УПРАВЛІННЯ СЕРВІСНИМ ЦЕНТРОМ»
Транскрипт
1 Опис конфігурації: «УПРАВЛІННЯ СЕРВІСНИМ ЦЕНТРОМ» для 1С:ПІДПРИЄМСТВО 8.0
4 2.1.Інформування про поточний стан виробу (у ремонті, замовлені деталі, відремонтовано, не гарантійний випадок) список станів довільний визначається на рівні довідників Контроль термінів знаходження техніки в ремонті 2.3.Поточне місцезнаходження техніки (склад апаратів із зазначенням осередку, майстер) 3. Видача техніки клієнту: 3.1. Формування пакета документів (акти виконаних робіт, накладних на повернення) шляхом зчитування штрих-коду із замовленням наряду 3.2. Виписка актів про заміну (списання) апаратів Для зручності введення документів у системі організовані допоміжні довідники: моделі, типи ремонту, комплектність, зовнішній вигляд та інші. СКЛАД АПАРАТІВ Підсистема призначена для автоматизації складського обліку прийнятих у цех апаратів. У системі реалізовано можливість ведення обліку в розрізі осередків. Склад може бути розбитий на розсуд комірника на довільну кількість підскладів та осередків усередині складу. При прийманні видачі апаратів комірник оформляє документ переміщення апаратів, який може перебувати у двох станах: переміщення зареєстроване та затверджене. Основні функціональні можливості підсистеми: 1. Переміщення апаратів між складами 2. Робота зі сторонніми сервісними центрами: 2.1 Прийом техніки від сторонніх сервісних центрів 2.2 Передача техніки в сторонні сервісні центри 2.3 Формування супровідних документів ВИРОБНИЧИЙ ПРОЦЕС (ЧОРНИЙ, БІЛ. майстрів 2. Витяг актів виконаних робіт на підставі «Замовлення-Нарядів»: введення актів майстрами; візування керівниками дільниці; автоматичне списання запчастин; 3. Розрахунок управлінської заробітноїплати 4. Витяг актів про заміну (списання) апаратів 5. Контроль строків виконання ремонтів 6. Замовлення запчастин: резервування запчастин на складі під конкретне Замовлення-Наряд; замовлення запчастин без резерву; замовлення ходових запчастин; замовлення запчастин до відділу постачання. 7. Підготовка документів для ремонтів з доставкою (БО1, БО2 у разі платного ремонту, а у разі гарантійного ремонту існують форми за брендами) 8. Ведення історії ремонтів з можливістю пошуку: за контактними даними клієнта;
5 за інформацією про виріб; за іншою інформацією, що знаходиться в документі Замовлення-Наряд. 9. Пошукова система поля Замовлення-Наряду (з можливістю пошуку за входженням) ДИСПЕТЧЕРСЬКА СЛУЖБА Даний модуль призначений для автоматизації диспетчерської служби компанії. Центральним документом підсистеми є заявка документ, який оформляється на кожен дзвінок клієнта. У системі закладено можливість завдання необмеженої кількості видів заявок, наприклад: заявка на встановлення КБТ, заявка на налаштування телевізора або заявка на встановлення сантехніки. Для кожного виду заявки, в режимі користувача, можна задати довільну кількість додаткових питань виходячи з конкретної задачі. У системі є можливість завдання карти діалогу кожному за виду заявки, тобто. послідовності завдання диспетчером питань. У системі передбачено універсальний звіт, який дозволяє керівнику служби отримувати інформацію про прийняті та розподілені заявки. Як видно з представленої схеми, підсистема «диспетчерська служба» тісно пов'язана з іншими модулями системи. Основні функціональні можливості підсистеми: При прийомі заявок 1. Зберігання довідкової інформації з майстрів. поточного розкладу майстра; його граничної норми завантаження; зони обслуговування; видів виконуваних майстромробіт 2. Проектування заявки в режимі користувача: проектування необмеженого виду заявок (установка, ремонт, налаштування..); завдання будь-якої кількості реквізитів різних типів для кожного виду заявки; завдання картки діалогу кожного виду заявки: послідовність, можливі варіанти відповідей, важливість питання; можливість організації допомоги кожному за питання (підкріплення документів будь-яких типів, відкриття будь-яких додатків). 3. Покроковий помічник уведення заявки: послідовність питань визначена картою діалогу; перевірки автентичності номера гарантійного талону; перевірка моделі на можливість гарантійного ремонту; інформування про перебування клієнта у списку спеціальних клієнтів (VIP, чорні); інформування про попередні дзвінки.
7 Повернення ТМЦ від покупця (варіанти операції: оптова та роздріб); Рахунки-фактури видані 4. Складські операції: Інвентаризація ТМЦ на складі та відображення у програмі; Списання ТМЦ (шлюб, недостача, пересортиця та інше); Переміщення ТМЦ усередині компанії (варіанти операції: на майстри, з майстра, між складами); 5. Звіти: Залишки товарів на складах; Відомість товарів на складах; неліквіди; відомість щодо партій товарів на складах; надходження партій товарів від постачальників; витрати партій товарів покупцям; вартість товарів на складах; діаграма; кількість товарів на складах; діаграма; продаж за період; продаж за період діаграми. ПОСТАЧАННЯ ЗАПАСНИМИ ЧАСТИНАМИ Модуль призначений для автоматизації відділу постачання компанії. Для співробітників відділу постачання передбачено зручний інтерфейс, який дозволяє фільтрувати замовлення запчастин по бренду та формувати в автоматичному режимі замовлення постачальнику. У системі передбачено контроль боргів за представництвами. Далі перелічені основні функціональні можливості підсистеми:1. Робота із Замовленнями покупців: замовлення запчастин (оформлення попередньої домовленості про намір покупця придбати ТМЦ із резервуванням на складі, бронюванням у майбутніх поставках постачальниках та без нього); замовлення ходових запасних частин; проводити коригування замовлення, пов'язане зі зміною товарних та фінансових домовленостей із покупцем; реєструвати закриття замовлень покупців з обліку: розірвання угоди, закриття замовлень як такі, що не потребують виконання, зняття резервів та бронювання у замовленнях постачальників 2. Робота із Замовленнями постачальникам: замовлення запчастин у постачальника;