Захист лікарів від скарг пацієнтів (не прийняв без запису)
Лікар-невролог, нещодавно працює у поліклініці. Паралельно поєднує посаду завідувача відділення профілактики та диспансеризації населення. Прийоми веде відповідно до попереднього електронного запису. Екстрених пацієнтів із черепно-мозковими травмами, гострими больовими синдромами, ураженнями головного мозку, інвалідів, ветеранів приймає без запису за показаннями.
Сьогодні на прийом наприкінці робочого дня підійшла жінка років 60, яка стверджувала, що її турбують сильні болі у спині, і вона хоче потрапити на консультацію. На відповідь, що на консультації невролога чекають пацієнти із запису, відповіла, що раніше працювала в даному ЛПЗ медсестрою і тому її зобов'язані прийняти. Пропозиція звернутися до свого дільничного терапевта або до кабінету невідкладної допомоги проігнорувала, наполегливо залишаючись чекати кінця прийому (загалом близько 1,5 години). Примітно, що на цей прийом пацієнтка прийшла сама, без супроводу і просидівши тривалий час у черзі, продовжувала стверджувати, що її мучать сильні болі в спині, що ніяк не відповідало її об'єктивному стану. Отже, пацієнтка сама вирішила, що у неї сильний біль і сама вирішила прийти на прийом без запису. У результаті лікар запропонував їй запис на вільне резервне місце на другий день (на цей уже не було і був кінець робочого дня) та виписав препарати, які на час очікування прийому мали полегшити біль. Пацієнтка на це відреагувала неадекватно, почала гамувати, ображати лікаря, погрожувати написати скаргу головному лікарю ЛПЗ. Чи мала вона в цьому випадку пред'являти претензії до лікаря, враховуючи всі викладені обставини? Чи є закон, в якому зазначено, що лікар зобов'язаний приймати пацієнтів без запису без ґрунтовних причин, або за забаганки пацієнта? Як бути, якщо скарга все жбуде написано?
Скаргу може написати БУДЬ-ЯКИЙ пацієнт, який сидить у черзі, з БУДЬ-ЯКОГО приводу, найчастіше в подібних скаргах посилаються, що Лікарі відмовилися прийняти, пішли на обід раніше на 10 хв, прийшли із запізненням на 5 хв, поставили не правильні діагноз, і це їх право. Позбавити цього ніхто не має права.
Більше того, головний лікар зобов'язаний приймати такі заяви від незадоволених громадян, і проводити службову перевірку за скаргою, що надійшла, і після проведеної перевірки винести рішення про законність або не законність дій співробітників лікарні, і про прийняте рішення в письмовій формі повідомити громадянина, який подав раніше Скаргу.
А те, що буде лікарем, на якого написали скаргу, вирішуватиме головний лікар, швидше за все залучать до дисциплінарної відповідальності, вигляді зауваження.
З повагою Ольга Миколаївна.
Залишилися не вирішені питання пишіть на личку.