Зупиніть ліквідацію порятунку!
Грудень 2014. Звичайне чергування у службі 112 Москви. Цього дня і напередодні був сильний снігопад. Настасія приймає черговий виклик. На іншому кінці дроту, судячи з голосу, - молода жінка, мова утруднена і нерозбірлива, зв'язок переривчастий. Про що каже, розібрати практично неможливо. Але Анастасія зрозуміла, що це благання про допомогу, благання з останніх сил.
- Мене побили та кинули в ярі.
- Де ви знаходитесь?
- Ви знаходитесь у Москві?
- Так. Я замерзаю. Мені важко говорити.
А далі весь професійний досвід, все величезне бажання допомогти, всі внутрішні резерви оператора були кинуті на те, щоб врятувати, «витягнути» по краплині інформацію, необхідну для порятунку.
– Що бачили останнім? Тримайтеся, я з вами. Як давно це сталося? Не втрачайте присутність духу. Ми обов'язково знайдемо вас. Де були, звідки та куди йшли? Вірте, ми допоможемо. Хто ви, хто ваші родичі та друзі, хто може вас шукати чи допомогти у пошуках?
І результат не змусив себе чекати!
Після кількох годин пошуку жінку було знайдено. У глибокому яру, в районі цвинтаря. Засипаний снігом. Жива! Виходить, у нас знову вийшло те, заради чого ми працюємо.
Повсякденна робота оператора служби порятунку:
- Оля – остання, кого чула побита та зґвалтована жінка, кинута в гаражах біля залізниці.
- Маша організувала пошуки гелікоптера для чоловіка з відкритою черепно-мозковою травмою. Виклик прийшов супутниковим зв'язком з іншого регіону України.
- Олена тридцять хвилин розмовляла з жінкою, яка увімкнула газ, щоб померти. Потім, як з'ясувалося, справді увімкнула. Зателефонувала, бо хотіла жити. Хотіла, щоби допомогли і відмовили. Відмовили та допомогли.
- Аня підтримувала чоловіка, у дружини якого почалися стрімкі пологи. Він втратив самовладання.
- Марина прийняла виклик – травматична ампутація ніг.
На щастя, трагічних викликів замало. Але вони є. І люди мають надію та можливість отримати універсальну допомогу за єдиним номером «112».
Часто саме фахівець, наділений знаннями та багаторічним досвідом роботи, повинен приймати рішення за людину, яка потребує допомоги:
- Хтось побачив, як дитина випала з вікна на козирок під'їзду. Яку цифру він має набрати насамперед? «1» – для виклику рятувальників, щоб дитину дістали? Чи «3» – для виклику швидкої допомоги?
- Яку комбінацію цифр - "101", "102", "103" або "104" - має набрати старий, у якого прорвало гарячу воду у квартирі?
- До кого звернутися за допомогою, якщо у вас в іншому регіоні України в лісі загубилися друзі чи близькі?
- Що повинен відповісти оператор служби 112, який перебуває в Москві, чоловікові, який повідомляє, що він з маленькими дітьми перебуває в тайзі, у нього зламався снігохід, до селища 30 км, і починається хуртовина? Його виклик прийшов через супутниковий зв'язок. Сказати, що ви туди не потрапили?
- Як повинен реагувати фахівець, який перебуває у Москві, коли, прийнявши виклик, він чує передачу географічних координат? Виклик надійшов із Камчатки. Перебити людину, яка потребує допомоги, і рекомендувати їй намагатися додзвонитися до місцевої служби?
У службу 112 Москви за єдиним номером «112» надходять будь-які повідомлення, причому географія викликів - весь світ. Немає жодного регіону України, з якого б не надходив екстрений виклик до нашої служби, а співвітчизники, які опинилися за кордоном, примудряються використовувати ще й можливості міжнародного зв'язку.
Кожен співробітник нашої служби пишається своєю приналежністю до служби та причетністю до справи порятунку людей.
Хто готовий приймати рішення у нестандартних ситуаціях, коли жодна зі служб не може допомогти, повідомляючи, що це не в їхній компетенції? Хто готовий відповідати за прийняте рішення? Довіра людей дорогого стоїть, особливо у зверненнях, коли всюди відмовили у допомозі.
Саме тому служби 112 необхідні Укаїни!
Ми дуже довго і по крихтах накопичували необхідні знання, відточували свою майстерність, ділилися досвідом із знову створюваними службами 112 регіонів України.
Ми вірили і терпляче чекали, що наше місто стане найкращим в Україні в екстреній допомозі людям за єдиним номером «112». Добросовісно працювали попри труднощі – відсутність приміщень, сучасного обладнання, катастрофічний брак співробітників.
Але сьогодні ми дізналися, що нас усіх звільняють.
Ви не повірете.«Для того, щоб звернути увагу керівництва міста на необхідність створення системи 112 у місті Москві».
Насправді напрошується інша відповідь. Для того, щоб приховати бездіяльність та відсутність результату діяльності тих, хто останні кілька років відповідав за питання будівництва системи 112 у Москві.
Робиться це для того, щоб через рік почати створювати «добре забуте старе». Замінити одні комп'ютери на інші висококваліфіковані кадри, на підготовку яких пішли роки, - новими працівниками, «навченими» тими, хто у своєму житті не прийняв жодного екстреного виклику за єдиним номером «112».
Кому та навіщо це потрібно? Як можна знищити працюючу систему екстреної допомоги за номером «112» та замінити її системою, яка не існує навіть на папері? Хто хоче привчити людей, які набрали номер«112», «терпляче блукати» у пошуках служби, яка може їм допомогти?