8 головних метрик ефективності email розсилки
показники ефективності email розсилки показники ефективності розсилок ефективність email розсилки ефективність розсилки
Статистику за основними метриками можна подивитися прямо в email сервісі. Їхні показники дають можливість оцінити ефективність розсилки та виявити помилки.
У цій статті ми розповімо про головні метрики, які допоможуть стежити за результатами email кампаній та планувати цілі на майбутнє.
Доставляння (Delivery rate)
Ваша мета для доставки — 95% і вище.
Показник відмов (Bounce rate)
Ця метрика показує відсоток недоставлених листів. Розрізняють два види відмов.
М'які повернення (soft bounces)
Жорсткі повернення (hard bounces)
Як зменшити кількість відмов:
Оптимальний показник відмов – 2-5%.
Відкриття (Open rate)
Цей показник надає дані, скільки листів відкрили. Формула підрахунку така:
Щоб дізнаватися кількість відкритих листів, в електронних сервісах використовується спеціальна технологія відстеження за допомогою веб-маяка. Вона працює в такий спосіб. У лист містить однопіксельне зображення з унікальним ідентифікатором. А коли передплатник відкриває такий лист, зображення завантажується. Це допомагає зафіксувати дату і час, коли кожен передплатник відкрив розсилку.
Здавалося б, усе продумано, проте відкрити листа — не означає прочитати. До того ж, деякі користувачі блокують завантаження зображень у поштовій скриньці. Ось чому слід враховувати, що показник відкриття обчислюється з похибкою.
Перейдемо до конкретних цифр. Щоб отримати уявлення про те, наскільки гарний ваш Open rate, порівняйте його із середнім показником відкриттів у різних галузях.
Середнійпоказник відкритості email розсилки у різних галузях
Як покращити відкритість:
Клікабельність (Click-through rate)
Цей показник ефективності розсилки демонструє зацікавленість передплатника у реченні. Обчислюється відсоток клікабельності за цією формулою:
Click-through rate зазвичай нижче, ніж показник відкриттів, середня клікабельність для більшості кампаній – 4%. На відміну від відкриття показник клікабельності точний.
Як збільшити клікабельність:
Кондитерська компанія Godiva використовує клікабельну картинку, велику кнопку CTA із закликом «купити». Вийшло апетитно і, найімовірніше, передплатник перейде за посиланням!
Клікабельна картинка у листі від Godiva
Коефіцієнт конверсії (Conversion rate)
Конверсія розраховується за цією формулою:
Як оптимізувати email розсилку для високої конверсії:
Дивіться, як це роблять в онлайн-сервісі доставки їжі: при оформленні тижневого замовлення подарунок клієнт отримує ще сім днів апетитних страв.
Бонусна пропозиція від онлайн-сервісу доставки їжі
Коефіцієнт відписок (Unsubscribe rate)
Якщо людина натискає "відписатися", з розсилкою щось не так. Отже, ви не змогли захопити користувача або надсилали листи занадто часто. Коефіцієнт відписок обчислюється так:
Бити на сполох потрібно, коли показник піднімається вище 1%. Прийнятний показник – 0,5%.
Як зменшити коефіцієнт відписки:
Пропозиція вибрати частоту розсилок від TED
- Можете спробувати ще всім відомий трюк із котиками.
Скарги на спам (Spam complaint rate)
Скільки людей порахували вашу розсилку спамом покаже spamcomplaint rate. Допустимий відсоток скарг на спам - 0,6-0,9%. Знайте, що поштові служби суворо стежать за цим показником та формують репутацію відправника. Якщо репутація негативна — розсилки й не дійдуть до папки «Вхідні» і приземляться в «Спам».
Як зменшити потрапляння в спам:
Не робіть, як у прикладі нижче. У цьому листі шість знаків оклику і шість кольорів шрифту.
Лист схожий зі спамом
Коефіцієнт повернення інвестицій (ROI)
ROI показує, чи настільки email маркетинг окупився. Коефіцієнт повернення інвестицій розраховується за такою формулою:
Для точного підрахунку використовуйте спеціальний калькулятор.
Де дивитися показники ефективності розсилки
Показники ефективності розсилки в SendPulse
Дізнатися, в яких країнах читають вашу розсилку, допоможе картка відкриттів листів. У цьому звіті показано список країн і міст, де читають ваші листи.
Карта відкриттів листів у SendPulse
Карта кліків покаже, які посилання спрацювали у листі найкраще.
Карта кліків у SendPulse
Також SendPulse є звіт з відкритості з різних пристроїв, платформ та браузерів.
Звіт з відкритості на різних пристроях у SendPulse
Щоб відстежити конверсію, можна підключити інтеграцію до Яндекс.Метрики або Google Analytics. Всі звіти можна завантажити у форматах PDF та XLS.
Спробуйте оцінити свою електронну кампанію вже сьогодні. Для цього надсилайте розсилку до SendPulse і переходьте у вкладку «Звіти». Бажаємо більше залучених користувачів та менше відписок!