Відгуки покупців про інтернет магазин і співробітників компанії
Інтернет магазин Wildberries ru
Більше 7 років на українському ринку існуєінтернет-магазин Wildberries ru, що спеціалізується на продажу одягу, взуття та модних аксесуарів. На сьогоднішній день він вважається найбільшим серед подібних ресурсів у РФ. Компанія позиціонує себе як магазин, що постійно дбає про своїх клієнтів і підвищує рівень сервісу. Так, Wildberries здійснює безкоштовну доставку товарів по Україні за допомогою власної кур'єрської служби, а кожному, хто здійснить покупки на суму понад 15 тисяч рублів, надає п'ятивідсоткову знижку.
Одяг представлений на Wildberries – це понад сто тисяч моделей для жінок, чоловіків та дітей. У продажу – речі від зручних і практичних вбрань у стилі сasual до останніх новинок високої моди. У каталогах магазину можна знайти продукцію різних виробників з усього світу – охоплено понад тисячу модних брендів. Поповнення модельного ряду новими моделями одягу відбувається щодня. Фірма співпрацює безпосередньо з виробниками або з офіційними дистриб'юторами, що дозволяє дотримуватись помірної цінової політики, надаючи при цьому якісну продукцію.
На нашому сайті ви зможете отримати інформацію про магазин Wildberries, а також прочитати відгуки покупців і знайти посилання на цей інтернет-ресурс.
| Статистика відгуків |
| Позитивні | 18 |
| Нейтральні | 18 |
| Негативні | 3 |
25.09.18 14:16 покупець / клієнт
І ще раз доводиться писати про наболіле.
На цей раз приїхав чохол для планшета, який не відповідає зазначеним параметрам.Довелося повернути, бо мій планшет там потонув. Плюс сильна розбіжність у кольорі.
Але, як завжди начхати вони хотіли на клієнтів і що-небудь перевіряти. І напевно за покупками до Вайлдберріза тепер треба ходити у всеозброєнні, прихопивши з собою фотоапарат, штатив, на випадок, якщо нервовий тик почнеться, сантиметр і купу всього ще типу заспокійливих таблеток. А раптом знову доведеться доводити, що ти не осів все ж таки.
Там навіть візуально видно, що чохол значно більше зазначених розмірів! Звичайно ж, я подумати не могла, що мені знадобиться сантиметр цього разу, але я знайшла онлайн лінійку і заміряла по ній точні розміри. Так і є, око-алмаз! Розмір виявився значно більшим. АЛЕ, як звичайно, свою помилку в описі магазин не визнав і знову зняли відсоток. Жодних бірок та іншої необхідної нісенітниці на самій папці немає, а магазин вимагає, мабуть, треба було самій намалювати. На фото чохол та штрихкод на упаковці, але це не береться до уваги. Все для улюблених клієнтів!
Відповідь надіслали заднім числом, у вихідні 03.02 та 04.02 я заходила кілька разів, у запитах висіла статус «на перевірці», а сьогодні 05.02 я отримала відповідь.
І знову здрасти, я ваша тітка! Схоже, я тепер тут постійний гість поки не припиню купувати у вашому магазині щось, а відчуваю все до того і йде.
Суть питання: днями приїхало чергове замовлення, комплект для дому 48р. А за фактом, верх там 48, а штани на 42 не більше. Я така впевнена в цьому на 100%, оскільки таких комплектів у мене 2 цього ж розміру і який обсяг штанів 48р. я знаю чудово. Ця хотіла на подарунок подрузі купити. Загалом оформила перевірку на невідповідність та отримала стандартну відповідь, м'яко кажучи, надіслали. Ніхто там і не думає нічого перевіряти, ганяти цей комплект тепер будуть довго, оскільки 48 і 42 при тому, що одяг впринцип маломерить.
Зазначу, відповідь стоїть від 03.02, а з'явилася вона насправді лише сьогодні, 05.02. 3 та 4 були вихідні.
Такого відношення до покупців не зустрічала ще ніде. Я в жаху! Магазин надіслав рюкзак Guess весь накритий чорною пліснявою та зняли процент викупу!! У них не зрозуміло, що діється на складах і не відомо, хто це все потім пакує, а покупець винен! Кілька днів не можу від них досягти справедливості. Дебільні правила повернення на протязі 24 години ввели для того, щоб менше повернень було, а відповідно і знижку клієнта знижують.
Половина покупців не зв'язуватимуться з цією нісенітницею. А якщо людина не орентується в інтернеті, як моя свекруха, так вона і поготів не зможе нічого сама написати. Все для людей загалом. На мої дзвінки та листи з проханням перевірити товар, всі оператори під копірку цитують свої правила і розводять руками, мовляв сама винна, що не розумієшся на наших кнопках, доба минула, тепер ми безсилі, поїзд пішов. Відсоток зняли, пліснявий рюкзак, мабуть, поїде до наступного покупця. Жах! І це за умови, що я постійний клієнт і товарів там куплено на 200 000тр.
05.02.18 02:33 Дата відвідування:давно
А якщо ви все ж таки вжили заходів і зняли рюкзак з продажу, то чому з мене знімаєте відсоток викупу?
Мені вдалося повернути відсоток тільки через скандал протягом кількох днів, коли довелося писати (і витрачати свій особистий час і нерви) гнівні пости в Інстаграм і ВК, а так само в Guess безпосередньо про те, що ви так уявляєте їхню марку клієнтам і тільки після це питання вирішилося. До цього ваші оператори цитували лише правила, як роботи та розводили руками.
До речі, щоб було зрозуміло істинну сутьрешті читачів цього діалогу, оскільки минула жодна доба, після відправленого мною запиту не в той відділ, відповідь я навіть не знала, що там на сайті треба шукати тому, що ніде немає повідомного значка про те, що хтось мені відповів. І на пошту теж нічого не приходить (крім спаму), як у всіх організаціях, що поважають себе, це робиться. Я вирішила спробувати щастя і можливо звернути увагу ваших працівників на такий неприємний казус, оформляючи повернення по іншому шлюбу, так само написала про те, що раніше через незнання функціонала, припустилася помилки і відправила запит на перевірку товару не туди і тепер прошу все ж таки перевірити це непорозуміння, доклала усі необхідні фото. І що ви думаєте? У відповідь не прийняли ні рюкзак, ні кофту з кривим коміром! Послалися, що мій запит некоректно оформлений та не підлягає розгляду. Додам, що фото на сайт завантажуються через одне, і потрібне зі штрих-кодом цього лонгсліву ніякими шляхами не вдалося додати. І ось зараз саме час згадати ваші слова, цитую: «Новий функціонал з оформлення перевірки товару через особистий кабінет був розроблений для того, щоб якнайшвидше зняти всі неякісні товари з продажу». У мене виникає запитальна пауза, вибачте, а як зараз ваші слова стосуються тих дій ваших працівників, які я спостерігаю у спробі вирішення свого питання.