4 приклади, як працівники маніпулюють своїми керівниками
Статті на тему
Чотири приклади, як протистояти, якщо працівник маніпулює своїм керівником; хитрощі, на які йдуть працівники, щоб уникнути роботи або зняти з себе відповідальність перед керівником.
ТОП-6 найважливіших статей для керівника:
Ефект бутерброду та ще три приклади, як працівники маніпулюють своїми директорами
Приклад 1. Ефект бутерброду
Найкращі працівники — заповзятливі працівники. Їх переповнюють нові ідеї, вони готові багато працювати та брати на себе відповідальність. Але ж вони й найнебезпечніші — рано чи пізно вирішують працювати на себе. У найкращому разі просто підуть і створять свою справу, у гіршому – прихоплять вашу інформацію, пул клієнтів та стануть конкурентами.
Щоб зберегти прибутки та підприємливих співробітників, ми підготували для Вас статтю, в якій розповідаємо, як використовувати підприємницький дух співробітників на благо компанії.
Співробітник однієї регіональної логістичної компанії прикривав негатив – проблему чи прохання – позитивом: добрими особистими чи професійними новинами. І подавав своєму начальнику цей імпровізований бутерброд.
Наприклад, під час зустрічі менеджер радісно звітував про укладання ювілейного, тридцятого контракту з великим клієнтом. Після привітань керівника він ніби ненароком додавав, що не встигає вчасно здати звіт. А потім урочисто обіцяв, що перевиконає план цього місяця. Керівник просто не акцентував уваги на проблемах: адже розмова завжди розпочиналася та закінчувалася на позитивній ноті.
Як керівнику перестати піддаватися маніпуляціям працівника
На чисту воду співробітникавивів директор з персоналу, який виявився випадковим свідком такої розмови. HR-менеджер розповів своєму керівнику про маніпуляцію з боку працівника. А потім навчив, як їй протистояти.
Тепер усі співробітники звітують перед керівником письмово. Причому окремо по кожному виконаному завданню, а не по всіх разом.
Приклад 2. Однобока інформація
Керівники відділів підмосковної групи компаній користувалися підвищеною зайнятістю директора. Топ-менеджер міг свідомо описати директору лише один бік проблеми, щоб досягти вигідного для себе рішення. Директор просто не мав часу, щоб розібратися у всіх деталях.
Згодом це звелося до того, що менеджери почали змагатися, хто перший спотворить інформацію, щоб отримати потрібне рішення зверху. А якщо підрозділи не справлялися із завданнями, керівники намагалися зняти з себе відповідальність, переклавши провину на колег. Конфлікти наростали, директор уже не міг самостійно визначити винуватців та причини того, що відбувається, розвиток компанії зупинився.
Як директор перестав піддаватися маніпуляції
Для вирішення проблеми управлінець спочатку запросив бізнес-тренера та директивно зобов'язав менеджерів пройти разом з ним тренінг із розпізнавання брехні та маніпуляцій. На відпрацювання здобутих навичок у керівників пішов рік.
А потім директор вигадав таку схему взаємодії з керівниками, яка мінімізувала можливість маніпуляції. Він почав використовувати корпоративний чат для спілкування з керівниками відділів із загальних питань. Таким чином, топ-менеджери більше не могли спотворювати інформацію в обхід колег.
Приклад 3. "Шеф, у нас проблеми"
Співробітники регіонального складськогокомплексу користувалися недосвідченістю молодого директора та регулярно перекладали на нього відповідальність за свою роботу. Вони вривалися до кабінету керівника, починали швидко говорити та жестикулювати, створюючи ілюзію нагальних проблем.
Директор щоразу кидався "гасити пожежі", залишаючи свої справи на потім. Через деякий час він виявив, що витрачає більшу частину робочого дня на вирішення чужих проблем, а не своїх управлінських завдань.
Як керівнику перестати піддаватися маніпуляціям працівника
Керівник запровадив правило: перед тим як зайти до нього в кабінет із запитанням, співробітник має сам знайти три альтернативні варіанти відповіді. Якщо у працівника, що забіг, не було свого рішення, директор пропонував йому вийти, подумати і зайти знову. За місяць «пожежі» зійшли нанівець.
Приклад 4. «Ви без мене не впораєтеся»
2014 року московська торгова компанія переманила до себе талановитого білоукраїнського програміста, запропонувавши йому зарплату вищу за ринкову. Співробітник поодинці розробив та підтримував сайт компанії.
Коли курс рубля впав, програміст перерахував свою зарплату у доларовому еквіваленті та зрозумів, що оплата його праці значно знизилася. Наступного дня співробітник не вийшов на роботу і зажадав у директора компенсувати зниження свого прибутку. Замінити страйкаря в компанії було нікому. Керівництву довелося піти на поступки.
Як керівнику перестати піддаватися маніпуляціям працівника
Щоб усунути ризик подальшого шантажу та маніпуляцій, директор пішов на хитрість: запропонував програмісту новий проект – розробити сайт для дочірньої структури на базі чинного. Роботи мало багато, тому програмісту дали помічника. Фахівець взявся за проект та паралельнонавчив усім нюансам своєї роботи колегу. Директор дочекався того моменту, коли помічник навчився самостійно вирішувати поточні завдання, пов'язані з адмініструванням сайту, та звільнив шантажиста.
Як діяти керівнику, коли працівники маніпулюють, випрошуючи відпустку поза графіком
Анна Самойленко, Бізнес-тренер, Нижній Новгород
Психологи кажуть, що ефективна протидія маніпуляціям співробітників головним чином полягає в умінні керівника відокремлювати аргументи від емоцій. Розглянемо з прикладу, як керівнику протистояти маніпуляціям свого працівника, який просить відпустку поза графіком.
Щоб не прийняти за маніпуляцію те, що насправді не є, вислухайте співробітника, а краще попросіть написати його докази письмово і прочитайте з аркуша. Таким чином, ви знизите своє емоційне напруження від повідомлення, і розмова перейде в конструктивне русло. Протидія маніпуляціям з боку працівника може включати й інші прийоми.