Впровадження системи управління якістю на малих підприємствах, Стаття в журналі «Молодий ученый»
Рубрика: Економіка та управління
Бібліографічний опис:
Система менеджменту якості (СМЯ) — це спосіб, за допомогою якого організація спрямовує та керує тими видами діяльності, які пов'язані (незалежно від того, прямо чи опосередковано) з досягненням намічених результатів.
Сертифікація системи менеджменту якості на відповідність ISO 9000 в даний час має велике поширення в Україні. Дедалі більше підприємств вибирає сертифікацію як ефективний спосіб підвищення конкурентоспроможності над ринком. Стандарти системи якості дозволяють оцінити здатність того чи іншого постачальника задовольняти вимоги споживачів. Вимоги ISO 9001 є спільними та призначені для застосування будь-якими організаціями, незалежно від їх типу або розмірів, виробленої продукції та послуг. Проте слід зазначити, що структура проектів удосконалення СУЯ малих підприємств може істотно відрізнятися від структури проектів впровадження СУЯ на великих підприємствах. І якщо для великих і середніх підприємств, орієнтованих експортувати продукцію, добровільна сертифікація — зумовлене процедурне дію, то малі підприємства зважують вигоди й витрати застосування СМЯ. На користь сертифікації СМЯ насамперед свідчить той факт, що тенденції ринку товарів та послуг вже демонструють потребу виключно у сертифікованих товарах. Крім того, політика вступу України до СОТ передбачає програму надання допомоги малим підприємствам при сертифікації СУЯ. Крім перерахованого вище, сертифікована система менеджменту якості на підприємстві підвищує імідж компанії, дає конкурентну перевагу за участю вконкурсах, виставках, і навіть знижує частку виробничого шлюбу на 25 % і більше.
Зазначимо, що залежно від галузі малі підприємства мають різну чисельність. Зазвичай, це організація чисельністю трохи більше 50 людина. Але в окремих галузях малим підприємством вважається компанія, де працює не більше 100 осіб, або не більше 250 осіб.
Впровадження СУЯ на малому підприємстві можна умовно поділити на кілька етапів.
Ідея впровадження СМЯ на підприємстві має виходити від керівника. Керівник повинен ухвалити рішення про початок проекту, сповістити співробітників компанії, а також створити передумови для швидкого здійснення решти всіх етапів. Також керівник формулює цілі побудови СУЯ, виділяє процеси СУЯ, які потрібно контролювати, та критерії оцінки їх якості. Цілі СУЯ фіксуються в документі «Політика в галузі якості», в якому також описуються принципи їх досягнення. Цей документ є основним у системі нормативної документації СУЯ компанії.
Оскільки посада керівника служби якості в даний час не поширена через брак спеціалістів, на неї зазвичай призначають співробітника, який раніше працював інженером. Саме така людина знає зсередини всі тонкощі та особливості роботи підприємства, що дозволяє швидше та ефективніше розробляти та документувати основу для майбутньої системи якості. Потім слід потурбуватися про інформативну базу, а саме: оформити передплату на відповідні періодичні видання в галузі якості, а також необхідні нормативні документи. Крім того, на базі підприємства має бути створено групу з розробки документації систем якості. Групу повинен очолювати координатор, а до її складу повинні входити представники всіх структурних.підрозділів підприємства, адже освоїти методологію СУЯ співробітники можуть лише застосовуючи її на ділі. Саме такий підхід вважається найвигіднішим з погляду економії, стабільності роботи підприємства.
- Формування програми впровадження СУЯ.
Процес впровадження СМЯ кожному підприємстві протікає по-різному, окремих випадках може затягтися кілька років. Саме тому для ефективного проведення даного процесу необхідно скласти його програму та суворо дотримуватись її. Програма впровадження СМЯ повинна включати наступну інформацію:
- Опис етапів впровадження;
- Закріплення відповідальних осіб для кожного з етапів програми;
- Опис процедури оцінки впровадження СМЯ.
Після складання програми підприємство може переходити безпосередньо до виконання.
Опис існуючих та розробка нових бізнес-процесів відповідно до ISO 9001:2000 – першочергове завдання робочої групи щодо впровадження СМЯ. Для систематизації всіх процесів необхідно їх занести до довідника «Процеси», який міститиме опис кожного процесу, його характеристики, код, відповідальну особу. З даної інформації оформляються такі документи:
- Нормативні документи, що описують кожен процес;
- Записи за якістю, які необхідно вести в рамках кожного процесу;
– дані про навички та знання, якими повинні мати співробітники, які виконують роботи з кожного з процесів;
- Перелік вимог, що пред'являються до кожного процесу;
- Цілі кожного процесу;
– інформація про матеріали та документи, необхідні для початку процесу, а також про продукти виходу з кожного процесу.
– Дуже важливо не будувати на цьому етапі«наполеонівських планів», не ускладнювати
- поставлені завдання. Пізніше в ході експлуатації СМЯ можна проаналізувати ті процеси, які можуть стати «дефектними» з точки зору якості і внести в існуючу схему необхідні технологічні та організаційні зміни.
- Розробка нормативних документів.
Основою розробки документів, які забезпечують роботу СМК, є вже існуюча документальна база підприємства. Спочатку на основі «Політики в галузі якості» готується документ «Посібник з якості» та інструкції щодо його застосування. Для цього наявна документація аналізується на відповідність вимогам стандарту ISO 9001:2000 і складається перелік змін у роботі компанії, що включає:
- Процеси (аналіз з боку керівництва, управління нормативною документацією, внутрішній аудит);
- Бланки (документи, що заповнюються співробітниками в міру виконання робіт);
- Додаткові етапи виконання процесів (аналіз контракту, аналіз, перевірка, затвердження проектів).
Після складання опису кожного з процесів необхідно завести бланки для занесення інформації про проходження процесу відповідною особою. Також необхідно розробити «Керівництво співробітника» дозволить не лише отримувати відомості про процеси, що належать до компетенції фахівця, вимоги та цілі в галузі якості за ними, а й відкривати пов'язані з цими процесами інструкції та бланки записів. При складанні нормативної документації слід враховувати вимогу стандарту ISO 9001 щодо компетенції персоналу, який виконує роботи в рамках СУЯ. Це означає, що у нормативних документах мають описуватись процес доступу працівників до нормативної документації, а також вимоги до компетенції.персоналу (рівень знань, досвід роботи), програма підвищення рівня співробітників у разі потреби, система мотивації працівників.
- Безпосередньо використання СУЯ.
- Оцінка ступеня застосування СУЯ.
При побудові СУЯ необхідно виділити ряд показників, за допомогою яких можна оцінювати ступінь її впровадження. Вимоги до роботи компанії, що відповідають стандарту ISO 9001: 2000, необхідно описати у «Посібнику з якості». Коли ці вимоги не виконуються, виникають невідповідності між існуючою діяльністю та цим документом. Інакше кажучи, залежно від кількості виявлених невідповідностей, зареєстрованих для підприємства, можна оцінити, як упровадження СМК.
Отримання сертифіката є заключним етапом у великому процесі впровадження СМЯ у компанії. Мабуть, цей етап є найбільш значущим у всьому впровадженні СМЯ, і якщо перед ним пройшло дуже багато часу, мотивація керівника та персоналу зникла, сертифікат компанія ризикує не отримати.
Видання сертифіката здійснює сертифікований орган. Фахівці сертифікаційного органу протягом місяця проводять експертизу поданих документів (заява, основні документи СУЯ, перелік споживачів та постачальників). Експертиза може містити візит представників сертифікаційного органу на підприємство для перевірки системи якості у дії. В результаті експертизи можуть бути виявлені невідповідності СУЯ вимогам ISO 9001, які повинні бути усунені в найкоротші терміни. Якщо всі значні невідповідності усунуті, підприємству видається сертифікат. Повторні (наглядові) аудити СМЯ сертифікаційний орган проводить з певною періодичністю.
Як показує практика, саме якістьпродукції характеризує успішність сучасних підприємств. Ті компанії, які розраховують успішно конкурувати не так якістю, як ціною, жорстоко помиляються і, як правило, програють. По-перше, сучасний покупець швидше переплатить тому конкуренту, чий товар виявиться якіснішим. По-друге, що ефективніше працює система якості, то дешевші товари вона виробляє. Є чимало прикладів серед українських компаній, які зуміли сповна скористатися перевагами від не лише володіння сертифікатом на систему якості, а й від ефективної системи якості.