Аналіз особливостей маркетингу у сфері туризму на прикладі підприємства ТОВ Pegas Touristiс

Розкриття сутності маркетингу у туризмі, особливості державного регулювання туристичної діяльності. Аналіз методів стимулювання попиту у туристичній сфері. Аналіз маркетингової діяльності туристичної агенції ТОВ "Pegas Touristiс".

Надіслати свою гарну роботу до бази знань просто. Використовуйте форму нижче

Студенти, аспіранти, молоді вчені, які використовують базу знань у своєму навчанні та роботі, будуть вам дуже вдячні.

Визнання та схвалення суспільства дуже важливе для діяльності будь-якої туристської організації. Саме туризм більш ніж будь-які інші сфери бізнесу, заснований на людських відносинах, де всі суспільні інтереси мають бути враховані. Такий факт, як якісне обслуговування однієї громадської групи та зневага іншої, є результатом поганої, непродуманої програми зв'язків з громадськістю. І навпаки, організовані всередині фірми зв'язку з суспільством ґрунтуються на повазі до людей. Фірма повинна дбати про своїх працівників, і вони мають бути впевнені у збереженні свого робочого місця. Працівники в галузі туризму представляють свою фірму в очах суспільства, тому вони повинні бути навчені ввічливою та поважною поведінкою по відношенню до клієнтів та постійної готовності їм допомогти. Ставлення їх до роботи може або підтримати, або зруйнувати всі зусилля, що вживаються у створенні сприятливого іміджу туристської організації в очах суспільства. [19, 293]

2.АНАЛІЗМАРКЕТИНГОВИЙДІЯЛЬНОСТІНАТУРИСТИЧНЕПІДПРИЄМСТВА

2.1Загальнахарактеристикатуристичногоагентства«PegasTouristiс»

«Pegas Touristiс» - один із лідерів туристичної галузі та одна з найбільших міжнародних туристичних компаній, заснована у 1994 році. Штаб-квартира компанії розташована у Москві.

Pegas Touristiс створений на основі інвестицій основного власника - Рамазана Акпинара. Спочатку він співпрацював із турецькою компанією Infotur, але у 2005 році через конфлікт відносини з нею розірвав.

Про успіхи компанії, яких вдалося досягти за роки роботи у цій сфері, можна говорити багато та довго. Туроператор динамічно розвивав усі напрямки своєї діяльності протягом усіх цих років, досягнувши у ній чималих успіхів. Однак є речі, які залишилися незмінними з моменту заснування турфірми, як, наприклад, девіз компанії, який говорить: «Гість – перш за все». Індивідуальний підхід до кожного клієнта, що практикується фахівцями вже понад 15 років, навів оператора лідерів серед туристичних компаній.

Сьогодні турфірма Пегас пропонує своїм клієнтам незвичайні подорожі найнатхненнішими та найцікавішими місцями. Визнаний лідер ринку України в галузі туризму та подорожей пропонує своїм клієнтам комфортабельний відпочинок у таких напрямках: Туреччина, Єгипет, В'єтнам, Греція, а також тури до Індонезії, Таїланду, ОАЕ та Індії. «Pegas Touristiс» вважається визнаним лідером українського ринку туризму та подорожей.

В Україні функціонують філії компанії більш ніж у 15 містах, серед них Сиктивкар, Омськ, Самара, Ростов-на-Дону, Тольятті, Барнаул та багато інших. Відкрито офіси у Гомелі та Мінську. У Києві компанія Pegas Touristiс відкрила перший офіс у 2004 році. Сьогодні філії компанії знаходяться у Харкові, Львові та Одесі. У найближчих планах – розвиток регіональних представництв по всійтериторії України.

Переваги туроператора Pegas Touristiс:

рейси виконуються на комфортабельних авіалайнерах,
сучасний автопарк на всіх пропонованих курортах,
ретельна організація та підготовка персоналу,
міцні партнерські відносини з готелями,
Гарантовано якісні турпродукти.

За роки роботи туроператора було відзначено численними грамотами та дипломами. 2005 року диплом за «Якість та надійність» від Асоціації Туристичних Агентств. У 2006 році диплом «За високий рівень послуг» від «Міжнародного туристичного салону». У 2007 році диплом «За високий професіоналізм у роботі» від «Міжнародної асамблеї туристичного бізнесу». Загалом компанія має понад 70 різних офіційних подяк, нагород, дипломів та грамот.

Компанія «Pegas Touristiс» робить особливий акцент на організацію екскурсій. У Туреччині доступні такі розваги: екскурсія в Єрусалим на літаку, екскурсія по Анталії та шопінг, дайвінг, Памуккале (Ефес), Каньйон Тур (Турецька лазня), Кападокія (Демре-Міра-Кекова), рибалка та пікнік, сафарі на квадроциклах , Акваленд, Дельфінарій, Турецька ніч, дискотека на яхті, екскурсія на яхті, Джип сафарі.

У програмах від «Pegas Touristiс» Єгиптом передбачені відвідування Мертвого Моря, гори Мойсея, монастиря Святої Катерини, Дахаба, національного парку «Рас Мохаммед», Кольорового каньйону, а також різноманітних дискотек, шоу, спортивних заходів.

У Тунісі пропонуються такі екскурсії та розваги: похід у Сахару на 2 дні, знамените лазерне шоу, шоу зулусів, катання на піратській яхті, квадроциклах, шопінг, Талассо терапія.

У Греції ви побачите Кноський палац та археологічний музей, долину Лассіті,печеру Зевса, здійсніть морську прогулянку на острів спиналонга, побуваєте в круїзі одного дня на острові Санторіні, проведете Крітський Вечір у типовому гірському селі. І це лише на острові Кріт.

З кожним роком кількість туристів, які віддають перевагу турам з Pegas Touristiс, зростає стрімкими темпами. Цей факт, безумовно, дозволяє говорити про високу якість обслуговування компанії, а також професіоналізм кожного співробітника. В даний час організація турів в компанії знаходиться на найвищому рівні, що підтверджують численні відгуки про Pegas. Особливою популярністю у туристів користується такий напрямок, як Таїланд, Туреччина та Єгипет. Статистика показує, що з кожним роком кількість відпочиваючих, які планують скористатися послугами туроператора у цьому напрямку, збільшується на 20-40%. позитивна оцінка діяльності туроператора вітчизняними туристами пов'язана з тим, що компанія змогла укласти вигідні угоди з популярними готелями та готелями, які визнані найбільш надійними та комфортабельними в курортних країнах. Крім того, оператор забезпечує авіаперевезення пасажирів тільки визнаними компаніями, що зарекомендували себе на ринку, які при цьому пропонують найвигідніші ціни на квитки.

Одним з найпопулярніших напрямків діяльності компанії є продаж турів і путівок, що горять. В даний час тури від Пегас по праву є лідерами продажів. При цьому турфірма пропонує подорожі тільки в комфортабельні готелі з високим рівнем сервісу, а це означає, що тури «Pegas Touristiс» - це відмінний відпочинок в улюбленому туристами напрямку. Як було зазначено, найбільш затребуваним у туристів є відпочинок у Туреччині. Тури в Туреччину є найбільш економічним рішенням длявідпочинку в будь-яку пору року: затишні готелі, чисте море та лагідне сонце завжди готові прийняти туристів у свої обійми. Тури, що горять, до Туреччини дозволяють отримати путівки на вкрай привабливих умовах. Своїм клієнтам туроператор пропонує вигідно відпочити з високим рівнем комфорту та якості туристичних послуг. Саме тому тури, що горять, до Туреччини стають найпопулярнішою пропозицією на ринку кожного сезону.

Співробітники компанії подбали про те, щоб пошук туру став простим та швидким. В даний час для того, щоб вибрати потрібну подорож або купити гарячі тури від туроператора навіть необов'язково відвідувати офіс компанії. Кожен бажаючий може відвідати сайт, де представлена вся свіжа інформація про тури та напрямки, новини та акції компанії. Туроператор у своїй роботі використовує сучасні технології, які дозволяють у найкоротший термін здійснювати пошук туру, а також його бронювання. Якщо ж з будь-яких причин не можете відвідати сайт, завжди є можливість звернутися в офіс компанії.

Таким чином, Pegas Touristiс пропонує мандрівникам туристичні путівки в різних напрямках, в залежності від переваг. Кожна людина представляє ідеальний відпочинок за своїм: для когось це екстрим та драйв, дослідження підводних глибин та коралових рифів, для іншого – насичена культурна та екскурсійна програма, можливість доторкнутися до найдавніших пам'яток мистецтва, для третіх – розкішний пляжний відпочинок на блакитному узбережжі та кришталево чистий пісок.

Кожне підприємство має свою організаційну структуру та методи роботи з персоналом, тому у будь-якому підприємстві, незалежно від того, чим воно займається, мають бути здійснені основні функції управління персоналом.

Рисунок 2.1 – Організаційна структура компанії

Розглянемо організаційну структуру компанії ТОВ «Pegas Touristiс» докладніше по кожному підрозділу:

2. Відділ перевезень. Основна робота - підготовка та відправка списків з туристами в аеропорт, складання графіка відкриття виписки електронних документів (ваучер, авіаквиток, страховка), замовлення харчування на рейсах, контроль чартерних ланцюжків рейсів (зміни польотної програми, дати, час, місця вильоту, заміна бортів та компонування крісел, зміна номерів рейсів, транзитні перельоти). Контроль туристів, що запізнилися/не відлетіли. Виписують не видані турагентами електронні документи, проводять туристів в аеропорту та видають туристичні документи/паспорти.

4. Бухгалтерія. Ведення бухгалтерського обліку ТОВ «Pegas Touristiс», складання та здавання звітності, ведення взаєморозрахунків з контрагентами, документообіг.

5. Юридичний відділ. Забезпечення дотримання законності на підприємстві та юридичний захист його інтересів; договірна робота; претензійна робота; загальні завдання, консультування керівників структурних підрозділів та працівників підприємства з юридичних питань.

Число клієнтів туроператора Pegas Touristik з кожним роком зростає, що підтверджує високий рівень сервісу та професіоналізм менеджерів компанії. Компанія прагне вибирати готелі різного класу, що робить тури від Pegas Touristik доступними для туристів практично з будь-яким рівнем доходу. Офіс дотримується загальноприйнятої політики та правил роботи групи компаній «Pegas Touristiс».

Компанія ТОВ «Pegas Touristiс» використовує такі методи залучення персоналу:

1. Внутрішні джерела.

- пошук усередині організації;

- Підбір за допомогою працівників.

Використаннявнутрішніх джерел залучення кадрів дозволяє забезпечити «прозорість» кадрової політики, високий рівень керованості, можливість планування цього процесу та цілеспрямованого підвищення кваліфікації персоналу. Вирішується проблема зайнятості своїх кадрів, підвищується мотивація і рівень задоволення працею в работников. Якщо переведення на нову посаду збігається з бажанням самого претендента, підвищується зростання продуктивності праці.

Недоліками внутрішніх джерел залучення персоналу є: поява панібратства під час вирішення ділових питань; зниження активності пересічного працівника; претендує на посаду керівника, також можлива поява напруги та суперництва в колективі у разі появи кількох претендентів на посаду, може просто не виявитися необхідними людьми на запропоновану посаду (вакансію). Крім того, не вдається повністю задовольнити кількісну потребу у кадрах, задовольняється лише якісна потреба, але через перепідготовку чи підвищення кадрів, що потребує додаткових витрат. Водночас внутрішній пошук часто наштовхується на опір з боку керівників підрозділів, які прагнуть “приховати” найкращих співробітників та зберегти їх для себе.

2. Зовнішні джерела

- оголошення в ЗМІ – на телебаченні, радіо, в пресі;

Зовнішні джерела залучення персоналу дозволяють забезпечити ширший вибір серед претендентів на посаду, при цьому задовольняється абсолютна потреба в кадрах. Нова людина, як правило, легко досягає визнання в колективі, що знижує загрозу виникнення інтриг усередині організації. З'являється новий імпульс у розвитку організації.

При аналізі туристичної діяльності організації виникає потребарозглянути основні показники, що характеризують і величину доходів та витрати підприємства, подані в табл. 2.2.

Таблиця 2.2 – Показники економічної діяльності ТОВ «Pegas Touristiс»