Взаємини туристських підприємств із засобами розміщення

Одним із провідних напрямів діяльності туроператора є встановлення та підтримка взаємовідносин із засобами розміщення. Послуги, що надаються ними (основні — проживання, харчування та ряд додаткових) є туроутворюючими, а також мають найбільшу (поряд із перевезенням) частку в загальній вартості туристичного продукту. Тому обрана туроператором стратегія співробітництва із засобами розміщення істотно визначає можливості формування, просування та реалізації конкурентоспроможного туристичного продукту.

Загальний опис засобів розміщення

Засоби розміщення туристів та готелю можна класифікувати з різних підстав. Це необхідно з одного боку для зручності роботи партнерів готелів і з ними та з їх потенційними клієнтами, а також для врегулювання цих взаємодій з правової точки зору. Кошти розміщення поділяються на:

Колективні — готелі (готелі, мотелі, гуртожитки); - спеціальні засоби розміщення (санаторії, профілакторії, дитячі оздоровчі табори, туристичні бази, наземний та надводний транспорт, пристосований для ночівлі).
. За функціональним призначенням виділяють: - транзитні; - цільові; 1) ділового призначення; 2) рекреаційного; - курортні (бальнеологічні, кліматологічні, грязелікувальні); - туристичні (туристично-спортивні, туристично-екскурсійні, спеціалізовані).
За тривалістю роботи готелю ділять на: - працюючі цілий рік; - працюючі за сезонами.

апартаменти Готелі також класифікуються за рівнем комфорту - це вирішальний комплексний критерій, доданками якого є: - станномерного фонду; - стан меблювання; - наявність та стан підприємств харчування; - стан будівлі, під'їзних шляхів, прилеглих територій; — інформаційне забезпечення та технічне оснащення; - забезпечення додатковими послугами; - вимоги до обслуговуючого персоналу.

Проживання - основна послуга сучасного готелю. Паралельно з ними готельне підприємство надає низку додаткових послуг, які не завжди входять у вартість готельної послуги, але надають максимальний вплив на позитивність враження відвідувачів готелю.

Послуги готелю є туроутворюючими, а також мають найбільшу – поряд з авіаперельотом – частку в загальній ціні турпакету (що трапляється часом до 40%).

обрана туроператором стратегія у побудові взаємовідносин із власником підприємства готельної промисловості істотно визначає можливості туроператора у встановленні ціни на турпродукт, його конкурентні переваги.

Уніфікованого набору схем взаємної співпраці готелю та туроператора не існує, оскільки як стратегія, так і стиль їхньої взаємодії багато в чому залежать від суб'єктивних факторів, що ґрунтуються на наявних уявленнях сторін про можливості один одного, на репутації та іміджі потенційних партнерів. Існуючі схеми співробітництва туроператора та з власника підприємства готельної індустрії можна умовно розбити на дві групи:

Перша з них пов'язана з перенесенням ризику продажу кімнат з хотілера на туроператора. Зрозуміло, платою за ухвалення ризику туроператором є високі розміри дисконту на послуги готелю.
Другу групу утворюють схеми роботи, що не базуються на переході ризику від хот'єра до оператора, але й не передбачають великих знижок з бокуготелю (пріоритетне бронювання, підвищена комісія та робота за разовими заявками).

Нормування взаємовідносин туристськихтаготельнихпідприємств

Крім того, після укладення контракту готель може вимагати повної або часткової оплати послуг до заїзду або прийняти ваучер як гарантійний документ, що підтверджує, що оплата буде здійснена відповідно до умов та термінів, передбачених Конвенцією.

Ціни, встановлені готелем для турагента, за жодних обставин не повинні бути вищими за ціни, встановлені в готельних тарифах для безпосередніх клієнтів, незалежно від того, хто оплачує послуги -клієнт або турагент. Якщо встановлені спеціальні (тобто нижчі) ціни, то при оплаті послуг безпосередньо клієнтом вони не повинні підвищуватися, а у разі зміни цін вони мають бути застосовані лише після закінчення 30 днів з моменту їх зміни;

Рахунок має бути сплачений протягом встановленого у Контракті строку. При пропуску терміну сплачується пені у вигляді 1% на місяць і податку сумі 5% від первісної суми;

Комісійні у розмірі певного відсотка (як правило, 10%) від вартості послуг (розміщення та харчування) виплачуються лише турпідприємству, яке уклало контракт, виключаючи всі інші сторони, що беруть участь у Контракті, незалежно від того, хто безпосередньо оплачує послуги - турагент або клієнт.

Інші зобов'язання сторін:

Ануляція замовлень повинна проводитись у письмовій формі із зазначенням дати ануляції. При ануляції за 30 днів у сезон та 14 днів у несезон компенсація готелю не передбачається. Максимальний розмір компенсації не більше добової вартості замовлених послуг у несезон та 3-добової вартості послуг у сезон, а у разіпередчасного від'їзду клієнта він зобов'язаний відшкодувати готелі фактично завдані нею збитки в межах вищезазначених сум.

Якщо готель виявиться не в змозі виконати свої зобов'язання за Контрактом (крім форс-мажору, зрозуміло), він зобов'язаний компенсувати турпідприємству фактичні збитки, або якщо це було обумовлено в Контракті, розмістити за свій рахунок клієнтів турагента в найближчому готелі аналогічного або вищого класу . Усі додаткові витрати у своїй за рахунок готелю. При відшкодуванні фактичної шкоди готель повинен, крім того, повернути завдаток (якщо він був, зрозуміло) у подвійному розмірі.

Вимоги професійної етики, що стосуються взаємовідносин сторін, повинні передбачати, що готель не вживатиме заходів до перетворення клієнта турагента на свого безпосереднього клієнта (щоб не платити комісійні), а турагент не укладатиме контракти з кількома готелями на розміщення одного й того ж клієнта на одні й самі терміни. Запити турагент може направляти в кілька готелів.

Стандарти взаємовідносин повинні запроваджуватися обома сторонами (готельними та туристськими саморегулівними організаціями) одночасно. Вони і зобов'язані виконуватися членами обох організацій, повинен також здійснюватися взаємний контролю над виконанням.

Взаємини туристських підприємств

із засобами розміщення

Одним із провідних напрямів діяльності туроператора є встановлення та підтримка взаємовідносин із засобами розміщення. Послуги, що надаються ними, є туроутворюючими, а також мають найбільшу частку в загальній вартості туристичного продукту. Тому обрана туроператором стратегія співробітництва із засобами розміщенняістотно визначає можливості формування, просуванні та реалізації конкурентоспроможного туристичного продукту. Широке застосування в практиці міжнародного туризму мають низку угод та документів, що регулюють взаємини готельних підприємств із туроператорами та турагентами.

Договірні відносини між туристичними підприємствами та готелями визначаються в основному такими угодами:

Розглянуті варіанти договірних відносин між туристичними підприємствами та готелями не є єдино можливими. Кон'юнктура ринку туризму, що змінюється, а також значна частка суб'єктивізму у встановленні партнерських відносин призводять до появи модернізованих і більш повно відповідають комерційним інтересам сторін угод про співробітництво.