6 порад, як покращити свої навички ведення переговорів
Процес спілкування є одним із основних складових будь-якого бізнесу. Незважаючи на те, що не всі люди народжуються з вродженими навичками комунікацій, їх не так складно розвинути. Для цього достатньо зрозуміти, на чому акцентувати увагу і де є слабкі сторони. FastCompany досліджували це питання і запропонували читачам 6 порад, як без особливих труднощів поліпшити свою навичку співрозмовника.
Люди діляться на два типи: ті, хто може говорити без угаву на будь-які теми і ті, кому складно підтримати навіть просту розмову. Перші від других відрізняються зовсім не тим, що завжди знають, про що говорити. Вони просто розвинули свої вміння комунікації.
«У гарній розмові треба і брати, і віддавати, як м'яч із рук в руки, – каже Енн Грін, президент та СЕО CooperKatz & Company (компанії, що спеціалізується на підвищенні навичок комунікації, серед клієнтів якої є Річард Бренсон). – Коли хтось ставить вам запитання – кидає вам м'яч – потрібно відповісти на нього так, щоб розмова не переривалася, кинути м'яч назад і ніколи не давати йому впасти на землю».
Якщо у музиканта, наприклад, запитують: "Яку музику ви граєте?", Грін підказує, що відповідь "найрізноманітнішу" призведе до закінчення дискусії. «Суть у тому, щоб розвинути розмову своєю відповіддю. Куди ефективнішою відповіддю може бути: «Я граю різну музику, але, коли мені було 20 років, я жив на Півдні і захоплювався кантрі, що звичайно ж вплинуло на мою кар'єру в Нью-Йорку». Це дасть вашому співрозмовнику матеріал для подальшої роботи, спонукає процес спілкування». Розцінювати розмову як гру в м'яч – гарна тактика, але для того, щоб стати добрим співрозмовником, потрібно додати ще кілька навичок у свій актив. Ось шість звичок, які відточують навички переговорів та вміння вести розмову.
1. Слухайте більше, ніж кажете
Найіронічніше в умінні бути добрим співрозмовником: те, що головне – не говорити. Хороше враження про вас залишить ваше вміння слухати. Але, на жаль, не так багато людей тренуються у слуханні, каже Селест Хідлі, яка веде передачі On Second Thought.
«Коли я говорю, я відчуваю контроль над ситуацією. Мені потрібно щось слухати, що мені не цікаво. Я у центрі уваги. Я можу виявити свою ідентичність», – говорила вона під час свого виступу на TED 2015. Ще одна причина з якої ми вважаємо за краще скоріше говорити полягає в тому, що в процесі слухання ми легше відволікаємось. Середньостатистична людина може сказати близько 225 слів за хвилину, а почути – до 500 слів, каже Хідлі. «Так що нашим мізкам доводиться напружуватись, щоб переварити ще 275 слів. Концентрація уваги на комусь вимагає зусиль та енергії, але якщо ви цього не робитимете, то опинитеся поза бесідою».
2. Не потрібно постійно ділитися своїм досвідом
Хороші співрозмовники не розповідають про себе, коли це не потрібне. Якщо хтось говорить про втрату близького родича, не треба розповідати про те, що у вас таке було, каже Хідлі.
«Якщо вам говорять про проблеми на роботі, не потрібно їм розповідати, як ви ненавидите свою. Це не одне й те саме, – каже вона. – І це завжди не одне й те саме. Досвід кожного індивідуальний. І що ще важливіше, не про вас. Вам не потрібно користуватися цим моментом, щоб довести, які ви класні і наскільки сильно ви страждали. Спілкування – це спосіб самопродвижения».
3. Зізнайтеся, якщо чогось не знаєте
Хороші співрозмовники не бояться показати, що вони чогось не розуміють, - каже Марк Леві, президент брендингової фірми Levy Innovation. «Багато людей ріжуть сук наякому сидять, намагаючись показати, що вони у всьому ідеально розуміються, при цьому дозволяючи співрозмовнику викрити вас у невігластві», – каже він.
Якщо ви відчуваєте, що чогось не розумієте, краще запитати: «Я хотів би переконатися, що я дійсно розумію, про що ви. Можете пояснити іншими словами?».
Леві стверджує: "Мало того, що співрозмовник відчує, що ви до нього прислухаєтеся, він буде радий пояснити суть нестандартним шляхом".
4. Читайте більше
Читайте і дізнавайтеся якнайбільше про різні теми: від ситуації у світі до культурних подій, каже письменниця Сьюзен Бейтс. «Не бійтеся періодично переходити на складніші та цікавіші теми, оскільки це зможе пожвавити розмову. Намагайтеся знайти точки дотику з кожною людиною, з якою спілкуєтеся, і поцікавтеся її поглядами та інтересами».
Начитаність дозволить вам міркувати та розповідати історії з різних точок зору, додає Леві. “Коли бізнесмен хоче підтвердити свою думку, він часто ґрунтується на ідеї, точці зору чи історії зі світу бізнесу. Але всі ці історії швидко старіють. Ми всі чули однакові розповіді і давно від них втомились».
Хороші співрозмовники «підштовхують розмову», каже Леві. «Якщо ви кажете, припустимо, про продуктивність на роботі, цілком нормально зачепити тему чорних дірок чи ідей книг Елізабет Гілберт, оскільки це абияк співвідноситься з продуктивністю. Використання ідей з інших сфер підтримує інтерес людей, і власне так і народжуються зрушення парадигм».
5. Слідкуйте за сигналами
Хороші співрозмовники слухають очима, стежать за змінами у мові тіла чи настрої, які сигналізують про зміну інтересу людини до розмові. Це допомагає вчасно перенаправити розмову на іншерусло або змінити щось у процесі спілкування, розповідає Паркер Еллен, професор менеджменту та розвитку організацій в Northeastern University.
«Увага до деталей дозволяє визначати цілі та приховані мотиви співрозмовників», – каже Паркер.
6. Уникайте деталей
Ми всі стикалися з тим, що співрозмовник перериває дискусію у спробах згадати чиєсь ім'я чи точну дату. Невеликі шматочки інформації захаращують мову, тому добрі співрозмовники не морочаться з роками, іменами, датами та іншими дрібними деталями – каже Хідлі. «Слухачеві все одно. Йому важливі ви. Йому важливо, що вам подобається, що у вас спільного. Тож забудьте про деталі. Просто позбавтеся їх».