Закладаємо фундамент сильної корпоративної культури головні функції менеджера, Консалтингова

Менеджер. українською мовою за останні 25 років дуже добре прижилося це іноземне слово «менеджер». Однак, коли ми (за порадою Олександра Фрідмана) просимо під час діагностичних інтерв'ю з менеджерами компаній перерахувати їхні обов'язки у сфері управління підлеглими, то рідко чуємо структуровану та однозначну відповідь.

Виходить, що менеджери часто керують, не розуміючи функцій менеджменту та їхнього взаємозв'язку один з одним. Уявіть, якби більшість людей керувала автомобілем, не маючи прав і не дотримуючись найголовніших та основних правил дорожнього руху! Але ж керування людьми набагато складніше керування автомобілем.

У цій статті ми розповімо про наше розуміння функцій менеджменту, виходячи з культури нашої країни та нашого консалтингового досвіду.

1. Головні функції управління

Отже, менеджер. Англійське слово, яке встигло стати майже рідним, як і встигли свого часу стати рідними такі іноземні слова, як «директор», «шеф», «президент», «адміністратор» і навіть «організатор».

Мало хто буде сперечатися з тим, що завдання менеджера - це отримувати максимальний результат з максимальною ефективністю, використовуючи ресурси, що є в управлінні. Найголовніші (і найскладніші) для управління ресурси - це, звичайно, люди, тому тут і далі ми розумітимемо під менеджером того, у кого в прямому підпорядкуванні перебувають люди як об'єкти управління (менеджери з клінінгу не береться до уваги:-)).

Для управління людьми менеджер виконує особливі функції, які виконують рядові фахівці, які роблять більшу частину роботи. Спробуймо розібратися в тому, які такі особливі функціїповинен виконувати менеджер, щоб отримувати максимальний результат із максимальною ефективністю.

Ми вивчили основні методології визначення функцій менеджменту, починаючи з давньокитайських 4 стихій, продовжуючи Анрі Файолем та Едвардсом Демінгом, і закінчуючи сучасними та модними Іцхаком Адізесом та Тоні Шварцом. Для найбільш цікавих у додатку до статті наведено таблицю порівняння функцій менеджера з цих методологій.

Найбільш ефективне управління відбувається тоді, коли:

Щодня співробітник досягає максимум можливого результату, роблячи трохи більше ніж учора
Кожен співробітник точно розуміє сучасну технологію виробництва результату, основні правила, які дадуть йому можливість не наступати на граблі, на які вже хтось настав.
Кожен співробітник точно і ясно уявляє собі мету організації та шлях її досягнення, розуміє роль кожного підрозділу у досягненні спільної мети, розуміє важливість виконання своєї роботи для загального успіху.
Кожен співробітник бачить навколо себе натхненних, мотивованих та енергійних людей, які підтримують один одного для досягнення максимального результату та вживають заходів для виправлення всього, що заважає отриманню результату.

Виходячи з нашого аналізу, ми представили основні функції управління у вигляді 4 векторів, від яких залежить сила корпоративної культури та ефективність управління. Для них є 4 українські слова, які дуже точно і яскраво передають сенс функцій менеджменту. Розкажемо на зрозумілому для всіх прикладі менеджера – спортивного тренера.

Мал.1. Функції менеджера, код РУНО

Керівник ("Водити руками")- це функція оперативного управління, коли менеджер прямо вказує (рукою),що потрібно зробити. Наприклад, спортивний тренер ставить завдання на тренування, уважно стежить за темпом спортсменів, перевіряє, чи "спотні" спортсмени, чи достатньо вийшли з почуття комфорту, але при цьому не дає їм себе "загнати".

Управлінец (Повністю читається як «Управоленец» = "Правити", "Правила", "Воля")- це функція створення системи, коли менеджер створює правила гри, які допомагають швидко навчати нових, правильно досягати результату і не допускати вже кимось помилок. Наприклад, спортивний тренер контролює, чи правильно виконують вправи спортсмени, чи дотримуються техніки, корегує їх, якщо щось не виходить. Гра за правилами вимагає не тільки знання правил, а й волі дотримуватися їх.

Начальник ("Починати", "Початок")- це функція починання нового, інновацій, креативу, коли менеджер підвищує планку, покращує систему, пропонує виконувати роботу інакше, розвиваючи організацію. Наприклад, спортивний тренер після виграшу міських змагань має на меті виграти "область", потім "Україну", а так і до олімпійського золота недалеко. Для цього він постійно навчає спортсмена новим технікам та прийомам, розмовляє зі спортсменом про його майбутнє, перспективи, разом з ним розробляє план виграшу олімпійського золота.

Об'єднувач ("Об'єднувати", "Єдиний")- це функція практично не зустрічається на візитівках менеджерів на відміну від попередніх трьох, хоча найбільші государі в українській історії називаються часто саме так - об'єднувач. Це функція створення згуртованої команди з різних людей із різним вихованням, навчанням, кваліфікацією та функціями. Це функція створення в колективі атмосфери, в якій хочеться виходити з комфорту. Саме тому спортсмени навіть уіндивідуальні види спорту займаються в групах. Наприклад, спортивний тренер вказує на інших спортсменів, у яких добре виходить виконувати вправу, та інший спортсмен теж незабаром починає його виконувати. Хтось у команді дає слабину і команда програє - реагування гравців невідворотно "відвадить" спортсмена, що дав слабину вести себе подібним чином - інакше доведеться покинути команду. Хороший спортивний тренер створює у команді атмосферу здорової конкуренції та необхідної підтримки, і це допомагає кожному члену команди показувати максимальні результати.

Перш ніж почати вивчати ці функції на тренінг-сесіях, ми часто просимо менеджерів спочатку написати на стікерах, як вони розуміють головні функції менеджера. Потім ми збираємо ці стікери, розповідаємо про 4 основні функції, а потім наклеюємо стікери на фліпчарті, групуючи їх. Як Ви здогадалися, думка менеджерів про головні функції менеджера дуже відрізняється, і це не дивно, адже у всіх свій власний стиль управління. Причому часто можна побачити дуже цікаві з погляду аналізу колективні профілі.

Мал.2. Профіль функцій менеджменту компанії середнього бізнесу.

Достатньо збалансований профіль, але ніхто не вказав стратегічні функції

Мал.3. Профіль організації малого бизнеса.

Тут видно явний недолік функції управління (регламентації),

що для малого бізнесу до певного етапу розвитку допустимо

Є щеп'ята функція менеджменту, яка не є основною, але яка де-факто зустрічається практично у кожного менеджера - це функція фахівця, коли менеджер самостійно "своїми руками" робить результат, не делегуючи нікому.

Практично одноголосно всіма управлінськими консультантами виконання функції спеціаліста визнається головною перешкодою розвитку решти функцій менеджменту, оскільки виконання функцій спеціаліста часто не залишає часу для управління. Коли комерційний директор продає сам разом вивчати продавців. Коли генеральний директор сам виступає на конференціях замість делегувати це директору з маркетингу. Таких прикладів Ви самі можете назвати скільки завгодно.

Але функції спеціаліста зазвичай у всіх менеджерів різні і залежать від основного бізнес-процесу. А ось функції менеджменту можуть бути дуже схожими у менеджерів із різних спеціальностей.

Для більш докладного вивчення функцій менеджменту далі ми стисло представимо їх за допомогою улюбленого методу - інтелект-карт.