Захист прав споживача інтернет-купівлі та можливі ризики
У світі величезна кількість покупок необхідного товару відбувається, не виходячи з дому. Кожен споживач може заощадити свій час, скориставшись послугами інтернет – магазинів, які пропонують товари різного сегменту та класифікації – чи то продукти харчування, одяг чи новенький автомобіль. Але, як і в стаціонарних магазинах, покупка не завжди може задовольнити та потішити покупця своєю якістю або просто товар може не підійти клієнту. У разі існує захист прав споживача. Інтернет покупки прирівнюються до покупок у звичайному магазині.
Особливі купівлі-продажу товару за допомогою інтернету
Непорядні продавці, як правило, користуються непоінформованістю довірливих покупців, які не знають про свої права. Тому варто розуміти і знати, чим буде корисним захист прав споживачів інтернет магазинів, а зокрема, на що може розраховувати покупець.
Як і у звичайних магазинах, здійснюючи покупки дистанційно, покупець має право на такі послуги:
- отримання повної інформації про товар, що купується до здійснення покупки;
- безпека продукції, що купується;
- право на повернення протягом 7 днів;
- дотримання гарантійних умов.
Якщо в стаціонарному магазині клієнт може розглянути і доторкнутися до товару на місці, то купуючи його через інтернет, така можливість відсутня. Покупцеві доведеться довіритись продавцю та представленим характеристикам про необхідний товар. Тут потрібно уважно дивитися на фото товару та ретельно вивчати властивості обраної продукції.
Як убезпечити себе під час здійснення дистанційних покупок?
При будь-якій покупці,скоєної в інтернет-магазині, покупець повинен бути уважним. Додатковою гарантією може бути укладання договору. Зазвичай кожен магазин має вже готові шаблони, але, у разі потреби, покупець може скористатися своїм варіантом договору, домовившись попередньо з продавцем.
Яких заходів варто вжити:
Повернення належного товару в інтернет-магазин
За законом, покупець може передумати та скасувати угоду до передачі товару. Якщо ж той уже був переданий до рук, то клієнт має 7 днів, протягом яких він може повернути його продавцю.
Для повернення товару в інтернет-магазини, слід знати основні правила та деякі нюанси:
- Товар, призначений для повернення, повинен відповідати первісному його опису – мати товарний вигляд, не пошкоджений.
- Якщо повернення здійснюється через претензії до властивостей продукції, продавець може провести експертизу його якості власним коштом. У цьому випадку термін повернення чи обміну продовжується до 20 днів. Якщо покупцеві не сподобається результат такої рецензії, він має право оскаржити це рішення судом.
- Причини повернення не встановлені законом, тому вони можуть бути будь-якими.
Після отримання товару, обов'язково слід зберігати основні документи, які йшли разом із купівлею та знадобляться при обміні або поверненні:
- технічний паспорт;
- талон про терміни гарантії;
- товарний чи касовий чек.
Обмін чи повернення неналежного товару
Замовник має право вимагати від інтернет-магазинунаступне:
- усунення несправностей з допомогою продавця;
- зменшення ціни;
- обмін на аналогічний чи інший товар, із поверненням різниці у сумі.
Також він може відмовитися від купівлі зовсім і вимагати повернення грошей, сплачених за продукцію.
Технічно складний товар
Коли закінчиться цей термін, продавець зобов'язаний задовольнити вимоги клієнта в будь-якому з цих пунктів:
- Встановлення значного дефекту.
- Визнати порушення термінів усунення неполадок, встановлених Законом РФ.
- Визначити неможливість роботи та використання товару протягом усіх років дії гарантії, сукупність яких має становити не більше ніж 30 днів загалом.
Помнете, що закон про захист прав споживачів інтернет-магазинів на стороні покупців. Головне, бути ознайомленими з основними правилами та вимогами, які повинні дотримуватись обидві сторони, щоб співпраця з клієнтами та дистанційні покупки були результативними та приносили задоволення. Не бійтеся доводити свою правоту, якщо вона підтверджена законами РФ.