Відстеження проблем та помилок у Mac OS
Автор: Олена Новікова Категорія: Mac OS
На жаль, більшість комп'ютерних хвороб не проходять просто так. Якщо проблема важко вирішити, перше, що ви повинні зробити, - це визначити її джерело. Для цього немає легких шляхів, але цілі можна досягти системним підходом.
Завдяки багаторічному досвіду було виявлено, що оптимальний спосіб – поставити низку питань, які допоможуть отримати потрібну інформацію та звузити список можливих причин:
Чи з'явилося повідомлення про помилку? Це дратує, але комп'ютерні повідомлення про помилки часто виявляються незрозумілими та малокорисними для того, щоб можна було вирішити питання відразу. Однак коди помилок і текст повідомлень можуть вказати напрямок, в якому треба рухатися: або це пошук в базах даних онлайн, або передача інформації фахівцеві технічної підтримки. Тому завжди необхідно записувати весь текст повідомлення про помилку, коли воно з'являється. Якщо додаток пропонує відправити компанії, що розробила його повідомлення про помилку, обов'язково прочитайте його (навіть якщо ви не збираєтеся його відправляти).
Чи немає повідомлень про помилки в «Консолі»? Якщо помилка сталася у фоновому режимі, попереджувальне повідомлення не з'явиться. Однак цілком імовірно, що Mac зробив запис про помилку в повідомленні «Консолі» (Console).
Щоб перевірити це, відкрийте Finder та оберіть «Програми» (Applications) => "Утиліти" (Utilities) => "Консоль" (Console). Також слід перевірити журнал «Консолі» (виберіть «Файл» (File) Про «Відкрити журнал консолі» (Open Console Log)) та системний журнал (виберіть «Файл» (File) => «Відкрити» (Open System Log). Іноді важко зрозуміти відразу, на що саме треба звернути увагу на вікно «Консолі».
Для початку пошукайте в колонці «Відправник» (Sender) назву програми, яка, на вашу думку, може бути джерелом проблеми. Звертайте увагу лише на ті повідомлення, які записані приблизно в той же час, коли виникла проблема. І хоча будь-яке повідомлення з тих, які ви побачите, швидше за все, виявиться надто складним, щоб ви могли його розшифрувати, воно буде зрозумілим фахівцеві техпідтримки. Також можна шукати вирішення проблеми в Google.
Чи ви нещодавно змінювали налаштування програм? Якщо спробуйте повернути старі налаштування і подивіться, чи це не призведе до виправлення неполадки. Якщо спроба виявиться невдалою, перевірте сайт розробника: чи немає виправлень для цієї програми. Можна також спробувати видалити програму та інсталювати її знову.
Чи нещодавно встановлювали нову програму? Якщо ви підозрюєте, що нестабільність системи викликана новою програмою, перезавантажте Mac і спробуйте попрацювати, не користуючись нею. (Якщо програма застосовує об'єкти, які автоматично запускаються під час завантаження комп'ютера, переконайтеся, що ви деактивували їх) Якщо все налагодилося, то, ймовірно, причиною збою була ця нова програма.
Спробуйте користуватися нею, коли жодна інша програма не запущена. Необхідно також переглянути у файлі README цієї програми (якщо він є) опис стандартних проблем та способів їх усунення. Добре було б перевірити, чи сумісна версія програми з версією OS X, встановленої на комп'ютері. (Наприклад, деякі старіші версії програм погано працюють у нових версіях Mac OS X, таких як Lion або Snow Leopard.)
Далі можна спробувати перевстановити програму. Аналогічно, якщо ви нещодавно встановлювали на якусь програму оновлення, спробуйте цеоновлення видалити.
Чи нещодавно встановлювали новий пристрій? Якщо нещодавно було встановлено новий пристрій або оновлено драйвер вже наявного пристрою, це може бути причиною проблеми. Спробуйте вдатися до звичайних методів пошуку несправностей обладнання.
Чи нещодавно встановлювали якісь оновлення? Іноді оновлення, призначені для усунення однієї несправності, викликають появу інших. Скасувати інсталяцію оновлення програми неможливо, тому єдиним виходом є відновлення комп'ютера Mac і повернення до попереднього стану.
Чи змінювали ви недавно якісь із системних налаштувань? Якщо труднощі почалися після зміни конфігурації комп'ютера, спробуйте повернути все в початковий стан. Навіть такі невинні дії, як увімкнення екранної заставки, можуть викликати неполадки в роботі, тому не відкидайте будь-які припущення з ходу.