Абетка клієнта Як спілкуватися з творчими підрядниками - CMS Magazine
Засідка
Я знаю краще!
«Досить часто клієнту доводиться спілкуватися безпосередньо з дизайнерами, ілюстраторами, копірайтерами, декораторами»
Замітка дизайнеру: іноді запальний дизайнер може почати відповідати своєму замовнику тим самим, і доводити, що він краще розуміється на тому, яка палітра кольорів психосоматично краще підходить для завдання замовника. Але така комунікація закінчується погано і загрожує щонайменше не продовженням стосунків чи звільненням дизайнера. Будьте стримані і пам'ятайте, що замовник — носій таємного знання, і ваше завдання акуратно розвідати у нього, що саме йому не подобається і чому.
Я вже все вигадав!
Нерідко клієнт приходить до нас зі своїми напрацюваннями. Іноді вони дістаються йому від минулих підрядників, іноді від внутрішнього відділу, інколи ж він вигадує ідею сам. Це не добре і не погано – це нормально. Ненормально, коли тільки-но ступивши на поріг дизайнерського відділу замовник гордо заявляє: «У нас уже все готове, вам залишилося лише намалювати.
Замітка дизайнеру: Ніколи, чуєте, ніколи з ходу не відфутболюйте замовника з його кривими малюнками у ворді та дивними начерками у паверпоінтом. Часто це результат багатогодинної роботи, який допоможе заощадити ваш час та разом із замовником зробити по-справжньому крутий продукт.
«Немає нічого образливішого для дизайнера, ніж повне ігнорування його ідей та пропозицій»
Пограйте шрифтами
Якщо дизайнер не чув цієї фрази хоча б раз протягом своєї кар'єри, то він не дизайнерстоїть щось більше. А саме бажання замовника побачити весь діапазон запропонованих рішень. У цьому немає нічого поганого, але якщо ви замовник і сказали таке своєму дизайнеру, не полінуйтеся дати розшифровку, що саме вас не влаштовує і чому ви хочете відправити дизайнера на полігон шрифту. Найкраще сказати правду: мені шрифт не подобається, я бачив цікавіші роботи, я хочу, щоб ви попрацювали ще, тому що ви взяли з мене так багато грошей. Інакше засмучений дизайнер дограється до шрифту Comic Sans у десяти накресленнях :)
Я вам заплатив
Таке іноді зустрічається в різних сферах бізнес-комунікацій: людина, яка платить вважає, що вона отримає все, за що заплатила. У тому числі управління дизайнерським відділом та пензликом фотошопу. Тут варто відзначити одну важливу річ: багато творчих людей близько до серця приймають грошові питання та питання, пов'язані зі ступенем їхньої творчої свободи. Дизайнери чудово розуміють, наскільки ви як клієнт важливі для їхньої агенції чи студії. Але всі творчі люди тому й творчі, що у глибині душі вважають себе вільними художниками. Напевно, це пов'язано з тим, що для свободи творчої думки потрібно внутрішньо відчувати себе вільним і «поза межами» (не дарма ж нас іноді ласкаво називають «креативним класом»). Тому, якщо ви наважитеся посягнути на святе - на внутрішню (нехай і уявну) свободу дизайнера, то ризикуєте потрапити в опалу з усіма наслідками, що випливають.
Примітка дизайнеру: Якщо ви чуєте таку фразу, не реагуйте на неї відразу. Можливо у вашого замовника був не вдалий день (зірвалася угода, довелося рознести відділ продажу). Пропустіть це повз себе. Якщо ж таке повторюється неодноразово і ви розумієте, що людина налаштована з вашого приводу цілкомсерйозно, повторю свою пораду, сказану вище: біжіть!
«Багато творчих людей у глибині душі вважають себе вільними художниками»
Я навів лише кілька прикладів комунікації студії та замовника. Але всі вони зводяться до одного: важливо розуміти різницю у вашому спілкуванні зі своїм відділом продажу та творчими підрядниками. Там, де потрібна жорсткість та стислість риторики, неприйнятними та недіючими виявляються звичні вам інструменти комунікації. Ставтеся до ваших творчих підрядників як належить: як до фахівців високого рівня та великого досвіду. Адже дизайнери, ілюстратори, монтажери, режисери, арт-директори, архітектори, саунд-продюсери, копірайтери — всі вони справді вирішують поставлені перед ними завдання та приносять вам гроші.
І будь ласка, ніколи не дивіться у монітор дизайнера через його плече. Це дуже заважає :)