. Зарплата також залежить від часу роботи - нічний годинник коштує дорожче - за кожну відпрацьовану годину оператор отримує доплату близько гривні. Крім того, існує таке поняття, як успішно відпрацьований день - він має на увазі, що людина була присутня на робочому місці весь належний час, незатримувався, нікуди не відпрошувався та інше. Успішно відпрацьований день коштує 24 гривні.

А з буднів операторської роботи ми дізналися кілька цікавих секретів. Наприклад, що робота співробітників call-центру - це не лише допомога абоненту, а й більшою мірою приховані продажі послуг оператора. Адже пам'ятаєте, як багато зайвої інформації про нові акції та пропозиції доводиться вислуховувати, перш ніж зв'язатися з оператором. Та й оператор, своєю чергою, зобов'язаний повідомити вас про всі новинки, навіть якщо йому і вам цього зовсім не хочеться. Тому що є така установка – кожен оператор call-центру повинен допомагати абоненту за першим дзвінком, щоб повторних дзвінків не надходило – для цього до нього потрібно донести максимум доступної інформації. До речі, якщо абонент вчасно скаже, що його інформація не цікавить, він позбавить себе зайвої порції непотрібних даних. Хоча серед них може бути корисна інформація, і вигідні акції. Але в таких випадках, як правило, оператори намагаються підказати і все-таки донести до вигоди, що телефонує, нових пропозицій - абсолютно щиро.

Ольга та Роман Авад розводять людей, кидають на гроші, недоплачують, у разі чого кидають у НД, скоро ми до них поїдемо та наб'ємо будки, ось буде радість. а так дзвоніть у прийомні чиї ви опитування проводили і дзвоніть по кілька разів на день, поки не розберуться з шахраями! компанія ооо сфера білд україна.

Інтернет-магазину елітного одягу, що динамічно розвивається, потрібні оператори call-центру (м.Харків) Вимоги: Грамотна мова (відсутність дефектів мови) Бажаний досвід роботи в області продажів Комунікабельність Обов'язки: Прийом та обробка вхідних дзвінків .п Офіс та студія в центріміста, р-н Дзеркального струменя Ігрова кімната (теніс, більярд, аерохокей, настільний футбол) Безкоштовне харчування в ресторані крокової доступності Завжди в наявності снеки, фрукти, чай/кава, йогурти П'ятиденний робочий тиждень Графік на 3 неповна зайнятість для студентів 0675747480, [email protected]

Добридень. Працюю в кол центрі "Креатив кол проджект" - робота вдома. Кар'єрні сходи тут прозорі та відкриті. Виплати стабільно двічі на місяць.

Підкажіть, будь ласка, як влаштуватися на таку роботу (мене зацікавила можливість роботи вдома)?

Вікторія. Зв'яжіться по скайпу vcrcall, там йде набір співробітників якраз, можливо те, що Вам треба.

А чи у вас можна практику пройти?

Хотілося б ще дізнатися про роботу в банках щодо стягнення заборгованостей, на кшталт дзвінків з приводу прострочення оплати за кредитом тощо.

потрібні вкрай залізні нерви. Друзі у Хомі працюють на стягненнях. стресс.

Доброго дня, а на оператора мобільного зв'язку потрібно вчитися або можна без досвіду роботи. Дякую

Дорого часу доби. Хто знає, підкажіть, будь ласка. як влаштуватися на роботу до оператора стільникового зв'язку в Полтаві? Є досвід і бажання працювати.

Добридень. Мабуть, треба звернутися до оператора з відповідної вакансії. Якщо таких немає, то, мабуть, немає і вакантних місць. Хоча в даному секторі роботи плинність, як здається, пристойна і періодично місця з'являються.

Оператор coll центру 5 місяців раніше працював два через два по 12 години оплата 2500 гривень оклад + 25 гривень заявка на день виходить 200-250 гривень 2 години перерви. щас вільний графік годину 20 гривень + від 5 до 10 заявок за 5-6 годин роботи. робота взагалі не напружує