Замовник та розробник постановка задачі
Замовник- особа, яка приймає рішення (ЛПР). Фізична особа, ІП, співробітник компанії, який займається створенням корпоративного сайту, керівником або власником бізнесу – все це він, замовник. Він має завдання, яке він хоче вирішити. Іноді думає, що для розв'язання задачі йому потрібен сайт і тоді він йде до Виконавця.Виконавець- той, до кого звертається замовник. Приймає різні види: від молодої талановитої людини з макбуком до великої компанії-інтегратора, що складається із похмурих, вже не дуже молодих людей з ноутбуками Asus. Вирішує (чи вирішує) завдання замовника тим чи іншим способом.
Сьогодні мова піде про перший етап – про постановку завдання.
Неправильна постановка задачі
Отже, вам потрібний сайт? Ні. Насправді вам потрібен не сайт. Вам потрібне рішення задачі, але ви вже звідкись знаєте, що без сайту її не вирішити. На першому етапі ваша головна мета – пояснити це завдання виконавцю.
Для вас постановка завдання – це формулювання умов у дусі «що я маю і що я хочу отримати». Класичне визначення є у Вікіпедії. Для створення сайту завдання може звучати, наприклад, так: «Я торгую насосами. У мене близько 500 позицій на складі, і мені потрібно показувати асортименти покупцям з інших регіонів так, щоб вони бачили насоси та їх характеристики. Я думаю, що це сподобається їм більше, ніж надсилання прайсів електронною поштою, а мої менеджери будуть економити свій час для вирішення по-справжньому важливих питань. Менеджерів всього двоє, і вони не дуже впевнено поводяться з комп'ютером ».
Завдання можуть бути будь-якими, іноді переплітаючись між собою в шалений орнамент:
- збільшення обсягу продажу;
- вихід на новийринок;
- нові активи у портфелі брендів;
- виконання розпорядження керівництва;
- виконання вимог законодавства;
- виконання власних бажань;
- виконання власних фантазій (створення аналога auto.ru за 20 тисяч рублів та 14 днів)
- рятування від нудьги;
- імітація бурхливої діяльності новому місці роботи чи під загрозою втрати старого;
- Санька три магазини та один сайт, а я че, гірше? Пацани ніштяк за 5 тисяч зроблять!
Таке питання має вас насторожити. Хто з вас професіонал у веб-розробці, ви чи виконавець? Не треба робити за виконавця його роботу та розповідати, що ви там хочете бачити: великий шанс, що вам саме це й зроблять. Тобто реалізують бажання непрофесіонала у професійний спосіб. Результат неприємно здивує всіх учасників процесу.
Ризики замовника при постановці задачі
- Ваше завдання може залишитися невирішеним.Якщо ви не донесли до виконавця суть завдання (пам'ятаєте, сайт — лише інструмент!), а виконавець не зумів або не захотів вас зрозуміти — поява сайту не змінить у вашому бізнесі нічого.
- Фінансовий ризик.Неправильна постановка завдання веде до перевитрати коштів та непридатності результату.
- Зростання витрат на експлуатацію сайту.Надмірність закінчується погано. Якщо ви приватний підприємець, то логіка побудови корпоративних сайтів великого бізнесу для вас не годиться. Не тому, що «ви гірші» чи «у вас менше грошей» — у вас різні ринки та різні завдання. Що від фотогалереї, де немає фотографій, або від новин, що з'являються один раз на півроку?
- Втрата репутації.Компанія, на чиєму сайті є функціонал, що не використовується (розділ для спеціальних акцій, які ніхто і не думав проводити, або новини, що не оновлювалися півроку), не виглядає довірливо.
Відсутність досвіду експлуатації сайтів, відсутність базових знань про інтернет та його можливості, надмірна довіра до виконавця, переоцінка власних можливостей, незнання ринку.
Як правильно поставити завдання?
Розкажіть про свій бізнес чесно: виконавець, який не розуміє суть та масштаби того, чим ви займаєтеся, ніколи не вирішить жодного вашого завдання.
Не намагайтеся здаватися чимось більшим, ніж ви є: експлуатація сайту – це окремий бізнес-процес. Якщо у вас немає для нього ресурсів, вибирайте те рішення, яке можете собі дозволити, або відмовтеся від проекту взагалі.
Загалом поводьтеся, як на прийомі у незнайомого лікаря: надайте йому всю інформацію і уважно стежте за відповідями. Якщо у вас немає ноги, а лікар рекомендує бігти бігом, щоб нога відросла заново (« — у вас немає сайту, тому такі погані продажі, а ми його зробимо, і продажі підуть») — вам брешуть. Погані продажі зазвичай є наслідком поганої роботи компанії, і якщо у вас проблеми з персоналом, оборотними засобами чи менеджментом, то сайт їх не вирішить, а додасть ще одну себе.
Обов'язково зверніться до кількох розробників, навіть якщо колеги або друзі вам рекомендували тих-хлопців-що-зробили-на-ого-як-добре.
По-перше, ви не знаєте, добре воно чи ні. По-друге, ваш порадник може бути таким самим недосвідченим замовником, як і ви. Запитайте його, який економічний ефект він одержав від сайту. Якщо відповідь буде в дусі «не знаю, але там все так гарно» чи «такдзвонили якось, не пам'ятаю, хто», то ваш порадник не є компетентним.