ЗМІ ПРО НАС ЕФЕКТИВНІСТЬ ЗАСТОСУВАННЯ І ПЕРСПЕКТИВИ РОЗВИТКУ ЕЛЕКТРОННОЇ ЧЕРГИ В АПТЕКАХ
Газета «Фармацевтичний вісник» проаналізувала ефективність та перспективи застосування електронної черги в аптеках. У цьому їй допомогла начальник відділу розробок компанії «ТЕХНОЛОГІЇ МАЙБУТНЬОГО» Москальова Марина.
Прибуткова черга
Система електронних терміналів дозволяє покращити бізнес аптек
Незважаючи на кількість аптек, що зростає, сервіс електронних черг залишається мало затребуваним. Менш ніж 10% точок продажу використовують електронні термінали для роботи з відвідувачами. На думку розробників ІТ-рішень, фармацевтична галузь може покращити аналітику та продаж шляхом розширення функцій терміналів.
Сервіс електронних черг фарморганізації використовують насамперед як інструмент лояльності, коли відвідувач розпочинає знайомство з аптекою через термінал. Але при цьому термінал може не лише відображати рівень конверсії відвідувачів у покупців, а й підвищувати його. Поки що мережі використовують не всі рішення для зростання продажів, зосередившись на оптимізації черг. Одні АС роблять багатофункціональні табло, іншим подобаються пересувні термінали, треті пропонують отримувати інтернет-замовлення через електронну чергу.
«Для нас це сервіс сучасної цивілізованої форми регулювання черги. Завдання прораховувати економічний ефект від впровадження електронної черги у нас не стояло», — пояснив генеральний директор мережі «Самсон-Фарма» Самсон Согоян. У компанії «Технології майбутнього», що постачає термінали для мережі, уточнили, що вона робить ставку на широкий функціонал програмних пультів для відвідувача.
Така ситуація у мережі аптек «А-Мега». Як пояснив «ФВ» генеральний директор «Мега Фарм» Андрій Гусєв, це елемент обслуговування, що дозволяє зробити сервіс в аптеці з більшим трафіком більш комфортним, і один із інструментів для мультиплікативного економічного ефекту – за рахунок зростання імпульсних покупок. «У клієнта є можливість замість стояння у черзі походити по залі та вибрати супутні товари. Саме з цією метою ми зробили велику аптеку з електронною чергою та відкритою викладкою», — розповідає пан Гусєв.
Проте розробники програмних рішень для "Живики" з компанії "Технології майбутнього" розповіли "ФВ", що мережа "Рігла" звернулася до них з проханням вирахувати частку необслужених клієнтів. Число відвідувачів, які взяли талон у терміналі та не дочекалися покупки, вразило керівництво аптечної мережі. Це дозволило змінити режим роботи фармацевтів із урахуванням пікових навантажень. Незважаючи на те, що "Живика" співпрацює з компанією "Технології майбутнього" з 2015 р., лише восени 2016 р. мережа вирішила провести централізацію локальних систем. На сьогодні, за даними розробників, система об'єднує більше 20 аптек "Живики". термінал та чеки (ПО терміналів та касових апаратів добре інтегруються один з одним). Ідентифікація можлива за рахунок особистого кабінету,який розробники можуть прописати до програми електронної черги. Мотивувати на роботу з кабінетом можливо за рахунок іменних дисконтних карток та партнерських програм.
Термінали можуть бути хорошим інструментом конверсії з інших сфер продажу. Особливо це актуально для аптек, розташованих у торгових центрах, де магазини можуть пропонувати знижки покупцям в аптеках за партнерською програмою.
На сьогодні аптечні мережі лише за одними продажами оперативно аналізують десятки параметрів: трафік, приріст по трафіку, приріст за чеком, SKU в чеку, приріст LFL і ланцюговий, прогноз продажів та інші показники. Але поки що не розвинений маркетинговий аналіз на запити товарів через термінал з ідентифікацією особистості. Як відзначають розробники, ІТ-рішення найефективніші при комплексному підході.
У Санкт-Петербурзі відзначають попит на електронні черги з боку медичних установ, на територіях яких розташовані аптеки. «Наразі спостерігається інтерес до комплексних впроваджень, – зазначає генеральний директор компанії «Автомат-Сервіс» Дмитро Грабовецький. — Медичні установи цікавлять інтеграцію аптечних терміналів з іншими терміналами приватних поліклінік для створення єдиної бази обслуговування. Це дозволяє пацієнтові використовувати один талон на всі послуги. Наприклад, відвідати лікаря, а потім отримати за цим талоном в окремій черзі виписані ліки. Приватні клініки, які мають свої аптеки, купують термінали для створення єдиної електронної бази від клініки, лабораторії зі збору аналізів до аптеки».
У компанії кажуть, що медично-фармацевтичний сектор відстає за інноваційними запровадженнями від інших галузей, але розвиток іде. Серед пітерських мереж електронну чергу активно впроваджувала мережа «Петербурзькіаптеки», встановивши її у 42 точках. Як зазначає пан Грабовецький, аптечні мережі отримують базу даних у вигляді звітів, які стікаються до головного офісу для аналізу такими службами, як маркетинг та комерційний відділ. При цьому розробники завжди готові прописувати алгоритми завдань під кожну аптечну мережу, дозволяючи розширювати програмний функціонал, створювати довідкові програми. Грамотно збудований інтерфейс довідкової інформації про ліки, захворювання, медичне обладнання здатний підвищувати продаж на 5—10%.