5.3. Процедура ухвалення рішення
Вирішення проблеми – це процес, що включає низку взаємопов'язаних дій. Цей процес можна поділити на складові: стадії, етапи. Укрупнено виділимо три стадії:
1 стадія – підготовка та прийняття рішення;
2 стадія – реалізація рішення;
3 стадія – оцінка результатів.
Докладніше зупинимося на 1 стадії, оскільки вона більшою мірою піддається формалізації. Фактичне число етапів, на які можна розбити 1 стадію, залежить від вирішуваної проблеми. Завжди можна виділити такі п'ять етапів на стадії безпосередньо ухвалення рішення.
1. Діагностика проблеми.
2. Формулювання обмежень та критеріїв прийняття рішення.
3. Визначення альтернатив.
4. Оцінка альтернатив.
5. Вибір альтернативи.
1 етап.Діагностика проблеми
Існують два способи виникнення проблеми: 1). Проблема виникає із протиріччя мети (ідеального стану об'єкта управління) та ситуації (реального стану об'єкта) – так зване реактивне управління; 2). Проблема сприймається як потенційна можливість для вдосконалення – попереджувальне управління.
Етап діагностики проблеми сам собою є досить складною процедурою, в якій можна виділити такі послідовні дії:
- Встановлення симптомів (зовнішніх проявів) проблеми;
- Визначення проблеми в загальному вигляді;
- збір та аналіз релевантної (що стосується конкретної проблеми) інформації;
- Виявлення причини виникнення симптомів.
2 етап.Формулювання обмежень та критеріїв прийняття рішення
Рішення має бути реалістичним, тобто. передбачати наявність необхідних сил та коштів на його реалізацію. Тому до розглядуальтернатив необхідно запровадити обмеження, які звужують можливості прийняття рішення. Вони залежать від конкретної ситуації та керівника, який приймає рішення. До найбільш загальних обмежень належать такі: наявні кошти; наявні працівники певної кваліфікації; наявність матеріально-технічних ресурсів; існуючі технології; конкуренція; законодавство; етичні міркування. Особливо можна назвати таке важливе обмеження як обмеження повноважень менеджера.
А на цьому етапі визначаються критерії прийняття рішення, тобто. стандарти, за якими оцінюватимуться альтернативи.
3 етап.Визначення альтернатив
В ідеалі слід визначати всі можливі дії щодо вирішення проблеми, але на практиці керівник розглядає альтернативи доти, доки не буде знайдена перша ж, яка задовольняє критеріям і дозволяє зняти проблему альтернатива.
Коли необхідно в обмежений час отримати максимум нестандартних альтернатив, можна використовувати відомий метод "мозковий штурм".
4 етап.Оцінка альтернатив
При оцінці визначаються переваги, недоліки та можливі наслідки кожної альтернативи. Альтернативи порівнюються з критеріями, встановленими на 2 етапі. Якщо альтернатива не відповідає одному або декільком критеріям, її далі не розглядають. Щоб можна було порівнювати, необхідно альтернативи та критерії привести до порівняльного вигляду (у натуральних, грошових одиницях чи балах).
5 етап.Вибір альтернативи
Якщо всі попередні етапи успішно пройдено, вибір зробити нескладно.
На цьому 1 стадія у процедурі ухвалення рішення закінчується.
Для успішної реалізації рішення (2 стадія) необхідне визнання виконавцями, тобто.тими, хто здійснюватиме його на практиці. Це зізнання не досягається автоматично, керівнику доводиться переконувати підлеглих. Якщо у процесі підготовки та прийняття рішення (на 1 стадії) безпосередньо брали участь виконавці, рішення буде успішніше реалізовано.
3 стадія у процедурі прийняття рішення – оцінка результатів. При цьому оцінюються наслідки рішення, порівнюються фактичні результати з очікуваними. Таким чином, поки не пізно можна скоригувати рішення (див. рис. 13).
Прийняття Реалізація Оцінка
рішення рішення результатів
к о р е к т і р о в к а
Мал. 13. Процедура ухвалення рішення
в) до сполучних процесів;
Який із принципів прийняття рішень найкращий в управлінні сучасною організацією?
в) принцип більшості;
Прийняття інтуїтивних рішень ґрунтується на:
Процедура прийняття рішення починається з:
а) прогнозування ситуації;
б) соціологічне обстеження;
в) діагностики проблеми;
г) аналізу альтернатив.
Метод мозкового штурму використовується для:
а) вироблення єдиної думки;
б) оптимізації управлінського рішення;
в) добору альтернатив;
г) покращення психологічного клімату в колективі.
На основі минулого досвіду приймаються рішення:
г) рішення, що ґрунтуються на судженнях.
Що більшою мірою дозволяє забезпечити реалізацію рішення?
а) залучення підлеглих до обговорення проблеми;
б) отримання максимальної кількості інформації;
в) зв'язки щодо кооперації;
г) наполегливість керівника.
Якого типу рішення передбачають принципово нове мислення?
Як називається управління, при якому вирішуєтьсяпроблема, що виникає з розбіжності мети та ситуації?