Законні терміни повернення грошей за неякісний товар
Законні терміни повернення грошей за неякісний товар
Законний термін повернення грошей за неякісний товар. ст. 22 Закону про захист прав споживачів свідчить, що повернення сплаченої суми має бути здійснене протягом 10 днів з дня пред'явлення цієї вимоги. У той же термін задовольняються вимоги щодо зменшення ціни та відшкодування витрат на ремонт, зроблений третьою особою. Якщо повернути гроші за неякісний товар не виходить, продавець не реагує на вашу претензію, відмовляється приймати або відмовляє в задоволенні вимоги, то потрібно подавати позов до суду.
Законні терміни повернення грошей за неякісний товар
Строки усунення недоліків неякісного товару.
Усунення недоліків неякісного товару має проводитися негайно, у мінімальний термін (ст. 20 ЗоЗПП), якщо термін встановлено у письмовій формах. Конкретної цифри у статті немає. Мінімальний термін означає, що ремонт має бути здійснений у термін, який необхідний для такого виду робіт. Однак, якщо термін визначається письмово угодою сторін, то не повинен перевищувати 45 днів. Угода сторін передбачає двосторонню угоду, а не нав'язування вам продавцем саме цього терміну. Тому в претензії вказуйте термін, який вас влаштовує, а продавець нехай виконує в мінімальний термін або вкладається у ваш.
При цьому майте на увазі, що відсутність запасних частин, обладнання та інші подібні причини не є підставоюдля укладання нової угоди про продовження строків. І тут продавець не звільняється законом від відповідальності.
Якщо ви віддаєте в ремонт товар тривалого користування, продавець зобов'язаний вам надати протягом 3-х днів інший товар з аналогічними функціями. Однак це відбувається тільки на вашу вимогу. Пишемо про це заяву продавцю. Доставка здійснюється з допомогою продавця.
Не може бути наданий аналогічний товар, якщо його включено до переліку. Зокрема не надаються автомобілі, меблі, товари для термічної обробки продуктів, електропобутові прилади, що використовуються як предмети туалету (електробритви, електробігуді, фени тощо)
Гарантійний термін продовжується на період із дати вимоги до дня видачі товару після ремонту.
Строки заміни неякісного товару.
Вимога про заміну неякісного товару має бути задоволена протягом 7 днів, а якщо потрібна перевірка якості, то протягом 20 днів з дня пред'явлення вимоги (ст. 21 ЗЗПС).
Якщо ж товар на заміну відсутній, то обмін неякісного товару має бути здійснено протягом 1 місяця.
Для районів Крайньої Півночі та прирівняних до них місцевостей термін заміни у разі відсутності товару у продавця чітко не встановлено. Проте продавець має вкластися у строки чергової доставки.
Якщо для заміни товару потрібно більше 7 днів, то в цьому випадку продавець на вашу вимогу повинен надати в користування інший товар з тими самими властивостями протягом 3-х днів з дати вимоги про це.
Неякісний товар замінюється на новий та гарантійний термін обчислюється наново.
У який термін проводиться експертиза неякісного товару?
У разі проведення експертизи продавець повинен вкластися у строкивказані вище. При цьому ви маєте право бути присутнім на експертизі.
У які терміни покупець має право висунути вимоги, передбачені ст. 18 ЗоЗПП?
Стаття 18. Права споживача при виявленні у товарі недоліків
1. Споживач у разі виявлення в товарі недоліків, якщо вони не були обумовлені продавцем, на свій вибір вправі: вимагати заміни на товар цієї ж марки (ціх же моделей та (або) артикула); вимагати заміни на такий самий товар іншої марки (моделі, артикула) з відповідним перерахунком покупної ціни; вимагати пропорційного зменшення покупної ціни; вимагати негайного безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їх виправлення споживачем або третьою особою; відмовитися від виконання договору купівлі-продажу та вимагати повернення сплаченої за товар суми. На вимогу продавця та за його рахунок споживач повинен повернути товар із вадами. При цьому споживач має право вимагати також повного відшкодування збитків, завданих йому внаслідок продажу товару неналежної якості. Збитки відшкодовуються у строки, встановлені цим Законом, для задоволення відповідних вимог споживача. Щодо технічно складного товару споживач у разі виявлення в ньому недоліків має право відмовитися від виконання договору купівлі-продажу та вимагати повернення сплаченої за такий товар суми або пред'явити вимогу про його заміну на товар цієї ж марки (моделі, артикула) або на такий товар іншої марки (моделі, артикула) з відповідним перерахунком покупної ціни протягом п'ятнадцяти днів з дня передачі споживачеві такого товару. Після закінчення цього терміну зазначені вимоги підлягають задоволенню в одному з таких випадків: виявленнясуттєвої нестачі товару; порушення встановлених цим Законом термінів усунення недоліків товару; неможливість використання товару протягом кожного року гарантійного строку в сукупності більш як тридцять днів внаслідок неодноразового усунення його різних недоліків. Перелік технічно складних товарів затверджується Урядом України.
2. Вимоги, зазначені у пункті 1 цієї статті, пред'являються споживачем продавцю чи уповноваженій організації або уповноваженому індивідуальному підприємцю.
3. Споживач має право пред'явити вимоги, зазначені в абзацах другому та п'ятому пункту 1 цієї статті, виробника, уповноваженої організації або уповноваженого індивідуального підприємця, імпортера. Замість пред'явлення цих вимог споживач має право повернути виробнику або імпортеру товар неналежної якості та вимагати повернення сплаченої за нього суми.
6. Продавець (виробник), уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер відповідає за недоліки товару, на який не встановлений гарантійний термін, якщо споживач доведе, що вони виникли до передачі товару споживачеві або з причин, що виникли до цього моменту. Щодо товару, на який встановлено гарантійний термін, продавець (виробник), уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер відповідає за недоліки товару, якщо не доведе, що вони виникли після передачі товару споживачеві внаслідок порушення споживачем правил використання, зберігання або транспортування товару, дій третіх осіб чи непереборної сили.
7. Доставка великогабаритного товару та товару вагою понад п'ять кілограмів для ремонту, уцінки, заміни та (або)повернення їх споживачеві здійснюються силами та за рахунок продавця (виробника, уповноваженої організації або уповноваженого індивідуального підприємця, імпортера). У разі невиконання цього обов'язку, а також за відсутності продавця (виробника, уповноваженої організації або уповноваженого індивідуального підприємця, імпортера) у місці знаходження споживача доставка та (або) повернення зазначених товарів може здійснюватися споживачем. При цьому продавець (виробник, уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер) зобов'язаний відшкодувати споживачеві витрати, пов'язані з доставкою та (або) поверненням зазначених товарів.
Ви маєте право висунути вимоги протягом гарантійного строку або терміну придатності. Якщо гарантійний термін або термін придатності не встановлений, вимоги можна пред'явити протягом 2-х років.
Гарантійний термін обчислюється з дня передачі товару. Якщо цю дату встановити неможливо, то з дати виготовлення.
Для товарів як взуття, сезонний одяг гарантійний термін обчислюється від часу наступу сезону, початок якого визначається суб'єктом РФ.
Якщо гарантійний термін встановлений менше 2-х років, то ви можете пред'явити вимогу продавця в межах дворічного строку після закінчення гарантійного строку, якщо доведете, що недолік виник перед передачі товару вам. Проведіть експертизу, яка покаже, що це заводський шлюб.
Якщо після закінчення 2-х років виявлено істотний недолік, який не дозволяє використовувати річ за призначенням, ви можете пред'явити вимогу не продавцю, а виробнику, імпортеру або уповноваженій організації про усунення цих недоліків. Знову ж таки в цьому випадку буде потрібна експертиза, яка підтвердить, що недоліки виникли допередачі речі вам.
Цю вимогу можна пред'являти після двох років, але протягом терміну служби, встановленого на товар, а якщо він не встановлений, то в межах 10 років від дня передачі товару.
Ця вимога про усунення недоліків має бути задоволена протягом 20 днів з дня її пред'явлення. Якщо виробник (імпортер) не уклався в цей термін, а недолік не може бути усунений власними силами, то ви можете повернути товар виробника і вимагати повернути гроші.
У разі порушення строків задоволення ваших вимог, ви маєте право пред'явити іншу вимогу зі ст. 18 ЗоЗПП до вимог повернення грошей. У цьому продавець (виробник) відповідає за прострочення як неустойки.