Відшкодування та заміни від Amazon

вони

Щоб мати можливість використовувати методи, описані нижче, потрібно дотримуватися однієї умови: товар повинен бути Sold and Dispatched by Amazon або Fullfilled by Amazon.

  • Sony PS4 Sold and dispatched by Amazon
  • Sony PS4 Sold by ABC Store і fullfilled by Amazon
  • Sony PS4 Sold by ABC Store - не годиться

Це означає, що Ви купуєте товар, який дотримується вказаної вище умови, а далі застосовуєте зазначені методи.

Сьогодні у статті

Служба підтримки Amazon

Для початку варто розібратися, якого виду буває служба підтримки Амазон, т.к. саме вони допомагатимуть нам отримати додаткові товари та гроші. 1. The customer agent (рівень складності спілкування - легкий) У них найпростіше отримати відшкодування, тому що вони мають повноваження видати його відразу. Майте на увазі, що вони мають грошовий ліміт, за яким вони мають право видати відшкодування. Зазвичай, це 350 $.

2. The Investigators (рівень складності спілкування – середній) Ці люди знають, що повинні вам зробити відшкодування чи заміну товару, але спеціально затягують процес. Зазвичай вони проводять розслідування, але, на щастя для нас, лише внутрішнє. Воно включає лише їх склади і виконавчі центри.

3. Account Specialists (рівень складності спілкування - важкий) Щойно можливо намагайтеся уникнути цих хлопців. З ними найважче мати справу. І якщо Ви довели процес до них, то іноді буває просто неможливо отримати відшкодування або заміну товару. На моєму особистому досвіді доводилося спілкуватися з ними лише тричі, і один раз вони мені відмовили у заміні товару. Загалом намагайтеся не доводити процес до того, щоб з вами почали спілкуватися Акаунт фахівці.

Заміна товару та повернення коштів

Є 4 основні методи, за допомогою яких можна отримати повернення коштів або заміну товару.

1. Порожня коробка Спосіб досить простий - кажіть, що відкрили коробку, а вона виявилася порожньою. Важливо також повідомити, що коробка була в цілості і на ній не було видно слідів відкриття, коли Ви її відкривали. Цей спосіб варто використовувати акуратно, коли товар був доставлений за допомогою UPS чи FEDEX. Ці компанії чітко оновлюють інформацію про посилку, де вона була. UPS та FEDEX майже завжди зважують посилки до та після доставки. Зараз за допомогою цього методу важко отримати повернення на величезні суми, проте цей прийом має бути у Вашому арсеналі.

2. Посилка не прийшла Цей метод досить успішний, т.к. досить важко довести, чи ви отримали посилку чи ні. Щоб використовувати цей метод, заздалегідь переконайтеся, що все було зроблено правильно. Доставка має бути найповільнішою, безкоштовна або стандартна зазвичай означає доставку за допомогою USPS. Це найкраща компанія для нашого методу, тому що найчастіше посилка не має трекінгу, а якщо й має, то майже не оновлюється. Також, вони дозволяють отримувати посилку без підпису. І ще Ви завжди можете зателефонувати в USPS і попросити, щоб посилка була залишена на ганку або за будинком.

4. Проблеми з упаковкою Тут можна дати волю фантазії. Можна навести такі приклади:

  • У коробці були якісь комахи та паразити, які зіпсували посилку
  • У коробці було багато якихось маленьких кісток
  • У коробці було щось схоже на лайно, ним було вимазано абсолютно все. Мені не потрібна така посилка. Як такий сервіс, як Амазон дозволяє собі таке?
  • У коробці все було обсипано якимось порошком, віндуже дивно пах, я не знаю, що це, але можливо це були якісь наркотичні речовини. Я не хочу проблем із поліцією, тому я викинув весь вміст. Що це таке, ВАШУ МАТИ.

Не бійтеся експериментувати, і головне ніколи не соромтеся. Кричіть, психуйте, загалом, поводьтеся так, ніби це сталося насправді. Адже не думаю, що якби вам надіслали посилку всю в лайні, то Ви б спокійно розмовляли з підтримкою.

Способи спілкування з підтримкою

Тепер, коли Ви знаєте основні способи, як отримати повернення чи відшкодування, розповім Вам ще одну важливу річ. У вас є 3 методи контакту з підтримкою Амазона: е-маїл, лайв-чат та дзвінок.

1. Е-маил Це найгірший спосіб спілкування, т.к. у них є 24 години на відповідь, а за цей час може статися що завгодно. Це дуже затягує процес вирішення завдання.

2. Лайв-чат Це набагато кращий спосіб, ніж е-маїл, т.к. всі дії відбуваються прямо в даний момент, але, проте, у працівника служби є час, щоб подумати або порадитися з супервайзером, і знайти оптимальне рішення.

3. Дзвінок. Це найкращий спосіб. Тут Ви завжди зможете додавити людину зі служби підтримки. Також Ви можете передати йому своє невдоволення за допомогою криків та емоцій. Працівник не матиме багато часу на роздуми, і Ви цим можете скористатися повною мірою. Якщо Ваші знання англійської мови не дозволяють «тиснути» на оператора, скористайтесь службою продзвонів, які коштують 5-10 доларів.

Ви: Hello, Amazon. I just received my order. I waited it for quite awhile and I'm extremely disappointed on how my order was handled. I just got the box, however the item was missing inside. Does this happen with amazon all the time? Amazon:Вітаю, сер. Ні, ми зазвичай не маємо таких проблем із нашими клієнтами. Однак, щоб я міг вам допомогти, будь ласка, надайте номер свого замовлення та ім’я свого облікового запису. Ви: «назва рахунку» + «номер замовлення» +»платіжна інформація» Що мені робити далі. Мій друг замовив на Amazon, і з ним теж це сталося. Amazon: Оскільки це замовлення є величезною сумою, я не можу повернути вам кошти, натомість ми повинні надіслати це нашій слідчій групі, щоб ви могли додатково оцінити його. Ми зробимо все можливе, щоб вирішити всі ваші проблеми. Ви: (в такій ситуації передбачається розниця між дзвінком і лайф-чатом, т. к. при розмові Ви можете продовжити якісно давати працівнику) Раніше я працював з кур'єрською компанією. І щоб пришвидшити процес, я подзвонив їм сьогодні, і вони сказали мені, що доставили лише те, що їм надав Amazon. Фактично, вони більше нічого не можуть з цим вдіяти, і вони сказали мені, що товар загубився під час транспортування. Amazon: перш ніж ми почнемо процес повернення коштів, чи можете ви повідомити нам, у якому стані була коробка, коли ви її отримали? Де на коробці були вм’ятини чи пошкодження, чи були ознаки того, що її втручалися? Ви: Коробка була ідеально упакована. На ньому не було жодних ознак будь-яких змін, жодних ознак будь-якої форми крадіжки. Я отримав лише коробку та рахунок-фактуру всередині. Просто предмет відсутній у коробці, що робить його справді дивним. Amazon: Дякуємо за цю інформацію. Ви віддаєте перевагу відшкодуванню чи ми можемо надіслати вам новий товар? Ви: Новий предмет, будь ласка, оскільки він мені все ще потрібен. Amazon: Добре, незабаром ви отримаєте інформацію про свій товар на свою електронну пошту. Я дуже сподіваюся, що ви задоволені рішенням, яке ми знайшли. А ось вам ще одна акція на 5 доларів, тому що ми цінуємо наших клієнтів.

Дополнительныеспособи отримання прибутку

1. Заміна + повернення грошей Щоб це зробити, спочатку ЗАВЖДИ просіть заміну. Якщо Ви отримали порожню коробку, кажіть, що хочете отримати цей товар у будь-якому випадку. Якщо Ви використовували метод «посилання не отримано», скажіть їм, що зробите все можливе зі свого боку, щоб цього разу посилка дійшла. Намагайтеся міксувати. Тобто якщо вперше посилка не прийшла, у другому кажіть, що коробка була порожня, і вже можете просити повернення коштів.

2. Дві заміни + повернення грошей. Новичку це буде зробити не так просто. Це вимагатиме від вас добре попрацювати. Для початку Вам потрібно буде попросити 2 заміни. Ви можете використовувати «порожню коробку» і «надсилка не прийшла». Для отримання грошей Вам потрібно зв'язатися з Амазоном, коли Ваша посилка буде на підході, та повідомити, щоб товар залишили на ганку. Найкраще дзвонити в той день, коли посилка має бути доставлена. Тепер потрібно зателефонувати безпосередньо кур'єру, і попросити доставити товар до іншої точки, неподалік першого місця. Розпишіться не своїм підписом, а потім заявіть, що посилка була вкрадена.

Як уникнути розслідування та прискорити процес заміни/повернення

1. Перш за все, скажіть, що вже самі пов'язувалися з кур'єрською службою, і вони нічого не можуть з цим вдіяти, або, навпаки, зателефонуйте в кур'єрську службу і скажіть, що ніколи не отримували посилку, т.к. коли вони привозили посилку, Вам взагалі не було країни. Також можете натиснути на жаль і сказати, що товар був для Вашого сина на день народження. Як би вони почувалися на Вашому місці?

2. Можна зіграти роль жертви. Скажіть, що ви купували товар на Амазоні, щоб надалі продати на Ebay, щоб трохи заробити. А зараз, коли Ви не отримали товар, Визазнали збитків і Ви не зможете заплатити за оренду квартири.

3. Можете повідомити, що незабаром Ви їдете в Уганду на місію за допомогою дітей, і Ви будете без інтернету, а ця посилка дуже важлива у цій поїздці, тому поверніть гроші, а куплю її дорожче у магазині. У цьому випадку, крім повернення грошей, Вам ще можуть дати купон на 5-50 доларів.

Як зробити замовлення?

2. Куди замовляти:

Список магазинів

Це, свого роду, гарантія, що компанія надішле Вам товар повторно або поверне гроші, якщо виникнуть проблеми з доставкою. Уникайте компаній, де написано наступне:

Це означає, що вони не виплатять Вам гроші назад або надішлють заново товар у разі втрати посилки. В цілому, тим самим вони кажуть, що це Ваші проблеми, і нам начхати на Вас. Пропоную Вашій увазі список магазинів, де були успішно застосовані написані вище методи для отримання вигоди: Amazon Будь-який Ebay сайт Footlocker Vitacost Abercrombie Zumiez Urbanoutfitters (одна річ на суму до 150 доларів, на вищі суми починають розслідування) Nike (одна річ на суму до 150 доларів, на вищі суми починають розслідування) A1 Supplements Asos Vans Bodybuilding Blizzard Keurig

У результаті ми маємо ще один дещо незвичайний спосіб заробітку грошей у мережі.