Впровадження системи KPI

У вас прийняті та затверджені довгострокові цілі бізнесу та плани розвитку. Але як побудувати регулярну операційну роботу так, щоб зрештою ці цілі досягти? Як не загубитися шляхом, вчасно зрозуміти, наскільки ви відхилилися від мети, і вжити відповідних заходів?

  • У ній всі показники підпорядковані генеральній стратегічній меті компанії та працюють на її досягнення
  • У систему включені всі показники, що впливають на досягнення головної мети і між ними чітко встановлені зв'язки та визначено вплив на головну мету
  • Показники визначені для кожної посади так, щоб робота співробітника була не тільки результативною, а й ефективною — сприяла досягненню результату з мінімальними витратами.
  • Працює системаоперативного моніторингу, що дозволяє виявляти відхилення до того, як вони стали критичними для досягнення результату
  • Досягнення показників та виконання нормативів підкріпленосистемою стимулювання

Багато компаній намагаються впровадити в себе систему KPI «знизу» або «в середині», припускаючи, що можна встановити цілі для підрозділів і визначити KPI для кожного виконавця. Такі проекти, як правило, приречені. Затверджені цілі не можуть бути досягнуті лише тому, що внутрішня організація діяльності перешкоджає їх досягненню, деякі цілі вступають у конфлікт між собою, відсутній інструмент постійного моніторингу показників досягнення цілей.

Постановка управління за показниками передбачає дотримання послідовних етапів:

впровадження

Окремим завданням є забезпечення підтримки процесів управління показниками інформаційної системі. Формування вимог до системи необхідно розпочинати вже на перших етапах, коли визначено цілікомпанії та вимоги до організації управління за показниками на рівні внутрішніх процесів. Починаючи з цього моменту, можна проводити вибір інформаційної системи, її встановлення та налаштування, введення інформації, необхідної для розрахунку та аналізу KPI, забезпечення інтеграції з обліковими системами компанії.

Таким чином, до моменту введення системи управління за показниками в дію вона буде забезпечена відповідною підтримкою на рівні актуальних аналітичних даних та звітності.

Система показників повинна торкатися всіх рівнів компанії, тому вона потребує узгодженості інтересів усіх підрозділів. Для цього робота з вибудовування системи показників включаєуправлінські сесії за участю ключових співробітників і керівників >>

РЕЗУЛЬТАТИ ПОСТАНОВКИ УПРАВЛІННЯ ПО KPI

  • Досягнення цілей підприємства з допомогою узгодженості дій всіх підрозділів;
  • Підвищення ефективності роботи всіх підрозділів: фокусування ресурсів, зниження непотрібних компанії витрат та зусиль, не пов'язаних з її цілями та необхідним результатом;
  • Підвищення зацікавленості співробітників у роботі на результат, необхідний компанії;
  • Оптимізація витрат за оплату праці з допомогою прив'язки оплати до досягнення результату;
  • Підвищення лояльності персоналу за рахунок прозорості цілей компанії та розуміння вкладу кожного співробітника у загальний результат, прозорості системи оцінки результату.

ТРИВАЛЬНІСТЬ РОБОТ

Тривалість робіт із постановки цільового управління та розробки KPI може становити від одного-двох місяців до півроку-року. Терміни залежать від ступеня включеності керівників до цієї роботи, кількості посад та підрозділів, для яких необхідновизначити KPI, глибини опрацювання цілей. Як правило, оцінити масштаб такого проекту можна вже під час першої зустрічі з керівництвом компанії.

ВАРТІСТЬ

Вартість такого проекту визначається цілою низкою факторів:

  • Наявність у компанії чітко визначених довгострокових цілей верхнього рівня або необхідність їхньої розробки в ході проекту;
  • Вибудуваність системи управління компанією: чіткість розмежування зон відповідальності та повноважень на всіх рівнях, наявність прозорих процедур прийняття рішень та оцінки результатів роботи тощо;
  • Рівні ієрархії, для яких необхідно буде визначити цілі та розробку KPI: департаменти/відділи/співробітники, та їх кількість;
  • Формат виконання робіт, ступінь залучення співробітників компанії до постановки системи цільового управління та розробку KPI;
  • Необхідність формування вимог до інформаційної системи підтримки KPI, супроводу проекту впровадження ІВ.

Залежно від усіх перерахованих факторів, вартість проекту може становити від 100.000-150.000 рублів (для невеликих компаній та невисокої складності проекту) до 1.000.000 і вище (для великих компаній та проектів високої складності).

Приклад: визначення цілей та стратегії компанії, розробка системи KPI для персоналу основних підрозділів (близько 10 посад) у режимі робочих нарад - 130.000 рублів.