Запитання-Відповідь - Телефонуйте 74-80-62
Рішення: Виникає у випадку, якщо під час оновлення запущено процес EXCEL.exe. Натисніть на клавіатурі сполучення клавіш Ctrl+Alt+Delete, у вікні виберіть «Диспетчер завдань». У «Диспетчері завдань» на вкладці «Процеси» завершіть процес EXCEL.exe. Запустіть програму "Астрал-Звіт" з оновленнями.
При запуску програми виходить помилка "MissingMethodException:****"
Після натискання на кнопку «Вхід» виникає помилка «Сховище сертифікатів не вдалося виявити сертифікат абонента з наступними параметрами…»
Рішення: Переконайтеся, що в сховищі сертифікатів Internet Explorer («Пуск» — («Налаштування») — «Панель керування» — «Властивості оглядача» — «Зміст» — «Сертифікати») встановлений особистий сертифікат ( на вкладці "Склад" - "Ідентифікатор ключа суб'єкта"). Якщо встановлено, перевірте термін дії та наявність кореневого та проміжного сертифіката (на вкладці «Шлях сертифікації»). ViPNet CSP.
При вході в програму "Астрал-Звіт" виникає "Криптографічна помилка", яка вирішується, якщо вставити інсталяційний диск.
Відповідь: При налаштуванні криптопровайдера контейнери були додані безпосередньо з інсталяційного диска.
Рішення: Копіювати контейнери в папку на локальному диску. Видалити контейнери з ViPNet CSP (скористайтеся опцією «Не використовувати»). Прописати шлях до контейнерів на локальному диску. При необхідності: перевстановити ViPNet CSP.
Після звернення до функцій криптопровайдера з'являється вікно з проханням вказати шлях до контейнера закритого ключа.
Відповідь: Закінчується ліцензія на ПЗ «Астрал-Звіт» або в реєстраційному файлі міститься неправильна інформація (у даному випадку необхідно переконатися в доступності сервераоновлень). Для уточнення даних необхідно зв'язатися із клієнтською службою.
Рішення: Видалити зі сховища Internet Explorer особистий сертифікат і інсталювати знову з контейнера. При вході в програму з'являється повідомлення «Ваша ліцензія закінчується…».
При вході в програму з'являється повідомлення «У вас закінчилася ліцензія та триває довірчий період».
Відповідь: Закінчився термін дії ліцензії на програмне забезпечення «Астрал-Звіт», необхідно звернутися до клієнтської служби, в якій Ви отримували інсталяційний диск, для продовження ліцензії. При запуску програми "Астрал-Звіт" з'являється помилка "Додаток вже запущено".
Рішення: У Диспетчері завдань завершіть процес mercury.exe і запустіть програму «Астрал-Звіт» заново.
Помилки під час підготовки, імпорту та надсилання файлів звітування Під час запуску Редактора звітів з'являється помилка: «Потрібен файл відсутній у ClassFactory».
Відповідь: На інсталяційному диску "Астрал-Звіт" перейдіть до папки "Технічна підтримка" - "MsScripting". Встановіть файл scripten.exe.
Рішення: За посиланням http://forum.oszone.net/ thread-69794 .html скачайте бібліотеки («завантажити аддон dllsfull»). У «Диспетчері завдань» на вкладці «Процеси» завершіть процес EXCEL.exe. У завантаженому архіві запустіть dllsfull.ехе. Дочекайтеся появи вікна «Встановлення завершено», а потім знову запустіть «Редактор звітів». Під час запуску Редактора звітів з'являється помилка «Не вдалося ініціалізувати об'єкт «Microsoft scripting».
При створенні звіту для ФНП або запиту на витяг у ПЗ «Астрал-Звіт» виходить повідомлення «відсутнє у списку одержувачів».
Рішення: Переконайтеся, що цей одержувач дійсно присутній у реєстраційній інформації («Файл» —"Реєстраційна інформація" - вкладка "Одержувачі"). Якщо підтверджено наявність одержувача, змініть спосіб обробки зовнішніх файлів («Файл» — «Налаштування» — «Загальні» — пункт «Спосіб обробки зовнішніх файлів») з 705 Наказу на ГНІВЦ Прийом Регіон.
Де зберігаються сформовані у програмі підготовки «Астрал-Звіт» документи?
Відповідь: Сформовані документи зберігаються в каталозі: C:\Program Files\Astral\AstralReport\Editors\Excel\OutDoc.
Звіт сформований у програмі підготовки «Астрал-Звіт», переміщений в «Архів», однак у реєстрі програми у «Вихідних» він не відобразився.
Відповідь: Необхідно проімпортувати (за допомогою функції «Майстер імпорту») цей звіт вручну з каталогу: C:Program FilesAstralAstralReportEditorsExcelOutDoc.
Як надіслати неформалізований лист до ФНП чи ПФР?
Відповідь: Необхідно підготувати цей документ до MS Word, а потім проімпортувати файл до ПЗ «Астрал-Звіт» і відправити (розширення файлу має бути *.doc). Для ПФР неформалізований лист можна надіслати через опцію «Написати листа».
При імпорті звіту помилка "Цей файл не є файлом звітності".
Відповідь: Ім'я файлу звітності не відповідає масці. Або імпорт відбувається у плагін, який не відповідає одержувачу файлу звітності. Також помилка може з'являтися, якщо імпортувати з мережного ресурсу.
Програма відображає протокол 2ПДФО як негативний, хоча в тексті протоколу написано, що звітність прийнята до обробки.
Відповідь: Найчастіше програма підготовки звітності вивантажує файл виду ДОХОД_2НДФЛ замість необхідного NO_NDFL2.
Форма 2-ПДФО не завантажується програму, ні в плагін ГНІВЦ, ні в плагін ФНП.
Відповідь: Найчастіше програма підготовкизвітності вивантажує файл виду ДОХІД_2ПДФО замість необхідного NO_NDFL2.
Після надсилання 2-ПДФО надходить повідомлення про помилку: «…Ім'я файлу має дорівнювати імені файлу без розширення…»
Відповідь: Програма підготовки звітності некоректно підготувала файл. Відкрити вихідний файл у блокноті (клацнути на файлі правою кнопкою миші, з - "Відкрити за допомогою" - "Блокнот"), і з тега "ІДФайл" файлу прибрати розширення ".xml", або перепідготувати файл звітності коректно.
За звітами, надісланими до податкового органу, надійшло повідомлення про помилку «Ідентифікатор документообігу не є унікальним».
Рішення: Необхідно переформувати звіт (вивантажити звіт з іншим ім'ям) і надіслати його повторно.
Протягом якого часу з моменту надсилання файлу звітності до ПФР приходять підтвердження оператора, квитанція, протокол?
Відповідь: Підтвердження оператора за файлами, спрямованими до ПФР, не надходять. Квитанція приходить протягом доби. Протокол надходить протягом 5 діб. Після отримання протоколу необхідно натиснути «Майстер зв'язку» та перенаправити квитанцію на протокол.
Відповідь: Реєстри - Напрямок - Звіт - вкладка "Протокол" - зліва "Вміст".