2.5.2. Критичні чинники успіху

Критичні чинники успіху — це заходи щодо реалізації стратегії, конкурентні можливості, результати діяльності, які кожна компанія має забезпечувати (чи прагнути цього), щоб бути конкурентоспроможною 4 .

Критичні чинники — це рушійні сили, яким фірма має приділяти особливу увагу, оскільки вони визначають успіх (чи провал) компанії над ринком, її конкурентні можливості, які безпосередньо впливають її прибутковість.

Визначення критичних факторів успіху компанії з урахуванням переважаючих та прогнозованих умов розвитку галузі та конкуренції у ній є найважливішим аналітичним завданням. Керівництво компанії має знати галузь досить добре, щоб зрозуміти, що є більшим, а що менш значущим для перемоги в конкурентній боротьбі. Критичні чинники успіху у різних галузях різні. Крім того, вони згодом можуть змінюватись в одній і тій же галузі під впливом змін загальної ситуації у ній. Перелічимо основні типи критичних чинників успіху.

Чинники, що залежать від технології:

якість проведених наукових досліджень (особливо важлива у високотехнологічних галузях);

можливість інновацій у виробничому процесі;

можливість розробки нових товарів;

ступінь оволодіння існуючими технологіями.

Чинники, які стосуються виробництва:

низька собівартість продукції (досягнення економії за рахунок масштабів виробництва тощо);

якість продукції (зниження числа дефектів, зменшення потреби у ремонті);

високий рівень використання виробничих потужностей (важливо в капіталомістких галузях);

вигідне місцезнаходження підприємства, що веде до економії витратах транспортування;

доступ до кваліфікованоїробочої сили;

висока продуктивність праці (важливо для трудомістких галузей);

можливість виготовлення величезної кількості моделей продукції різних розмірів;

можливість виконання замовлень споживачів.

Чинники, що належать до реалізації продукції:

широка мережа оптових дистриб'юторів/дилерів;

широкий доступ/присутність у точках роздрібної торгівлі;

наявність точок роздрібної торгівлі, що належать компанії;

низькі витрати на реалізації;

швидка доставка.

Чинники, що належать до маркетингу:

доступна для клієнтів система технічної допомоги при купівлі та використанні продукції;

акуратне виконання замовлень покупців (невелика кількість помилок та повернень);

різноманітність моделей/видів продукції;

мистецтво продажу;

привабливий дизайн/упаковка;

гарантії для покупців (важливі при замовлення поштою, реалізації нових продуктів).

Фактори, що належать до професійних навичок:

Чинники, пов'язані з організаційними можливостями:

рівень інформаційних систем;

здатність швидко реагувати на ринкову ситуацію, що змінюється (добре налагоджений процес прийняття рішень, потрібно трохи часу для виведення нових товарів на ринок);

великий досвід та ноу-хау в галузі менеджменту.

сприятливий імідж/репутація компанії у покупців;

загальні низькі витрати (як виробничі);

вигідне розташування (особливо важливе для роздрібної торгівлі);

приємні у спілкуванні, доброзичливі службовці;

доступ на фінансові ринки (особливо важливий для молодих компаній, що працюють у ризикованих чи капіталомістких галузях);

наявність патентів.

---