Запитання для ситуаційного інтерв’ю
Компетенція
Інструмент
Рольові компетенції
Командна праця
Що таке хороша команда? Що головне у успішному бізнесі?
Хто має рацію: спортсмен, який прагне прийти першим, але при цьому в командному заліку команда не отримає першого місця або той, хто прийде другим, але при цьому виграє вся команда?
Чому одні прагнуть працювати в команді, а іншим комфортніша самостійна робота?
* Уявіть собі, що ваш колега на нараді висловлює ідею, яка, на ваш погляд, абсолютно невірна і може завдати шкоди бізнесу. До колеги ви ставитеся дуже добре і не хочете псувати стосунки.
Чому в деяких складаються дуже конструктивні взаємини із колегами з інших відділів, а в інших виникають проблеми?
Порівняйте поняття зовнішній та внутрішній клієнт
Кейс за конкретною посадою: хто ваш внутрішній клієнт і що ви повинні йому надавати і чий ви внутрішній клієнт і яку інформацію ви маєте отримувати
Один із тих людей у компанії, який повинен вам надавати певну інформацію, часто вас підводить за термінами чи якістю роботи. Ваші дії
Що таке справжній професіонал?
Як часто ви читаєте професійну літературу у своїй сфері? Впровадження, використання
Чому одні люди прагнуть постійно підвищувати кваліфікацію, інші розраховують переважно на свій досвід? Що правильно, на Ваш погляд
Наведіть приклад ситуації (конкретно), коли ви виступили в ролі експерта і ваша пропозиція була використана. Який зиск це дало організації (конкретно)
Що важливіше: мати кращі продукти і технології, але при цьому зменшувати прибутковість бізнесу, або вибрати не самий топовийпродукт, але оптимальний з погляду витрат та прибутку
У якій ситуації може бути оптимальним рішення здійснювати продаж із нульовою прибутковістю?
Яку роль у досягненні бізнес результатів відіграє Е (посада чи підрозділ) – опишіть максимально докладно у бізнес термінах
Чому одні люди вважають за краще працювати за чіткими постійними схемами, а іншим подобаються зміни?
Наведіть приклад ситуації, в якій ви ініціювали зміни у існуючих робочих процесах, до чого це призвело.
Уявіть собі ситуацію, в якій ви бачите, що можуть бути внесені позитивні зміни до робочих процесів, але ваша пропозиція може не сподобатися іншим співробітникам. Ваші дії
Мислення поза рамками: кейс з іншої сфери, кейс на нестандартне мислення
Абсурдний продаж: наведіть якнайбільше аргументів користь покупки такого продукту, як антивіагра АБО переконати в абсурдному затвердженні (типу "Чому не треба вмиватися")
Чи корисна підстроювання під час спілкування?
Як ви вважаєте, у чому буде різниця між переконанням людини, яка звикла самостійно приймати рішення, і тим, хто звик більшою мірою дотримуватися порад та інструкцій?
Чому одні позитивно ставляться до змін, інші не люблять?
Чи завжди корисні зміни?
Переконайтеся, що червоний колір краще, ніж синій. Переконав. А тепер переконайте, що синій краще, ніж червоний
Чому люди відчувають стрес?
Ви прилетіли на важливу зустріч із партнером до іншого міста. Виходьте з літака, до зустрічі, яка призначена в офісі в центрі міста, залишилася година. Раптом ви виявляєте, що у вас зникли усі гроші. Запропонуйте якнайбільше виходів із цієї ситуації
Чому одні люди у стресових ситуаціяхдосягають успіху, а інші ні?
У якій ситуації людина ефективніша: в умовах стресу чи в спокійній робочій ситуації? Багатозадачність і цейтнот – це добре чи погано для результативності?
Чому одні люди прагнуть зробити кар'єру, а ні?
Навіщо потрібна кар'єра?
Що таке найефективніший лідер?
Співробітник часто приходить до вас і перепитує, як виконувати те чи інше завдання, хоч ви знаєте, що він міг би працювати більш самостійно. При цьому роботу він зрештою виконує. Наведіть якнайбільше пояснень цієї ситуації та варіанти ваших дій
Навіщо слід мотивувати співробітників? Запропонуйте якнайбільше варіантів ефективного мотиваційного впливу
Наставництво та розвиток інших
Співробітник припустився через недосвідченість (не за недбалістю чи злим наміром) досить серйозну помилку, виправлення якої зажадало великого часу та зусиль. Ваші дії як керівника
Ваш співробітник недостатньо коректно спілкується із колегами. Проведіть розмову з ним, уявіть, що я цей співробітник
Хто відповідає за розвиток співробітників компанії? Від кого залежить залежно зростання ефективності співробітника в організації?
Чому в одних відділах люди розвиваються професійно та кар'єрно, а в інших ні?
*Чи може бути доцільним взяти на роботу на рядову позицію у ваш відділ людини, яка мала раніше керівний досвід роботи? В яких випадках?
Керівник наказав вам, як і що робити, але ви не розумієте, навіщо це треба. Ваші дії
Чому одні схильні дотримуватись прийнятих процедур і правил, а інші часто прагнуть внести зміни?
Чому одні часто спізнюються, інші рідко? Що таке припустиме запізнення?
Планування та організованість
Кейс на розміщення пріоритетів з адаптацією до посади
Чому одні люди вважають за краще чітко планувати свій день, тиждень, місяць, а інші діють за обставинами?
Кейс із розрахунку ресурсів різного типу з адаптацією до посади
Скільки часу коштує за день "закладати" на непередбачені обставини?
Спрямованість на результат
Опишіть свою роботу за останній квартал (процес чи результат)
Що найголовніше у роботі за вашою спеціальністю? (процес – результат)
Чому одні люди вважають за краще у складних ситуаціях звертатися за порадою, а інші діяти самостійно?
Кейс на стресостійкість (гроші зникли)
Яка планка цілей є оптимальною: завищена чи середня?
Що краще: точно спрогнозувати та виконати план чи перевиконати?
У якій ситуації можна сказати, що ти досяг?
Орієнтація на якість
Чи потрібно дотримуватися технологій роботи тоді, коли, відмовившись від них, ти можеш досягти більш швидкого результату?
Назвіть основні показники якості та технологічності в роботі (ваша спеціальність)
Знайти помилку в діях людини або документі (з адаптацією до посади)
Ви виконали певну роботу, після її здачі ви зрозуміли, що припустилися несуттєвої помилки, яка, швидше за все, не призведе до якихось наслідків. Ваші дії
Чому одні люди здатні приймати рішення самостійно, а іншим потрібна порада?
Кейс на прийняття рішення або розміщення пріоритетів у ситуації, коли не можеш порадитися (з адаптацією до конкретної посади)
Чому одні люди досягають успіху, а інші ні?
Уявіть собі ситуацію: уВас у підрозділі працює співробітник, до якого всі дуже добре ставляться. Але він недостатньо ефективний у роботі та зупинився у своєму професійному розвитку. Ваші дії як керівника
Чому буває потрібна критика співробітника?
Організація та контроль
Чому одні керівники схильні багато делегувати, а інші воліють усі важливі завдання вирішувати самостійно?
Чому одні керівники заохочують більше ініціативність, а інші чекають лише на старанність?
Кейс: опис завдань, що стоять перед підрозділом. Що ви повністю візьмете на себе, що повністю делегуєте, що делегуєте частково і чому?
Один із співробітників постійно ухиляється від відповідальності та його роботу доводиться брати на себе іншим. Ваші дії
Ви можете в даний момент виконати завдання рядового співробітника краще, ніж це зробить він. Ваші дії
Кейс про ставлення до помилок (у розділі Наставництво)
Оцініть стан галузі та тенденції її розвитку (адаптовано до спеціальності)
Що ви вважаєте оптимальним розвитком компанії на такому ринку (або внутрішньої служби)
Опишіть місце та роль вашої служби у стратегічному розвитку організації
Запропонуйте три ключові завдання вашої служби у ситуації, коли вона формується з нуля у сучасній ринковій ситуації
Покажіть три сценарії розвитку подій у такій службі чи бізнесі (адаптовано до посади)
Комунікація та вміння переконувати
Переконайте мене, що (абсурдне затвердіння – типу "Чому треба переходити дорогу на червоний колір" або щось подібне)
Вам необхідно переконати аудиторію, що складається з чоловіків, придбати губну помаду яскравих нестандартних кольорів, вартістю 50 доларів за тюбик,дуже гарний футляр. Будь ласка, проведіть презентацію
Вам необхідно переконати керівництво у необхідності проведення для вашого відділу тренінгу з командоутворення, який коштує досить дорого. Будь ласка, наведіть якнайбільше аргументів
Чому одним подобається спілкуватися з новими незнайомими людьми, а інші віддають перевагу постійному колу спілкування?
У чому буде різниця в переконанні людини, для якої важливіший процес і для якого більш значущий результат?
Фокус на клієнта
Порівняйте поняття зовнішній та внутрішній клієнт