5 кроків для підвищення конверсії та збільшення прибутку

Отже, які основні завдання ділиться етап підвищення конверсії.

Завдання 1. Середній чек в інтернет-магазині та збільшення прибутку

Крок 1. Битва за продаж

Після першого продажу та наведених клієнтів, у роботу включається маркетолог. Він займається всіма іншими опрацюваннями для подальших продажів. З великої кількості маркетологів, вторинними продажами займаються одиниці. Найчастіше вони виконують лише частину своєї роботи, займаючись чим завгодно, але не подальшим продажем товару. Зацікавленість маркетолога має бути не в одиничному продажу, а в просуванні самого бізнесу, намагаючись підняти його позиції у продажах.

Крок 2. Активність маркетолога

Існує важливий момент, про який ми найчастіше забуваємо. Вартість залучення клієнтів та ціна продажу — головне, про що має пам'ятати гарний маркетолог. Фахівець, що працює з інтернет-магазином, витрачає час, сили та гроші власника для того, щоб залучити клієнта. Іноді наші замовники самі наводять нам нових клієнтів (сарафанне радіо, рекомендації тощо). Тим не менш, сили та час для залучення клієнтів - окрема величина, крім собівартості, що йде в рядок Витрати.

Крок 3. Три головні слова: очікуваний, релевантний, особистий

Завжди намагайтеся застосовувати будь-які дії, орієнтуючись на те, що звернення до клієнта в словах має бути очікуваним, особистим та релевантним. Якщо ви використовуєте у своїх діях головне правило при зверненні до клієнта, ефект буде максимальний. При невиконанні цих правил, ефект буде зменшуватися, або вас сприйматимуть як спамера, тому що ви робите не те, що від вас вимагають, чекають або хочуть. Очікування клієнтів мають бути виправдані, а особисті бажання чи переваги враховані.

Галопом Європою.

Можна, можливоскласти інтелект-карту для детального аналізу всіх дій із залучення клієнтів у цілому (не тільки для інтернет-магазинів). Інтелект-картою дуже зручно користуватися, розбиваючи завдання на підзавдання, що дозволяє діяти за певним планом.

Завдання 2. Битва за середній чек.

Крок 1. Даруємо знижки чи подарунки

Однак, діючи чесним шляхом, знижку можна запропонувати за кількість найменувань при одному замовленні або за рахунок зниження власних витрат.

Крок 2. Знижуємо витрати

У витрати входять такі моменти як:

витрати на доставку (що більше кількість у відправленні, тим менше витрат на доставку),
Витрати певні податки.

Ні для кого не секрет, що при розплаті банківською картою відбувається певна схема оподаткування, проте, при її використанні, власнику інтернет-магазину дістається менше грошей. Тому власнику вигідніше, коли оплата здійснюється готівковими платежами, ніж оплата карткою з комісією та податками. Особливо це відчувається під час продажу великі суми. Запропонуйте клієнту заощадити, сплативши готівкою, в даному випадку економлять обидві сторони. З боку клієнта економія йде за рахунок доставки.

Крок 3. Дорожче, значить якісніше

Існує ще один хороший прийом, як продаж більш якісного та унікального продукту за вищу ціну. За статистикою, при покупці, споживач вибирає товар, відштовхуючись від бренду та ціни, хоча найчастіше ціна накручується від популярності бренду. При огляді того самого продукту покупець міркує так: низька ціна — погана якість; висока ціна - невиправдано; середня ціна - те, що треба, якість і ціна повинна відповідати їх очікуванням. Якщо ви запропонуєте купити такий самий товар, але іншогобренду і трохи дорожче, обгрунтуєте це доказами та якістю, то шанси на успіх збільшуються за однакової собівартості. Пропозиція на ринку чогось дорожчого, можливо, як персоналізованим, так і немає.

Крок 4. Супутні товари

Ще одним важливим моментом для збільшення середнього чека є супутні товари або знижки на них. Як приклад, при продажі фотоапарата, запропонуйте флеш-карту або додаткове обладнання зі знижкою, знижка в цьому випадку дорівнюватиме витратам на залучення. Якщо ми переконаємо клієнта купити у нас не тільки фотоапарат, а й картку пам'яті, ми на цьому заощаджуємо ту ціну витрати, за якою ми б залучили клієнта окремо, для покупки тієї ж карти пам'яті.

Підсумувавши, виділимо, що знижки та супутні товари залучають більше покупців.

Крок 5. Трохи математики

За прохання покупця про знижку, вигідніше не давати знижку, а запропонувати споживачеві придбати більше, наприклад, не 10 штук, а 11 штук, де 11 товар буде безкоштовним. Або запропонувати необхідну кількість за початковою ціною, з подарунком від компанії. Таким чином, ваш прибуток буде більшим, ніж при наданні 10% знижки на весь товар. Плюсом є продаж більшої кількості товару з подарунком, ніж отримання прибутку з продажу кожного окремого товару у малій чи єдиній кількості.

Завдання 3. Паралельні продажі.

Під паралельними продажами мається на увазі той момент, коли ми залучаємо одного покупця і намагаємося запропонувати свої послуги тому, з ким знайомий або з ким працює новий покупець. Як це можна зробити? Можливо, є більше способів, але ми пропонуємо найвигідніші та найдіючіші.

Спосіб 1. Наведи друга.

Спосіб 2. Знижки за лайки та нагадування.

Завдання 4. Найголовніше завдання підвищення конверсії

Крок 1. Сувеніри

Хороший маркетолог знає, що при використанні вашої послуги відносно часто варто збільшити свої позиції за рахунок маленьких, незначних сувенірів зі змістом.

Крок 2. Бонуси та накопичувальні знижки

Бонуси або внутрішній рахунок клієнта, які ви пропонуєте, можуть збільшити подальші продажі. Ви пропонуєте своєму клієнту завести свій особистий рахунок, на якому при покупці набиратимуться бонуси. Цими бонусами у майбутньому можна розплатитись.

Наприклад, при замовленні їжі в офіс людина отримує бонус у вигляді безкоштовної порції на кожне 10-15 замовлення. Варіантів бонусів може бути багато, вони залежать від товару, що пропонується.

Крок 3. Персональні рекомендації

Крок 4. Персональні знижки - найкращі подарунки для споживачів

Крок 5. Збільшення знижки при подальшому продажу

Купуючи товар вперше, маркетологи пропонують знижку на наступний товар. Купуючи товар зі знижковою карткою, сума знижки щоразу збільшується. Головним моментом є здійснення замовлення більше ніж раз на три місяці.

Як роблять розсилки.

Потрібно підготувати ланцюжок листів. Далі створюється план, як залучати клієнта. Для початку потрібно виділити, що саме ми можемо розповісти про себе, свій товар або нову акцію.

Вибирається певна стратегія, під неї пишеться план, що найчастіше складається з 5—6 листів клієнта. У кожному листі розповідається щось нове, що відповідає поточному часу, включаючи поточну акцію. Ланцюжок цих листів відправляється клієнту, за умови відкриття перших двох листів, клієнт отримує таке. Це допомагає уникнути спамеру репутації.

Завдання 5. Підсумовуємо та підвищуємо конверсію

Робота наконверсію – це робота на зменшення кількості помилок.

Потрібно зменшувати конверсійні шляхи. Чим менший шлях, тим менше помилок, та сама фішка «купити в один клік». Ми перекладаємо частину витрат на наступні етапи, але людина вже готова купити у нас, а отже, треба всіма силами її утримати, надавши зручність у здійсненні угоди.

Підвищення конверсії за допомогою психологічних трюків, наприклад, «скільки ви заощадите, сплативши готівкою?» Також можна підвищити за допомогою вашої особистої економії (наприклад, скільки ви заощадите, купивши не один, а два, три товари) особиста економія буде видно у продажах великої кількості товару.