Відновлення репутації в Інтернеті
Яких заходів варто вжити для покращення іміджу в мережі
10 Лютого 2017 4146 0
Що робити, якщо компанія зіткнулася з появою великої кількості негативних відгуків в Інтернеті? На жаль, це не рідкість: на сьогоднішній день загроза репутації стала ключовою проблемою для багатьох керівників у всьому світі. За даними дослідження Deloitte, 87% опитаних власників бізнесу вважають репутаційні ризики важливішими за решту стратегічних ризиків, з якими стикається їх компанія. При цьому в 41% випадків погіршення іміджу в мережі спричинило суттєві збитки.
Як повернути репутацію і яких заходів варто вжити для запобігання подібній ситуації, ви дізнаєтесь із нашої статті.
Хто допоможе відновити репутацію?
ORM або Online Reputation Management (управління репутацією в інтернеті). Під цим терміном розуміють комплекс заходів щодо формування позитивної думки у потенційної цільової аудиторії про компанію (конкретний товар, продукт, послугу і т.д.) у мережі.
З чого потрібно розпочати виправлення репутації в Інтернеті?
На першому етапі важливо провести системний аналіз ситуації та розробити довгострокову стратегію реагування на негатив у мережі. Тому, якщо ви маєте намір повернути довіру до бренду, почніть із ретельної підготовки та підключіть до кампанії професійну команду.
Фахівці Artox Media Digital Group насамперед проводять моніторинг згадок за допомогою аналітичної платформи Crimson Hexagon. Система є унікальною розробкою групи вчених кафедри соціології Гарвардського університету. ПО містить модуль штучного інтелекту з аналітичним функціоналом, що дозволяє обробляти необмежену кількість згадок нарізних майданчиках.
В результаті моніторингу ми дізнаємось:
- частотність згадок бренду та їх популярні джерела;
- найбільш актуальні теми та інформаційні приводи, що провокують сплески обговорень;
- причини невдоволення споживачів;
- стать та вік користувачів, які згадують ваш бренд.
Основні інструменти відновлення репутації
- Робота репутаційних менеджерів
- нівелюються конфліктні ситуації;
- за необхідності анонсується вихід нового товару ринку;
- провокується підвищений інтерес до певного продукту/послуги компанії.
Social Media Marketing (SMM)
Як покращити репутацію з мінімальними збитками?
Сьогодні близько 93% брендів мають високу вразливість у репутаційному просторі інтернету і постійно зазнають збитків на цьому тлі. Важливо розуміти, що спроба самостійно впоратися з потоком негативу, що обрушився на бренд, пов'язана з колосальним ризиком, адже ситуація може будь-коли вийти з-під контролю.
Скласти ефективну стратегію з нейтралізації негативної активності відгуку допоможе команда досвідчених фахівців Artox Media Digital Group.
5 переваг нашої роботи з відновлення репутації:
- Комплексний підхід – контролюється пошукова видача, форуми, статті, відгукники, соцмережі та ін.
- Унікальна система моніторингу інформаційного поля – Crimson Hexagon.
- Розроблена масштабна база репутаційних менеджерів, агентів впливу у найпопулярніших тематиках.
- Велика мережа партнерів-майданчиків.
На який результат ви можете розраховувати?
- Тотальний контроль актуальної ситуації із репутацією бренду.
- Оперативне врегулювання конфліктів та нейтралізація компрометуючої інформації на будь-якому майданчику.
- Виявлення слабких сторін та недоліків у пропонованій продукції чи послугах.
- Прихований масовий вплив виключно на цільову аудиторію у глобальній мережі.
- Аналіз та контроль інформаційного поля конкурентів.
Звертаємо увагу на те, що налагодження співпраці з нашими клієнтами ґрунтується виключно на принципах прозорості та відкритості. Ми пропонуємо не миттєве рішення, а розробку перспективної стратегії, яка в тому числі дозволить запобігти новому негативу.
Якщо вам важливо знати, що відбувається навколо вашого бренду, або ви ставите питання як покращити репутацію, можете детальніше ознайомитися з нашим підходом тут.