Від пекарні до спіралі знання
| Спочатку поняття внутрішньої структури мене бентежило. Якщо цей термін бентежить і вас, я порадила б вам уявити її як те, що ви можете знайти, якщо поїдете на роботу у вихідний день. Навколо нікого немає, нікому дзвонити, нікому запитати. Все, що у вас є, – це внутрішня структура. |
Добре, тепер настав час перевірки. Ви пам'ятаєте ще про явні та неявні знання? Зараз ми вперше, але далеко не востаннє звернемося до цих понять. У цьому випадку пов'язано з контекстомспіралі знань.
Завдання спіралі знань — створення знань, яких потребує ваша організація. Спіраль знань побудована на відмінності явних знань і неявних, оскільки знання створюються завдяки взаємодіям цих двох типів знань. Але перш ніж зайнятися спіраллю знань, ми повинні зрозуміти різницю між явними і неявними знаннями.
Щоб проілюструвати цю відмінність, Ікуджіро Нонака (IkujiroNonaka) і Хіротака Такеучи (Hirotaka Takeuchi) у своїй книзі «Копанія, що створює знання» (The Knowledge-Creating Company) використовують приклад автоматичної пекарні. 1985 року компанія Matsushita Electric Industrial Company ніяк не могла змусити свою автоматичну пекарню нормально працювати. Шкіра хліба завжди пригорала, тоді як м'якуш залишався майже сирим. Хоча співробітники зібрали купу різних даних, вони не допомогли знайти рішення.
| Спіраль знань (knowledge spiral) - це модель, запропонована Ікуджиро Нонака для пояснення того, як явні та неявні знання при створенні знань взаємодіють в організації завдяки чотирьом процесам перетворення або способам поведінки - соціалізації (неявні знання перетворюються на неявні), екс-теріоризації (неявні) - у явні),комбінації (явні - у явні) та інтеріоризації (явні - в неявні). |
■ Врешті-решт розробник програмного забезпечення Matsushita на ім'я Ікуко Танака (Ikuko Tanaka) запропонувала попрацювати разом з пекарем в Osaka International Hotel, відомим як Виробник кращого хліба в Осаці. Вона почала тренуватися разом із головним пекарем і дізналася, що він по-особливому розкочував тісто. Потім вона повернулася до інженерів, які вставили всередину машини спеціальні стрічки для розкочування тіста. І все вийшло! Вже в перший рік машина побила всі рекорди з продажу в області нового технічного обладнання для кухонь.
Частина 1> Дослідження оксюморону
Наступна схема показує, як Танака створювала знання. Таку схему легко зобразити як матриці 2x2. У кожному з квадрантів знання або очевидні, або неявні. Існує також чотири способи переходу від одного квадранта до іншого: соціалізація, екстеріоризація, комбінація та іптериоризація.
Соціалізація
Польові випробування