Аналіз та вирішення міжособистісних проблем за допомогою інтелект-карт
Тісні міжособистісні стосунки нерідко приходять до сумного кінця тому, що жодна людина не в змозі повністю зрозуміти або прийняти думку іншого. Якщо при цьому велике емоційне напруження і відсутнє щире спілкування, обидві особи опиняються в полоні негативної асоціативної спіралі, що набуває деструктивного характеру.
Наприклад, якщо особа А вважає, що її образила особа Б, цілком імовірно, що її ставлення до обличчя Б буде негативним. Негативні думки, у свою чергу, посилюють відчуття образи в обличчя А, даючи волю все новим проявам негативного ставлення до обличчя Б. Деструктивна спіраль негативних асоціацій набирає сили, поки проблема не виявляється роздутою «мислимим і немислимим чином».
Згодом навіть позитивні події минулого виявляються затягнутими в цю спіраль «негативу» і починають представлятися у похмурих тонах. Наприклад, річ, подарована на день народження одним чоловіком іншому, більше не сприймається як знак кохання. Навпаки, того, хто подарував, починають звинувачувати у спробі «підкупити» іншого або відвернути увагу від якогось непристойного вчинку.
Відкриваючи канали спілкування між особами, інтелект-карта здатна допомогти людям подолати своє подальше падіння у вир «негативу» і повернутися до тверезої оцінки реальності. Крім того, радіантна, всеохоплююча структура інтелект-карти дозволяє помістити свою міжособистісну проблему у ширший та позитивніший контекст. Все це підтверджується тим фактом, що метод інтелект-карток дозволив врятувати від розпаду велику кількість сімей і повернув один до одного чимало друзів.
Відповідним прикладом, що ілюструє те, про що йдеться, є інтелект-карта Теси Ток-Гарт. На ній позначені проблеми спілкування, з якими вона стикалася сама, а такожпомічала в інших людей. Центральний образ, що є двома особами, з'єднаних жирною лінією, позначає загалом проблеми міжособистісного спілкування, у своїй права половина карти присвячена опису перешкод для нормального спілкування, а ліва – тому, що сприяє.
Дуги праворуч від центрального образу позначають основні чинники, які є частими причинами конфліктів у спілкуванні. Дуги з лівого боку, навпаки, позначають позитивні чинники, що допомагають подолати конфлікт. Придивившись уважно, ми помічаємо, що кожна з намальованих осіб має «позитивну» та «негативну» сторони. Наприклад, вуха на «позитивній» половині особи відкриті і готові до сприйняття інформації, тоді як вуха на «негативному» боці – перекреслені, тобто глухі до чужих слів. Стрілки, що обриваються на половині з правого боку, вказують на неповноцінне, ущербне спілкування, на противагу тому, що ми спостерігаємо зліва. На діаметрально протилежних краях інтелект-карти ми бачимо, з одного боку, «війну», «руйнування», «відчуження», позначені стрілками, що розбігаються в різні боки, тобто символізують розбрат; а з іншого боку, символізують єдність, а тому стрілки, що сходяться один до одного з написами «творчість», «дружба», «щастя» і «єдність».
Стадії аналізу та вирішення міжособистісних проблем
Для успішного аналізу міжособистісних проблем важливо, щоб обидві особи, які беруть участь у ньому, цілком розуміли теорію та техніку застосування інтелект-карток. Вважаючи цю умову виконаною, перейдемо до розгляду трьох основних стадій досліджуваного процесу.
Підготовка до роботи
Як і в самоаналізі, перед початком роботи слід подбати про те, щоб ви мали під рукою всі необхідні матеріали, і до того ж найвищогоякості, а ваше робоче місце являло собою відповідне середовище для роботи. Оскільки весь процес може зайняти кілька годин, особливо коли йдеться про велику проблему, вам необхідно спланувати час на роботу, короткочасний відпочинок, а також на легку закуску – все для того, щоб ваша робота не закінчилася лише аналізом проблеми, а призвела до конкретного рішення .
Складання інтелект-карт
На цій стадії кожному з учасників слід незалежно одна від одної скласти три інтелект-карти, присвячені трьом речам: антипатіям, симпатіям, рішенням.
Протягом однієї години (або більше, якщо потрібно) кожен учасник складає вичерпну інтелект-карту з приводу всіх негативних аспектів міжособистісних відносин, що розглядаються, що відзначалися з їх початку до теперішнього часу. Незважаючи на те, наскільки багато позитивних аспектів може бути згадано, мета на даному етапі полягає в можливо більш повному та об'єктивному описі саме негативних аспектів.
Дуже важливо, щоб учасники складали свої інтелекткарти, усамітнившись один від одного, виключаючи таким чином будь-який обмін думками під час складання своїх інтелект-карт.
Після завершення складання «негативної» інтелект-карти слід зробити нетривалу перерву, під час якої розмова повинна вестись на суто абстрактні теми.
Аналогічний порядок роботи використовується тепер для складання «позитивної» інтелект-карти, під час чого фіксується будь-який позитивний аспект відносин, що розглядаються, з моменту їх виникнення по-справжній. І знову важливо забезпечити, щоб під час складання учасниками своєї версії «позитивної» інтелект-картки між ними не було обміну думками, залишаючи такою на потім, на той момент, коли всі тематичніінтелект-картки будуть готові.
При складанні цієї тематичної інтелект-карти учасники фокусують свою увагу на пошуку рішення щодо ситуації, що склалася, і пропонують шляхи виходу з неї в цілому, а також на вирішенні будь-яких приватних проблем, що характеризують кризу відносин, що розглядаються.
Обговорення
На цій заключній стадії учасники по черзі обмінюються міні-презентаціями (див. розділ 26) на тему свого бачення, по-перше, позитивних аспектів; по-друге, негативних аспектів і, нарешті, вирішення міжособистісної проблеми.
Слухач повинен пам'ятати про суб'єктивну природу сприйняття, про те, що з цієї причини все, про що говорить той, хто тримає слово, є вірним з його погляду. Тому слухачеві слід вникати в те, про що говорить той, хто тримає слово, якщо він хоче цілком зрозуміти те, що стало причиною проблеми, і знайти спосіб її вирішення.
Так само важливо, щоб усі учасники розмови «до душі» говорили «правду і одну лише правду», хай зі свого погляду, оскільки недомовленість лише посилює проблему взаємного нерозуміння.
Порядок, у якому учасники дотримуються слова, рекомендується наступний.
1. X висловлює свою думку на негативні аспекти, Y анотує у вигляді інтелект-карти.
2. Коротка перерва.
3. Y висловлює свою думку на негативні аспекти, X анотує у вигляді інтелект-карти.
4. Коротка перерва.
5. X висловлює свою думку на позитивні аспекти, Y анотує у вигляді інтелект-карти.
6. Коротка перерва.
7. Y висловлює свою думку на позитивні аспекти, X анотує у вигляді інтелект-карти.
8. Коротка перерва.
9. Y висловлює свою точку зору на можливі шляхи вирішення, X анотує вформу інтелект-карти.
10. Коротка перерва.
11. Х висловлює свою точку зору на можливі шляхи вирішення, Y анотує у формі інтелект-картки.
12. Обговорення. Погодження шляхів виходу з кризи і з нагоди успішного вирішення конфлікту – торжество!
Найкраще почати з обговорення негативних аспектів, оскільки вони явно є суть проблеми. Ціль, зрозуміло, полягає не в тому, щоб «набрати побільше очок» або образити один одного, а з'ясувати якомога докладніше, що завдає біль тому і іншому, і спробувати залікувати душевні рани, завдані один одному. Більше того, обговорення всіх негативних аспектів відносин, що зайшли в глухий кут, в атмосфері об'єктивності та поваги один до одного саме по собі допомагає вирішити проблему, основною причиною якої найчастіше є відсутність взаєморозуміння і невміння вислухати чужу точку зору.
Є додатковий аргумент на користь того, щоб обговорення позитивних аспектів йшло за обговоренням негативних, а саме полягає в тому, що радість від доброї звістки, що йде за погану, нерідко діє цілюще на травму, що викликана поганою звісткою. Позитивні аспекти також надають додатковий стимул для пошуку шляхів виходу з кризи, готують ґрунт для консенсусу, який необхідний для ефективної роботи «колективного розуму». Після того як обговорено можливі шляхи вирішення проблемної ситуації, намацуються точки дотику та виробляється спільний план дій щодо виправлення ситуації.