Вибір call центру на кшталт оплати послуг
Коли виникає потреба скористатися послугами колл-центру, у багатьох може виникнути питання: Чи варто оплачувати роботу з базою, яку ви передаєте операторам, чи платити тільки за готовий результат? Якщо ж почати дзвонити в різні колл-центри відразу, можна зіткнутися з тим, що варіанти взаємодії з клієнтами різні. Таким чином, вибір call центру щодо методу оплати послуг може зайняти величезну кількість часу.
Варіанти оплати послуг call-центру
Оплата за контакти
При цьому варіанті оплати послуг колл-центру замовник оплачує обробку всієї бази, яку він надсилає до колл-центру. Під обробкою у разі розуміється обзвон всіх, зазначених у списку, номерів. При цьому база оплачується повністю, навіть якщо у списку опинилися недійсні номери або оператор не зміг додзвонитися. Даний тип оплати для замовника не є вигідним, оскільки тривалі розмови таким варіантом оплати послуг не мотивуються, оскільки не мотивується додзвон на кожен номер. Вибір call центру, який передбачає оплату від клієнта у такому форматі, буде недоцільним.
Оплата за дзвінки
Даний тип співпраці call центру передбачає оплату лише за скоєні дзвінки. З одного боку – це добре, що вам не доведетьсяплатити за ті номери, додзвонитися на які не вдалося, проте тривалі розмови таким варіантом оплати не мотивуються. Також за такого підходу оператори, зазвичай, не минають секретарів, оскільки сам дзвінок до організації вже було здійснено. Зробивши вибір call центру з таким форматом роботи, ви можете піти на великий ризик того, що потрібних вам цілей так і не буде досягнуто.
Відсоток із продажу
Здавалося б, як чудово, коли оплата call центру йде безпосередньо за продаж. Проте більшість досвідчених колл-центрів даний метод оплати не застосовують, оскільки колл-центри – це не віддалені центри продажу. Тому здійснювати вибір call центру за цим критерієм недоцільно. Якщо ж з будь-яким з колл-центрів ви укласти домовленість на таких підставах, ви можете просто втратити час, залишившись за підсумком ні з чим.
Від результату
Прийнятний формат роботи як для замовника, так і виконавця, оскільки він передбачає певні гарантії. Даний метод співпраці з клієнтами практикується багатьма досвідченими кол-центрами, тому вибір call центру з таким форматом роботи буде одним із найвдаліших. Єдине, що важливо в цьому випадку враховувати це вартість ліда. Для визначення справедливої вартості одного ліда досвідчені колл-центри здійснюють пілотний проект, після чого вартість фіксується у договорі, і вся подальша робота будується за принципом «від результату». Якщо ж у кол-центрі вам одразу запропонують вартість ліда (без проведення пілотного проекту), то вона може бути завищена.
Оплата часу роботи оператора
Існує такий тип оплати, коли замовник оплачує загальний час роботи оператора на лінії, у тому числі час між дзвінками. Такі проміжки можуть бути достатньотривалими та оплачувати їх не тільки невигідно, а й некоректно.
Оплата за час розмов
Найбільш рівноправний формат роботи як замовника, так клієнта. Колл-центр у разі отримує мотивацію скоєння максимальної кількості дзвінків і більш тривалу тривалість кожної розмови. Якщо ж для цих цілей буде підібрано ефективний скрипт, це допоможе зробити роботу операторів максимально плідною. Вибір call центру з таким форматом роботи є оптимальним та найбільш вигідним для замовника.
Якщо вибір щодо методу оплати вже зроблено, обов'язково ознайомтеся з усіма опціями, які колл-центр пропонує на своєму сайті. Чи достатньо грамотно розписані всі послуги, чи вам все зрозуміло. Досвідчений колл-центр завжди відрізняє хороший дизайн сайту, опис кожної з послуг, а також якісний сервіс. Крім цього, звертайте увагу на деталі, прозорість договору та те, що ви за підсумком цієї співпраці маємо отримати. Вибір call центру з великим досвідом роботи дозволить вам реалізувати всі ваші завдання у потрібні вам терміни та згідно з усіма, прийнятними для обох сторін, умовами.