0 Replies to “ Продавець-консультант. Як стати найкращим ”
Мені було 18, коли я потрапила на роботу до магазину. Студентка факультету журналістки, я вирішила, що робота з книжками у мене вийде. Зал із полицями, кілька тисяч найменувань… Жах читався на моєму обличчі так явно, що адміністратор уже хотів бігти за нашатирем. — Підкажіть, а де у вас все для басейнів? — Наприкінці зали, праворуч, поруч із відділом «Все для саду». — Вибачте, я шукаю ось такий кран. Де він може бути? — Третій ряд, четверта полиця, ліворуч.
Цю розмову я застала в одному великому будівельному гіпермаркеті. Як ви вже здогадалися, на запитання відповідав продавець-консультант, і він робив це не сходячи з місця і не користуючись комп'ютером. Консультанта звали Олексій, і зі своєю роботою він справлявся настільки віртуозно, що я мимоволі перейнялася повагою до цієї людини. Він абсолютно точно знав, де і що знаходиться в магазині площею понад сімсот квадратних метрів, а саме у своєму відділі ще й у якій кількості та якості.
Спостерігаючи за Олексієм, я згадала один випадок зі свого життя.
Мені було 18, коли я потрапила на роботу до магазину. Студентка факультету журналістки, я вирішила, що робота з книгами маю вийти. І ось мене прийняли до головної крамниці торгової мережі, до книжкового відділу. Зал, майже двісті квадратних метрів, заставлений полицями, від підлоги до стелі заставленими книгами, журналами, розмальовками, енциклопедіями, подарунковими виданнями, листівками та сувенірами.
Декілька тисяч найменувань. Жах читався на моєму обличчі так явно, що адміністратор зали вже хотів бігти за нашатирем для мене.
Зрештою, в магазині не залишилося жодної книги, яка б не побувала в моїх руках. Коли мене зробили адміністратором відділу, я дуже здивувалася, але прибавка до зарплати була мені потрібна. Яотримала під своє командування трьох студентів, які влаштувалися, як і я, на підробіток. І тепер я щоранку змушувала їх робити все те саме, вислуховуючи бурю обурення.
І ось тут і сталося те, чого я вже ніколи не забуду. Вислухавши чоловіка, я абсолютно точно зрозуміла, про яку книгу йдеться. Машинально, не усвідомлюючи, я промовила вголос назву розділу, його місцезнаходження в залі, полку і точне місце, де стояла книга. Під час цього монологу я йшла у вказане місце, і коли шукана книга опинилася в моїх руках, я віддала її покупцю, не змінюючи тону, видавши йому стандартне: «Дякую, що вибрали нас. Приємного читання, приходьте ще до нас».
Я раптом зрозуміла, що із заплющеними очима, не сходячи з місця, не користуючись допоміжними засобами, я можу сказати з точністю до ряду, де і що стоїть у моїй залі. Почуття було невимовним.
І я задумалася, чи можна зробити кар'єру в цій галузі, і як стати найкращим?
Найчастіше до продавців-консультантів йдуть молоді хлопці. Багато компаній беруть на таку посаду людей без досвіду роботи, воліючи навчити консультантів самостійно. Хоча, якщо досвід є, це безперечна перевага.
Традиційно вважається, що саме на цій посаді найвища «плинність» кадрів. Адже мало хто з кандидатів замислюється, що посада консультанта може бути дуже цікавою та високооплачуваною. Але тут варто пам'ятати про те, що існує певний поділ. Магазини, як і будь-яка сфера послуг та товарів, ділиться на три основні класи: економ, бізнес та люкс. Чим вищий клас, тим більше вимог, а й більше переваг.
Сфера діяльності магазину також має значення. Наприклад, магазини, що продають чоловічі уггі та інше взуття для чоловіків, абоА продуктові магазини (навіть класу люкс), найчастіше, не відрізняються один від одного для їх працівників. Найголовнішою відмінністю є місце роботи, зали, службові приміщення, склади та інше. Працювати просто приємніше, нове обладнання, трохи вища зарплата, інша аудиторія.
Помітніша різниця в галузях техніки, індустрії краси та моди, будівництві.
Маючи великий досвід роботи, я вивела кілька правил, якими хочу поділитися з вами. Отже, з чого слід починати:
1. Уважно вибирайте для себе сферу діяльності. Якщо ви зовсім не знаєтесь на техніці, не потрібно йти в таке місце. Робота стане для вас суцільною мукою. На сьогоднішній день ринок послуг переповнений пропозицією, і ви зможете знайти щось до душі. Ідіть туди, де вам буде приємно працювати із товаром.
2. Не перетворюйте роботу на каторгу. Досить часто я зустрічаю людей, які ненавидять свою роботу і замість виконання обов'язків прагнуть якнайшвидше і непомітніше відстояти зміну і піти. Життя таких людей починається там, за дверима магазину. Але слід пам'ятати, що більше половини свого часу ми проводимо саме на роботі, і в наших силах зробити її цікавою для себе.
3. Чим вище клас магазину, тим більше знань ви можете отримати.Великі компанії давно дійшли розуміння, що тільки освічений і підкований консультант зможе грамотно продати товар чи послугу. Керівництво таких компаній завжди навчає своїх співробітників, часто даючи унікальну інформацію, яку дуже складно знайти деінде. Так, наприклад, коли я працюю в бутику одного великого німецького будинку моди, нас навчали практично всьому. Я знала все про виробництво одягу, унікальних техніках вишивки та фарбування, історії великих ювелірнихкомпаній та годинникових заводів, автомобільних концернів та секрети індустрії краси. Повірте, всі ці знання дуже знадобилися мені у житті.
4. Не маєте ілюзій.Це задоволена важка робота. Насамперед, фізично. Найчастіше консультанти перебувають на ногах усі 12 годин, постійно виконуючи роботу з підтримки зали у порядку та спілкуванні з покупцями. Будьте готові до цього і віддавайте звіт у своїх силах.
5. Продавець-консультант здатний отримувати зарплату більше свого безпосереднього керівника. Знову ж таки, чим вищий клас, тим більший рівень оплати праці, але зарплата більшості продавців складається зі ставки та відсотків. Це може бути як особистий відсоток, і від загального обороту магазину, котрий іноді все разом. Якість вашої роботи відбивається на вашій зарплаті, тоді як зарплати офісних співробітників фіксовані.
7. Кар'єрні сходи.Насправді, ця область така ж як і всі, вона так само має свої кар'єрні сходи і свої підводні камені. Як правило, всі починають із звичайних магазинів із невеликою зарплатою та відсутністю навчання як такого. Тому що в магазини класу бізнес намагаються брати людей, які мають уявлення про роботу, а вже в люкс беруть тільки професіоналів. Не забувайте, що, починаючи продавцем, через кілька років ви можете дійти і до директора магазину.
8. Освіта.Існує міф, що в продавці йдуть тільки неосвічені люди, які не мають можливості влаштуватися в нафтову компанію. На жаль, саме такі люди створюють таку ситуацію на ринку праці. Насправді, це не так. Як і в будь-якій іншій професії, робота консультанта вимагає великої кількості знань та умінь. Тому люди, які вибрали цей вид діяльності основною професією, мають і вищу освіту, і дуже частододаткове. Якщо ви хочете отримати більш високу посаду та прибавку до зарплати – навчайтеся. Як і в будь-якій іншій сфері діяльності, як консультант, спочатку ти працюєш на професію, потім професія працює на тебе.
Ці прості правила мають право існування у багатьох областях. Але, на жаль, саме до роботи консультанта найчастіше ставляться інакше, як до чогось недостойного та принизливого. У ваших силах змінити цю думку. Якщо ви проявите себе як професіонал, будете стримані і тактовні, зможете завжди допомогти покупцеві, то люди, що вас оточують, просто не зможуть ставитися до вас інакше.
0 Replies to “ Продавець-консультант. Як стати найкращим ”
…Жив-був один власник магазину з продажу будь-якої всячини, де продавалося все — від товарів, що продаються в кіосках, до спортивних товарів та інструментів. Йому потрібні були помічники і він найняв одного молодого хлопця на пробу. Одного разу стояв молодий хлопець і показував вудку покупцю. "Це хороша вудка, але ця, що трохи дорожче, зі скловолокна, краще і приманка закидається далі в річку, де плаває велика риба." Покупець був згоден і купив вудку зі скловолокна. "Але", каже продавець, "тоді вам потрібна хороша котушка і сильна волосінь." Покупець купив та її. "Якщо ви не хочете закинути волосінь у кущі, то потрібно буде увійти в річку, чи знаєте...", - каже продавець. — Тоді вам потрібні болотні чоботи!" Звичайно, покупець купив. Побалакали ще біля каси, і тоді молодий продавець каже: "Якщо ви так далеко поїдете, чому б не спробувати зловити річкову форель у гірській річці трохи вище за те місце, де ви будете?" Покупець кивнув, що, напевно, це хороша ідея. "Але тоді вам потрібний маленький гумовий човен, чи не так?", каже продавець. Покупець і тоді погодився. "Але ось у цьому важкувато веслувати, а у нас цього тижня якраз вигідна пропозиція по маленьких навісних моторах, може, цікаво?" "Звичайно", - відповів покупець, який сам ненавидів веслування. "Раз ви вже будете так далеко від дому, чому б не переночувати у вихідні?", - Запропонував продавець. "Мм, так, не така дурна ідея", відповідає покупець. Після розмови з молодим продавцем купив покупець також спальний мішок, намет, польову кухню та інше необхідне приладдя. Розплатився готівкою, йому допомогли все завантажити в машину і він поїхав задоволений. «Офігенно! — каже власник магазину молодому хлопцеві. — Мені треба було тебе давно найняти. ?!" "Насправді йому потрібна була тільки упаковка дамських прокладок, - відповів хлопець. - І тоді я сказав йому, що раз вихідні все одно зіпсовані, чи не поїхати йому на рибалку.
Ыи, хочу. У нафтову компанію у сенсі)) Дякую за статтю
це п'ять)) ось про таких продавців я і говорила)