Журнал - Маркетинг в Україні та за кордоном - Дослідження поведінки споживачів в умовах кризи
генеральний директор «ДФК-Русь», р. Москва
Дані моніторингу ринку роздрібних банківських послуг в Україні
Березень 2009 р. Частка користувачів банківськими послугами серед дорослого населення України становить 74%. Частка користувачів споживчими кредитами різко скоротилася і склала 12% на початок 2009 р. Найвідомішими банківськими брендами є Ощадбанк України, «український стандарт», «Альфа-Банк» та «ВТБ-24». Такі дані були отримані під час моніторингу ринку роздрібних банківських послуг в Україні. Основні питання дослідження охоплювали ставлення українців до банківських продуктів та послуг: використання споживчих кредитів, користування банківськими пластиковими картками, вкладами, депозитами, а також ощадними банківськими продуктами. Крім того, вимірювався рівень поінформованості користування та лояльності щодо провідних українських банків.
Користування банківськими послугами
За даними дослідження, частка користувачів банківськими послугами (не включаючи оплату комунальних послуг та обмін валюти) серед дорослого населення України залишається досить стабільною протягом останніх кількох років і на початок 2009 року становить 74%. Найбільш активні у використанні банківських послуг українці у віці від 30 до 64 років, підприємці, керівники та службовці, як правило, з вищою освітою або середньою, що мають сім'ю з 3–4 осіб, з рівнем доходу понад 10 000 руб. . на члена сім'ї на місяць, які мешкають у найбільших (від 500 тис. жителів) містах.
На початку 2009 р. відзначено значне падіння частки користувачів споживчими кредитами (з 21% дорослого населення восени 2008 р. до 12% узимку 2009 р.). Якщо подивитися на результати весни2008 р., то менше ніж за рік кількість українців, які бажають оформити споживчий кредит, скоротилася більш ніж удвічі, повернувши ситуацію зі споживчим кредитуванням до рівня 2004 р.
Тенденція збільшення частки користувачів банківськими картами, що почалася в 2006 р., досягла до осені 2008 р. 38% і за результатами останнього дослідження знизилася незначно (до 37% взимку 2009 р.). Більшість складають зарплатні проекти.
При цьому зросла кількість користувачів ощадними банківськими продуктами – вкладами, депозитами (з 24% восени 2008 р. до 29% до зими 2009 р.) (рис. 1).
Знаннябанків
Результати дослідження показують, що за рівнем популярності та частки користувачів, як і раніше, лідирує Ощадбанк України. У 2008 р. його послугами
скористалося близько 73% респондентів. Збільшується частка людей, які користуються послугами інших комерційних банків. У першу десятку найбільш популярних банків входять такі, як "український стандарт" - 13%, "ВТБ-24" - 7,5%, "Хоум Кредит" - 6,5%, "Росбанк" - 6%, "Альфа-Банк" » та Банк Москви - 5,8% (рис. 2).
За рівнем знання лідируюче місце залишається у Ощадбанку України (98%). Далі найбільш популярними українці називають банки «український стандарт» (67%), «Альфа-Банк» (54%), «ВТБ-24» (53%), «Газпромбанк» (45%), Банк Москви (44%), "ВТБ" (44%), "Хоум Кредит" і "Фінансбанк" (42%), "УралСіб" (39%) і "Росбанк" (35%).
Оцінка банків за іміджевими характеристиками визначається такими факторами, як надійність та підтримка з боку держави, традиційність, з одного боку, та сучасність, престижність – з іншого. На оцінку іміджу банку також впливає доступність послуг банку, можливість отримати вигідні кредити.
Продослідженні
Гарні ідеї в погані часи
Дані дослідження Roper Report
Березень 2009. Ще зовсім недавно пожертвувати чимось заради збереження коштів, відмовлятися від покупок у кредит, робити все своїми руками, вести облік паперовим рушникам, організовуватися для отримання групових знижок, торгуватися, робити дрібнооптові закупівлі з метою економії, купувати різні лінії продукту, наприклад, шампунь або зубну пасту персонально для кожного члена сім'ї і т. д. - ці та інші подібні дії здавалися несучасними, минулим століттям. Однак ситуація змінюється, відповідно, змінюється і погляд на речі, і те, на що раніше дивилися косо і без ентузіазму, сьогодні вважається гарною ідеєю та розумним підходом. Принаймні так вважають більшість американців, які зустріли кризу раніше за інших. Однак ці думки не оригінальні і можуть стати універсальними в міру розвитку світової кризи і зростання її впливу на економіки країн. А щоб вижити в кризові часи, бізнесу необхідно підлаштовуватися під ці настрої, шукати шляхи для вибудовування маркетингової політики компанії з урахуванням подібних думок у споживачів, тобто заохочувати покупців оплачувати покупки готівкою або, використовуючи дебетові карти, закуповувати товари великими обсягами, навчати споживачів тому що і як можна зробити своїми руками.
Або групові закупівлі – чому ні? Якщо маркетинг заохочує покупців на колективні закупівлі, чому не скористатися ситуацією та не запропонувати друзям взяти участь у покупці?
У погані часи потрібні жертви, надійність та приємна їжа
Погані часи вимагають жертв, але не вирубуйте кабель!
Однак економія заощаджує, але не відключайте кабель! Понад 80% жителів США вважають розумним насьогодні підходом піти на споживчі жертви,
щоб зробити заощадження, розплачуватись за покупки готівкою або дебетовими картками, а також відмовитися від кредитів та запозичень. При цьому найпопулярнішим способом заощадити є відмова від кабельного та супутникового телемовлення (рис. 4).
Коли йдеться про вартість продукту, більш ніж три чверті дорослих американців вважають важливими такі фактори, як надійність та висока якість товару. Для 60% дуже важливими є питання довкілля, наявність гарантії чи сервісного обслуговування, і навіть те, наскільки цей товар полегшить життя його власнику. Фактор стилю та привабливості товару при цьому сильно турбує лише 19% респондентів, але продовжує залишатися більш менш важливим для 50% жителів США.
Погані часи відкривають людей з кращого боку
Хоча фінансова криза і вдарила по гаманцю, але це ще не причина падати духом. Принаймні це відзначають 67% американців, спостерігаючи за поведінкою своїх співгромадян і помічаючи, що американці почали краще стежити за собою і стали більш товариськими. При цьому замість того, щоб проводити більше часу, займаючись активним спортом чи хобі, за словами жителів США, люди пересіли ближче до телевізора, комп'ютера та інтернету. Так гадають близько 60%. А хтось шукає порятунку від фінансового краху у релігії, вважають 61% американців. 82% вважають, що люди стають більш дбайливими та обачними у якихось питаннях, наявність креативного підходу та винахідливості визнають 16% респондентів.
Погані часи хочеться заїсти чимось смачним
Якщо ви згодні з таким твердженням, то ви з тих 40% дорослого населення США, яким пережити важкі часи допомагають морозиво,печиво та інші види солодощів.
Про дослідження
Бренд чи ціна?
Дані міжнародного дослідження GfK «Знання марок серед європейців»
Квітень 2009 р. Залежно від національності та країни проживання, європейські споживачі схильні звертати більше або менше уваги на окремі властивості продукту. Так, німці та австрійці більше зосереджені на ціні товару, тоді як іспанці, італійці, українці та поляки при здійсненні покупок орієнтуються на марку товару. Такі дані були отримані в ході дослідження GfK, проведеного у дев'яти європейських країнах та присвяченого впливу на споживачів факторів бренду та ціни при покупці.
Однак споживачі інших європейських країн, які взяли участь у дослідженні, виявилися орієнтованішими на марку товару. Наприклад, бренд є вирішальним фактором для 70% жителів Іспанії та Польщі, коли вони купують їжу та безалкогольні напої. 65% італійців та англійців дивляться на бренд, обираючи одяг та взуття. Близько 70% покупців у Нідерландах та Польщі орієнтуються на бренд при купівлі електроніки, в Україні їхня частка становить 68%. 61% українців вирішують на користь бренду при купівлі продуктів харчування та безалкогольних напоїв.
З іншого боку, всі дев'ять країн, які брали участь у дослідженні, віддали перевагу брендованій продукції під час виборів алкогольних напоїв. Три чверті французів, іспанців, поляків, англійців та голландців, а також половина опитаних німців та австрійців, купуючи пиво, вино та інші алкогольні напої, зупиняють свій погляд на конкретній марці. Також надходять 63% українців.
Зв'язок між особистими цінностями та знанням марки
За результатами дослідження у всіх країнах, які взяли участь в опитуванні, існуєпевний взаємозв'язок між особистими цінностями споживача та його поінформованістю про марку. Незалежно від національності споживачі, які, за їхніми словами, шукають у житті більше задоволень та розваг, хочуть жити добре та бути успішними, у багатьох ситуаціях намагаються розвивати свої ідеї, чекають на визнання від оточуючих, також високо цінують брендовану продукцію. Крім того, споживачі, які знають бренди і роблять вибір на користь бренду, прагнуть купувати дорогі предмети і вести більш цікаве життя, ніж інші.
Про дослідження
Підготовлено з урахуванням даних дослідження «Знання марок серед європейців. Цінності у Європі». У дослідженні взяли участь 10 300 респондентів віком від 14 років та старше з дев'яти країн (Німеччина, Франція, Великобританія, Італія, Україна, Польща, Нідерланди, Австрія, Іспанія). У дослідженні вивчаються знання марок серед респондентів при покупці 18 груп товарів, а також ставлення респондентів у дев'яти країнах Європи до основних особистих цінностей.