ЗАВОЮЙТЕ ПОЗИТИВНУ РЕПУТАЦІЮ
Те, що про вас говорять люди, має винятково важливе значення. Якщо про вас говорять погано, то це – Неприязнь, якщо про вас взагалі не говорять – це Невідомість. Але якщо про вас часто добре говорять, це принесе успіх.
Я відчуваю величезну симпатію до незалежних, прямих, неподоботворних людей, але мені доводилося спостерігати, як багато хто з тих, хто має такі якості, зазнавав краху в бізнесі внаслідок того, що в них було занадто багато ворогів. У світі бізнесу людина повинна догоджати своїй публіці. Він не може собі дозволити поводитися і розмовляти так, ніби він наглядач маяка.
Коли людина дбає про свої інтереси, це не означає, що вона повинна нехтувати тактом і самовладанням. Доброзичливість — суспільний обов'язок, а також цінна ділова якість. Можна бути самостійним, не бравуючи своєю незалежністю. Ніхто не може пройти крізь натовп точно прямою.
Будь-яка людина, навіть прем'єр-міністр і диктатор, робить дурницю, ігноруючи громадську думку. Навіть диктатор має захищати себе марною пропагандою різних обіцянок. Він спирається не лише на погрози та силу. Він робить значних зусиль для формування сприятливої для себе Громадської думки.
Навіть у маленькому тихому англійському містечку будь-який житель, який нехтує думкою своїх співгромадян, страждає, наражаючись на остракізму. Будь-яке його підприємство від початку приречене на провал. Будь-яка людина, яку не люблять у суспільстві, гребе проти течії. Сильний потік громадської думки спрямований проти нього.
Доброзичливе ставлення до фірми як сонячне світло або дощ для саду. А недоброзичливість – як мороз чи посуха. Жодні модернізації обладнання та резерви капіталу не забезпечать надійності компанії, якаігнорує, як до неї ставляться її співробітники та сторонні люди.
Як у бізнесі, так і в будь-якій іншій сфері діяльності, дуже серйозним недоліком є дратівливість. Є кілька чоловіків і ще більше жінок, які, чим би вони не займалися, постійно бувають дратівливі. Це дуже серйозна вада, оскільки знижує продуктивність їх роботи і робить спілкування з ними неприємним. Якщо їм запитують під час роботи, вони різко відповідають: «Хіба не бачите, я працюю?»
Під час роботи вони завжди «колючі», як їжаки. Їхні колеги навчилися остерігатися їхніх різких, колючих відповідей. Зануреність у якусь справу нікому не дає права бути грубим, неввічливим. І на роботі, і вдома завжди трапляються такі випадки, коли нас відривають від справи. Для того, щоб отримувати задоволення від роботи, потрібен лише невеликий самоконтроль.
Будь-який бізнес потрібно підкоряти точці зору покупця. Для нього бізнес має бути надійним та приємним. Жодного обдурювання і ніякої грубості. Потрібно проводити спеціальні дослідження для з'ясування купівельного попиту. Це дуже важливо, оскільки, як відомо, покупці приходять лише за товаром, який їм потрібен.
Той, хто продає, повинен прагнути завоювати прихильну увагу якомога більшої кількості покупців. Йому потрібна популярність. Отже, крім можливостей своїх працівників, він має використати пресу, газетні кіоски та пошту. Він повинен донести свої слова до можливих покупців його товарів.
Необхідно також застосовувати якісь видовищні елементи. Це дасть ефект і у Великій Британії, і в інших країнах. Значення різноманітних трюків часто принижується, але з тими, хто їх використовує. Якщо трюки не викликають роздратування, вонивиявляються дуже прибутковими. Будь-який елемент, що виходить за межі звичного, привертає увагу публіки. Новий бізнес повинен мати гучний початок.
Торговець повинен мати фасад магазину, який привертає увагу з іншого боку вулиці з відстані сто ярдів. Фасад має бути пофарбований у світлий колір — білий чи жовтий, червоний чи світло-коричневий. Він має чимось виділятися серед усіх фасадів інших магазинів. У нього має бути сучасна вивіска – неонова чи виконана з того, що прийде на зміну неону. На вивіски десятирічної давності ніхто не дивиться.
Крім того, потрібна привабливість упаковки. Товари продають у яскравій, барвистій упаковці. Книги мають привертають погляд обкладинки. Сорочки продають у прозорих пакетах. Платівки – у блискучих конвертах. Доведено, що приваблива упаковка значно збільшує обсяги продажу.
Передові промисловці сьогодні намагаються зробити свої товари такими, що самопродаються. Вони використовують прикріплені до товарів ярлики якості. Це спосіб захисту від невмілих продавців. Ярлик розповідає про параметри якості товару. Він сам може вести діалог із покупцем. Він змушує сам товар говорити себе. Головна ідея самопродажу у тому, щоб залежати від уміння торговців та його персоналу, а наділити сам товар чи його упаковку відповідним описом і здатністю позитивно впливати на покупця.
Кожен великий магазин перетворився сьогодні на таке собі шоу. У ньому є внутрішні, а також зовнішні вітрини, в ньому бувають не тільки розпродажі, що залучають людей зниженими цінами, а й демонстрації мод, паради манекенів, виставки, демонстрації товарів, різдвяні уявлення тощо. На загальну думку, кожен великий магазин має постійно викликати себеінтерес із боку публіки. Він має конкурувати з театрами та кінотеатрами.
Зовсім небагато торгових та промислових підприємств проводять річні виставки — великі платні шоу. Там товари демонструються на красивих стендах. Наскільки можливо, представлення товарів інсценоване. Елемент розважальності, який у наш час проникає у діловий світ, досягає на таких виставках найвищої точки. І будь-який торговець, дрібний чи великий, якщо він хоче йти в ногу з часом, має, наскільки може, застосовувати виставкові методи.
Безперечно, якщо людина має схильність до видовищності, це є величезною підмогою у його діловому житті. І тут не викликає сумнівів, що він зможе зробити свій бізнес цікавим для публіки. Він пристосується до бажань та настроїв людей. Він триматиме свій бізнес у полі громадської уваги. Він зробить так, що про його бізнес говоритимуть. Його головним завданням буде зберегти до свого бізнесу прихильну увагу.
Не тільки бізнес повинен бути привабливим, сам його господар повинен бути людиною, що заслуговує на доброго до себе ставлення. Позитивна репутація дорого коштує. Я завжди вважав, що якщо людина сувора, нетовариська, похмура, їй немає місця в бізнесі. Він може досягти успіху, але за свій успіх він заплатить високу ціну. Він весь час йтиме шляхом найбільшого опору.
Ким би ви не були в бізнесі, ви повинні мати таку цінну якість, як товариськість. Бізнесменові повинні правити люди, і людям повинен подобатися бізнесмен. Бізнес – це мистецтво заводити друзів. Тертя у спілкуванні та формалізм мають бути зведені до можливого мінімуму. Завжди у справах має бути особистий контакт. У приватному бізнесі не можна вести справи, як у міністерстві закордонних справ. Дуженебагато, якщо взагалі чогось, повинні бізнесмени навчатися у Державної Служби.
Навіть ділові листи мають бути написані у дружньому, товариському дусі. А чому ні? Зовсім не обов'язково писати їх, як це часто робиться на формальному, напівюридичному жаргоні. Якщо в них є дружній елемент, якщо вони написані живою мовою, вони можуть багато зробити для привернення прихильної уваги до фірми, звідки послані. Існує така річ, як сила письма. Вона є головною причиною успіху всіх великих фірм, які збувають свою продукцію за допомогою поштових замовлень.
Факт, що кожен бізнесмен бере участь у «Змаганні за популярність». Проти нього виступають усі його конкуренти. Рішення ухвалюють покупці. Якщо людина чітко усвідомлює це, вона зрозуміє, що треба робити все можливе для завоювання прихильної уваги публіки.