10 типових помилок при організації та проведенні тренінгів
Автор: Олексій НОВАК, тренер – консультант, засновник компанії КМ Тренінг (Санкт-Петербург) Джерело: Trainings. ru
Ми розглядаємо заходи щодо навчання та розвитку співробітників (у нашому випадку, це тренінги та семінари) як інвестиції в персонал. Тобто гроші, вкладені в їх проведення, повинні як мінімум окупатися, ще краще приносити прибуток.
За будь-яких інвестицій існують ризики. Одні з них стратегічні — у що вкластися, інші — технічні, як це робити. Зупинимося саме на останньому питанні, розташувавши 10 типових помилок при організації та проведенні тренінгів у своєрідному рейтингу «тяжкості наслідків».
1. «Не той» тренінг
Суть проблеми хотіли одне, а отримали інше. І справа не завжди в тому, що тренер чи тренінг був поганий. Просто під тією самою назвою замовник розумів одне, а тренер — суттєво інше. Ситуація посилюється тим, що при виборі теми «замовник» і «тренер» — це часто не конкретні особистості, а як в анекдоті про Маркса та Енгельса — «чотири абсолютно різні людини».
2. Немотивовані учасники
Як мінімум, три варіанти:
- Людей на навчання «послали»: досвідчених, але «гарячих» співробітників відправили на тренінг без їхньої згоди.
- Попередили про заняття лише напередодні. Найяскравіший випадок, з яким ми стикалися, — керівник суботнього ранку «видзвонив» підлеглого на тренінг із ліжка. Решті «пощастило» більше — їх попередили про захід у п'ятницю, після обіду, коли їхній колега — страждальник був на виїзді.
- У групі "не ті" учасники. Наприклад, на тренінг управлінських навичок запросили «перспективних» фахівців із кадрового резерву, які не мають власних підлеглих. Слухають вони тренера, як ефіопирозповідь про сніг. «Сибір — вона взагалі є, але дуже далеко».
Наслідки одні й самі — «помста» тренеру та тренінгу. І зрозуміти людей можна, воно їм треба?! Щоб не потрапити в халепу, «просіюємо» групу за критеріями «потрібно — не потрібно», «хоче — не хоче» і попереджаємо про захід хоча б за кілька тижнів. Тим паче, що дати тренінгу узгоджуються щонайменше за місяць — півтора.
3. Відсутність керівника
На деяких тренінгах присутність «першої» особи є обов'язковою, на деяких вкрай бажаною. Мова саме про ці випадки.
Зрозуміло, що час керівника дорогий і справ завжди «по горло». Але що таке тренінг формування команди або мотивації в управлінні без директора? Гроші на вітер. Навчання потрібне для того, щоб щось після нього змінилося. Не в головах учасників, а в буквальному значенні у Компанії. Без лідера, керівника це майже неможливо. Хоча ми стикалися з тим, що після тренінгу команди, на якому був відсутній генеральний директор, у компанії з'явився новий генеральний директор. Навряд замовник на це розраховував.
Професійно проведений тренінг - це потужний метод, що провокує зміни. Тому варто прислухатися до рекомендації тренера та взяти участь у тренінгу, щоб потім ці зміни очолити.
4. Заняття у робочий час на території Компанії
Добрі наміри зберегти людям вихідні дні і заощадити на оренді. Тим більше, що у Компанії є обладнане для занять приміщення. Проблема в малому – обов'язків із учасників ніхто не знімав. Тому за найактуальніших та найцікавіших темах пріоритети розставляються автоматично. Тренер стикається з так званою «плаваючою» групою, коли після чергової перерви кілька людей зникають або з'являються знову.В цьому випадку про «систему знань» говорити не доводиться, «дотягнути» групу, як підбитий літак, до кінця тренінгу.
Вихід у цьому випадку один — домовленість із керівниками учасників тренінгу про їхню «недоторканність» на час занять. Але на практиці це мало допомагає. Тому «все в ліс», подалі від рідних робочих місць!
5. «Многочисленна» група
Зрозуміло, що у тренінгах умінь це порушення технології «виходить боком». Тренінг майже неминуче скочується в режим семінару. А це, як кажуть, зовсім інша історія. "Мовою говорити - це вам не навички повертати".
Тут варто скористатися порадою В. І. Ульянова — краще менше та краще. Він у цьому розбирався, побудувавши дуже нечисленну (1917 року), але дуже ефективну партію «більшовиків».
6. Прагнення охопити неосяжне
Виявляється у двох основних варіантах:
- Побажання «Давайте розглянемо у тренінгу це, це. (далі йде 10 - 12 тем), і ще тайм - менеджмент».
Зазвичай, обід із 12 страв закінчується нетравленням шлунка. Тренінг, у якому заявлено 12 тем – кашею в голові. К. Прутков попереджав нащадків, що не можна осягнути неосяжне. Наша практика також показує, що для стандартного 2-денного тренінгу оптимальними є 5-7 пов'язаних один з одним тем.
- Пропозиція «змістити» триденний тренінг за два дні.
Цей варіант загрожує або втратою якості (на кшталт книги «Війна і мир за 100 хвилин»), або збільшенням тривалості тренінгового дня. Але група неспроможна продуктивно працювати довше 9 робочих годин. Тому в результаті все одно доводиться жертвувати частиною матеріалу, тобто якістю.
Ми за оптимістичний реалізм. Тому пропонуємо не заощаджувати на якості.
7.«Командотворчі» заходи на тлі тренінгу
На тренінг часто приїжджають співробітники з різних філій та регіонів. Тому зрозумілим є прагнення керівників та співробітників HR-служб використати цю рідкісну можливість для посилення «командного духу».
Ми "за" спільний похід у боулінг і теж любимо шашлик зі склянкою сухого вина. Ми «проти» лазні до ранку зі скринькою горілки, бо до команди це не має жодного стосунку. Тренінг - серйозне інтелектуальне навантаження і для тверезої людини. А з похмілля — річ взагалі непідйомна. Чи варто витрачати корпоративні гроші на те, щоб мучити «хвору» людину вченням за сотні кілометрів від дому?
Варто скористатися порадою одного з наших клієнтів: «Учасник тренінгу – на положенні вагітної жінки. Після 23, все спати!
8. Непристосоване приміщення
Варіанти: тісно, душно, без вікон, галасливо, жарко/холодно і т.п. Особливо жорсткий варіант – поєднання кількох чи всіх цих факторів одночасно. Людина - єдина тварина на земній кулі, яка освоїла всі кліматичні зони. Але чого цей героїзм на тренінгу? Хто займався в приміщенні площею 30 метрів, з системою кондиціонування, що «полетіла», при + 35 за Цельсієм, той нас зрозуміє.
Окрема пісня – нерозбірний стіл, що займає 2/3 кімнати. Можливо, це й красиво, але тренінг передбачає коло учасників, з можливістю їх вільного переміщення. Це не наша забаганка, а важлива частина технології.
Порушення «гігієнічних» (за Герцбергом) факторів неминуче перетворює навчання на випробування для тіла та духу. А сенс.
9. Нестикування апаратури
10. Сухі маркери (вибачте, наболіло!)
Нас щиро вражає, скільки варіантів прочитання має фраза «упаковка свіжихмаркерів чотирьох кольорів» із файлу «Оргпідготовка до тренінгу». Наприклад: 4 чорні маркери, 3 сухі маркери, пачка фломастерів, набір виділлювачів тексту, які не видно вже на відстані метра тощо, тощо. Вісімдесят відсотків людей — візуали, тобто сприймають інформацію переважно зорово. І наші учасники – не виняток.
Начебто ціна питання — копійки, тільки зайди в будь-який канцелярський магазин. А якщо ви у лісі, на базі відпочинку? Так що один набір тренер завжди возить із собою Але ж він теж іноді забуває або втрачає.
Сподіваємося, що цей текст не буде сприйнятий Вами як бурчання. Ми робимо спільну справу, успіх клієнта це і наш успіх, а невдачі теж спільні. Звідси й бажання, щоби навчання принесло максимальну користь. А тут, як у будь-якій справі, дрібниць не буває.