Вплив типу темпераменту потенційного покупця на активність онлайн-продажів – Ярмарок Майстрів
Розмірковуючи про інтернет-продажі та їх відмінні риси, мене відвідала ідея розглянути таку особливість особистості, як темперамент і можливість використання своїх знань і відчуттів у цій галузі в онлайн-розмові з покупцем. Термін «маркетинг», так добре нам зараз знайомий , З'явився в нашій країні не так вже й давно. Та й справді, в умовах планово-економічної системи у покупців вибір був невеликий. Нині ж маркетингове мистецтво активно працює просування товару ринку. Таким чином сформувалася певна система продажів, в якій працюють безліч прийомів, хитрощів і різних хитрощів. І час диктує свої умови. Проте, зараз вектор шопоголізму активно повертається у бік інтернет-продажів. А це дещо інше мистецтво продажів, воно ж і диктує необхідність перебудови взаємодії продавця з покупцем. Відзначимо, що на активність продажів впливає чимала кількість факторів, у тому числі і тип темпераменту покупця. Ось про це я і хочу зараз поговорити.
Якщо при власних продажах наш мозок підсвідомо вловлює сигнали, що виходять від співрозмовника з певним типом темпераменту, і ми несвідомо підлаштовуємося до людини; до темпу його промови, інтонації, навіть рухів. Принцип спілкування в онлайн-торгівлі той самий. Тільки продавцю треба бути трішки уважніше.
Ось, наприклад,холерик - він націлений на результат. На нього не можна давити. Він хоче отримати швидку та лаконічну презентацію товару. Йому імпонує точність. Їхні питання чіткі та прямі. І зазвичай починаються зі слова «що». Він точно знає, що йому потрібне. Сам швидко приймає рішення і не любить довго чекати на відповідь (інакше може піти до іншогопродавцю).
Сангвінік - емоції його слабка сторона. Він може говорити у справі, та й просто так, про все. Текст його емоційний. Людина з цим типом темпераменту доброзичлива і емпатична. Їхні питання, як правило, починаються зі слова «хто». Це імпульсивні покупці, так само швидко ухвалюють рішення. Головне — це утримувати їхню увагу на презентації свого товару, не дати розмовою відвести себе убік. У цьому важливо дозволяти йому висловлювати свої емоції. Вони потребують постійної уваги, визнання, залежні від громадської думки. Під час спілкування з ним малюйте загальну картину свого виробу, не заглиблюйтесь у деталі. Його цікавить зовнішній вигляд товару: оригінальний дизайн, незвичайна форма, цікаві картинки, заголовок, що інтригує.
Меланхолік - це люди дуже чутливі до конфліктів і до тиску. Підсвідомо підлаштовуються на думку інших. Тому їхні питання зазвичай починаються зі слова «як». Вони люблять гарантії. Їм дискомфортно ухвалювати рішення самостійно. Як правило, це консерватори, які люблять відкладати рішення про купівлю на потім. Їм хочеться подумати, порадитись. Тому таким людям необхідно дати зрозуміти, що ця річ має попит у більшості, її зазвичай вибирають багато. На них добре діють такі слова: вибір року, хіт продажів, покупці рекомендують. Обов'язково з ними треба підтримувати зворотний зв'язок, інакше вони можуть відчути себе непотрібними.
Найчастіше мають скептичний настрійфлегматики. Люблять проводити власні дослідження про товар, перш ніж зробити покупку. Їм потрібні подробиці, тому й питати вони люблять навіщо, чому. Вони хочуть переконатися як вироби, безпеки покупки. Боячись ухвалити невірне рішення, вони берутьчас на обмірковування. Щоб заспокоїти таких покупців, надайте їм докази, факти — відгуки, оцінки експертів.
Звичайно, не обов'язково всі люди мають якийсь яскраво виражений тип темпераменту, у когось він приглушений, або людина має два прикордонні типи. Часто, спілкуючись з покупцями, особливо в онлайн-продажах, ми дотримуємося одного стилю спілкування, якогось усередненого, можливо виробленого нами шляхом спроб і помилок при взаємодії з людьми в цих умовах і забуваємо про їхню індивідуальність. Ось така у мене сьогодні тема - давайте спробуємо:)