Вісім типів співробітників, яких потрібно звільнити
Як не дивно, проблемні співробітники – це не ті, хто створює очевидні проблеми у компанії. Некомпетентність чи позамежна ліньки виявляються легко. Зіткнутися з цим неприємно, але ви принаймні знаєте, як вчинити: штовхнути співробітника і змусити працювати або звільнити.
Реальну небезпеку становлять співробітники, які на вигляд задовільно виконують свої обов'язки, але насправді, як ракові клітини, непомітно руйнують організм компанії: продуктивність всього колективу, відносини, моральний клімат, — пише Джефф Хейден.
Ось вісім типів співробітників, на яких необхідно звернути увагу, а в самому занедбаному випадку негайно звільнити:
1. Вони продовжують нараду після наради.
Ви проводите нараду. Запитання порушуються. Побоювання обговорюються. Рішення ухвалюються. Усі повною мірою підтримують ухвалені рішення. Вони починають втілюватися в життя. Після цього хтось починає шушукатися по кутах і тепер виявляється, що він чи вона не поділяють рішення, ухвалене раніше у колективі. Тепер виникає суперечність. Іноді такі люди кажуть своїм колегам: «Взагалі це була погана ідея, але якщо нам кажуть так робити, спробуємо. Подивимось що вийде". А після цього відбувається те, чого взагалі ніколи не повинно бути: співробітник заявляє, що він не підтримує рішення компанії, або каже щось на кшталт того, що погоджуватися можна з будь-чим, але насправді він не збирався виконувати рішення і навіть працюватиме проти нього. Нехай така людина працює десь в іншому місці.
2. Вони кажуть: «Це не моя робота».
Чим менше компанія, тим важливіше, щоб співробітники приймали рішення самостійно, швидко адаптувалися та переглядали пріоритети, і робили все від нихзалежить, незалежно від посади та повноважень. Навіть якщо це означає, що керівник повинен попрацювати вантажником у своїй компанії, бухгалтер — спуститися в магазин і допомогти сформувати замовлення, а генеральний директор самостійно обслуговувати клієнтів.
Будь-яке завдання, яке доручають співробітнику, — за винятком аморальних та протизаконних, навіть якщо воно «нижче» його поточного статусу, — має бути охоче виконане (кращі співробітники беруться за вирішення проблем ще до того, як їх попросять). Коли люди кажуть «Це не моя робота», то вони думають виключно про себе. Це швидко підриває загальну продуктивність, оскільки згуртована команда перетворюється на групу окремих індивідів.
3. Вони працюють так, ніби роблять ласку.
Співробітники показали грандіозні результати минулого року, минулого місяця, вчора. Ви цінуєте їхні заслуги. Ви вдячні. Однак сьогодні новий день, і борг не виконаний. Обов'язок потрібно виконати. Єдино можливий підхід до оцінки співробітника — це те, який вклад він робить щодня. Говорячи «я виконав свій обов'язок», люди ніби заявляють, що більше не збираються напружуватися. І раптом, ще до того, як ви дізнаєтеся про це, виявляється, що вони заслужили відпочинок на пляжі.
4. Вони вважають, що досвід – це цінний товар.
Досвід безперечно важливий. Але коли він не трансформується в покращення навичок, продуктивності та відчутних результатів, він марний. Такий досвід нічого не вартий. Наприклад: керівник сказав своїм молодим колегам «мій досвід — це ресурс» і закрився у своєму кабінеті, очікуючи, що вони підуть до нього, сподіваючись отримати перлину його мудрості. Ніхто, однак, не прийшов, тому що всі були зайняті своїми завданнями і кожен думав: «Я поважаю твій досвід, але хотів би, щоб ти своюроботу робив». Те, скільки років ви на щось витратили, не може переважити те, яких результатів ви досягли.
Говорячи «У мене більше досвіду», люди стверджують, що їм не потрібне обґрунтування для своїх рішень та дій. Досвід чи посада ніколи не повинні бути вирішальним аргументом. Мудрість, логіка, справедливість завжди повинні перемагати — незалежно від того, в кому ці якості.
5. Вони люблять пліткувати.
Якось перед нарадою, — згадує Джефф Хейден, — ми з колегами обговорювали колег з іншого відділу, і наш новий керівник сказав: «Стоп. З цього моменту ми ніколи не говоритимемо про тих, хто не є присутнім у кімнаті». До цього моменту, зазначає Хейден, він ніколи не думав про плітки як частину корпоративної культури. «Плітки завжди були. Ми завжди пліткували. Це було огидно, бо це суть пліток. І я помітив, що люди, які це роблять, самі стають огидними».
Якщо хтось із співробітників обговорює, що робить, наприклад, Марта, яка не присутня під час обговорення, чому б їм не підійти до Марти і не спитати про це? Однак якщо вони усвідомлюють, що не їхня справа ставити їй запитання, то тим більше не їхня справа — говорити про неї. Обговорюючи, що відбувається в компанії або з іншими людьми, ви ніби зізнаєтеся, що у вас немає більш гідних занять. Час, який витрачають співробітники на погані розмови, краще витратити продуктивніше. Крім того, пліткарів поважають у колективі помітно менше. Все, що применшує гідність співробітників, має припинятися.
6. Вони пригнічують зусилля інших співробітників.
Новачок старанно працює. Він затримується допізна. Досягає поставленої мети і перевищує очікування. І, зрештою, чує від більш «досвідчених» співробітників приблизнонаступне: «Ти дуже стараєшся і на твоєму тлі ми виглядаємо гірше».
Найкращі співробітники не порівнюють себе з іншими, тільки із собою. Вони хочуть «виграти» змагання із собою вчорашнім. Невдахи не хочуть робити більше. Вони хочуть, щоби інші робили менше. Вони не хочуть перемагати. Їхня мета — переконати інших, що вони не програють. Той, хто каже «ти надто багато працюєш», має на увазі, що нікому не слід багато працювати, тому що він цього не хоче. У результаті всі втрачають свою кваліфікацію.
7. Вони прагнуть у всьому бути першими.
Так, можливо, такий працівник справляється з усіма завданнями. Можливо, для нього немає жодних перешкод. Можливо, без нього колектив не показував би високих результатів, але… Жодних важливих результатів не досягає поодинці. Лідер у колективі має довіряти іншим, хвалити інших, ділитися променями своєї слави. Це особливо актуально для керівних позицій: керівнику необхідне знання, що успіх підлеглих відбивається і ньому теж. Говорячи "Все тримається на мені" і "це була моя ідея", люди стверджують, що світ обертається навколо них. Небезпека в тому, що якщо хтось не поділяє цієї філософії, він стає ворогом.
8. Вони перекладають ответственность.
Постачальники скаржаться. Клієнти незадоволені. Не важливо, що трапилося, але хтось інший винен. Іноді, незалежно від того, що сталося і хто винен, люди охоче приймають удар на себе. Вони готові прийняти на себе критику чи відповідальність, бо знають: вони впораються із цим. Краще бути безкорисливішим, ніж приймати незаслужене заохочення. Безкорисливі вчинки гуртують колектив. Це краще, ніж сказати «не моя справа», особливо коли насправді ваша. Говорячи «зверніться до Марти», ви даєте зрозуміти, що ви незаразом. А в найкращих колективах все заодно. Ті, хто так не вважає, можуть іти.