Захист покупця на Аліекспрес
Захист Покупця- це програма, яказахищаєваші покупкиз моменту замовлення до отримання товару.
По суті, це той самий термін, протягом якого ви можете вирішити всі свої розбіжності з продавцем, повернути свої гроші за товар або замінити його на інший (за домовленістю з продавцем).
|
Як працює захист покупця на Аліекспресі?
Захист покупця на Аліекспрес гарантує вам:
- Повне повернення платежу при не отриманні замовлення.
- Повне або часткове повернення платежу з можливістю залишити товар у себе, за невідповідності опису.
Для початку розберемося, як взагалі працює захист покупця і які гарантії надає Аліекспрес.
Справа в тому, що після оплати замовлення ваші гроші не потрапляють відразу до продавця. Вони залишаються в системі Аліекспрес і потрапляють до продавця тільки після того, як ви підтвердили отримання замовлення, або після закінчення терміну захисту покупця.
Таким чином, Аліекспрес виступає гарантом безпеки угоди між продавцем і покупцем. З одного боку у разі не отримання товару або його неналежної якості ви можете повернути свої гроші, з іншого боку, якщо ви з будь-якої причини так і не підтвердите отримання замовлення, продавець все одно отримає гроші після закінчення терміну захисту.
Раджу також почитати про те- як вибрати продавця на Аліекспрес - щоб вам якомога рідше доводилося користуватися захистом покупця.
Базові гарантії Аліекспрес
Доставка у строк
Кожен продавець на Аліекспрес має певний термін, в який він гарантує вам доставку замовлення. Якщо ви не отримали своє замовлення у гарантований продавцем термін, ви маєте право повернути повну вартість товару, навіть якщо замовлення надійшло наступного дня після завершення терміну гарантії.
Наведу справжній приклад. Один мій знайомий замовив передні фари на Аліекспрес. Продавець, очевидно, був дуже впевнений у обраній кур'єрській службі, тому поставив термін гарантованої доставки — 15 днів (доставка з Китаю, а не з України).
Замовлення прийшло із запізненням в один день, нормальне, робоче і т.д. Але мій товариш вирішив скористатися тим, що продавець порушив свої ж терміни і відкрив суперечку, з вимогою повернути йому всі гроші за товар.
Ну а продавець навчений гірким досвідом, відразу змінив гарантію до 30 днів.
Гарантія повернення товарів та платежів
Як говорилося вище, ви маєте право повернути повну вартість товару якщо не отримали його або повернути частину грошей якщо товар прийшов, але не відповідає опису.
Крім того, ви можетеповернути товар, який не відповідає опису, назад продавцю і повернути всі гроші. Єдині мінус, вартість зворотного пересилання вам доведеться оплачувати зі своєї кишені.
Додаткові гарантії
Місцеве повернення
На товари в Tmall, а також на товари деяких продавців Аліекспрес поширюється гарантія безумовного місцевого повернення. Що це означає? Протягом 15 днів з моменту отримання товари, ви можете повернути його назад на склад продавця в Україні та повернути всю вартістьтовару. Повернути можна будь-який товар, навіть якщо він справний та відповідає опису (просто не сподобався).
Однак тут є одна умова — товар не мав бути у вжитку і має зберегтися оригінальна упаковка.
Гарантія достовірності
На Аліекспрес взагалізаборонено продаж підроблених товарів. Проте в офіційних правилах щодо гарантії справжності сказано таке:
Не так багато продавців надають таку гарантію. І я слабо уявляю як ви доводитимете що куплені вами навушники виявилися підробленими. А ось за особистого спілкування з продавцем цілком реально вибити з нього хорошу знижку, відсотків 50-70%. Адже за продаж підробок продавцю загрожує бан, тож зайві суперечки про справжність його товарів йому зовсім не потрібні.
Як продовжити захист покупця на Аліекспрес?
Як продовжити захист замовлення на Аліекспрес
Термін захисту покупця на Аліекспрес відрізняються у різних продавців, але не можуть перевищувати 120 днів.Зазвичай це 40-60 днів.
Дізнатися термін захисту покупця можна на сторінці даних про замовлення:
Навіщо взагалі потрібно продовжувати захист покупця?
Бувають випадки коли, захист покупця добігає кінця, а ваш товар так і не прийшов. При цьому трек відстежується, а продавець наполягає, що потрібно ще трохи почекати, і посилка прийде до вас.
У цьому випадку ви можете запросити продовження захисту клієнта. Ви вибираєте потрібний термін продовження та надсилаєте заявку продавцю.
До речі, продавець і сам може продовжити захист покупця, без вашої згоди.
Взагалі, метушиться з приводу продовження захисту замовлення або повернення грошей та платежів краще починати за тиждень до закінчення терміну захисту покупця. Не треба чекатиостаннього дня, інакше термін захисту закінчиться, вашу заявку не встигнуть розглянути і повернути гроші вже не вийде.
">