Аптечні мережі перспективи розвитку
Аптечні мережі: перспективи розвитку
Мережевий аптечний бізнес сьогодні активно розвивається та завойовує роздрібний сектор вітчизняного фармринку, тож проблеми та перспективи розвитку мережевих аптечних підприємств продовжують залишатися вкрай актуальними.
Основні складові ефективної діяльності аптечних мереж централізація та автоматизація стандартними управлінськими процесами, грамотний розподіл товару в торговому залі, впровадження своїх стандартів якості роботи.
У разі зростаючої конкуренції на роздрібному фармринку успішність роботи аптечного підприємства визначається як цінами, асортиментом і місцезнаходженням, а й якістю обслуговування покупців. Існуючий державний контроль за фармдіяльністю не забезпечує в повному обсязі кон'юнктурні вимоги ринку, тому аптечні мережі почали розробляти та запроваджувати свої внутрішні стандарти якості роботи та обслуговування покупців.
Пропонований до уваги читачів матеріал підготовлений за доповідями на XII Міжнародній спеціалізованій виставці «Аптека 2005».
ЕФЕКТИВНІ КРИТЕРІЇ ТА ПРИОРИТЕТНА РОЛЬ АПТЕКИ У МЕРЧАНДАЙЗИНГУ
Олексій Станіславович Славич-Приступа
З погляду мерчандайзингу є деякі проблеми, що стосуються викладення лікарських засобів. Я маю на увазі передусім горезвісне правило про те, що рецептурні препарати не слід викладати на полицю вітрини. Скажімо, немає сенсу викладати на полицю Ранітідин, який переважно використовується як курсовий препарат, і не підходить для самолікування. Існує великий клас препаратів, які схильні до імпульсного попиту. В основному це ліки для хронічно хворих.
Зупинимося надеяких аспектах мерчандайзингу стосовно великих мереж. Якщо окремих аптек і дрібних мереж ці питання переважно лежать на завідувачів, немає сил і ресурсів у тому, щоб упорядковувати це обгрунтовано і систематично, то великі мережі явно з'являються ресурси, які можна використовувати набагато ефективніше. У кожній аптеці мережі має бути єдина та зручна система навігації. Формування артикулів (наприклад, виділяти кошти для нежитю із загальних застудних, або не виділяти) процес, який повинен мати абсолютно однаковий характер. Інакше мережа починає працювати не злагоджено. Це ще один важливий аспект одноманітності та привабливого іміджу мережі для покупців.
Декілька слів з приводу аптек самообслуговування. Це швидка сітка, і слід враховувати, що мерчандайзинг для неї носить цілу низку специфічних особливостей. При самообслуговуванні необхідно підтримувати запас товару, що різко змінює виставкову структуру мерчандайзингу, притаманного звичайної прилавкової аптеки. Для переважної більшості аптек самообслуговування доцільно жорстко обмежувати ціновий сегмент вільної викладки. Умовний інтервал для більшості міст приблизно 50-250 рублів. Витрати на сигналізаційні мітки для дешевого товару починають «зашкалювати», і це просто неефективно. Як показує аналіз, у традиційній аптеці самообслуговування основний контингент відвідувачів переважно приходять за ліками. Аптек самообслуговування поки що більшість, і для них, як правило, є доцільним так звана затягуюча концепція мерчандайзингу, коли прилавок опиняється в глибині аптеки і відіграє роль свого роду приманки для значної частини відвідувачів до парафармації і, таким чином, опосередковано дозволяєпробудити імпульсний попит.
І ще про дві проблеми. Перша - зневажливе ставлення до мерчандайзингу. Я неодноразово стикався із ситуацією, коли господарями мерчандайзингу в аптеках виявляються мерчандайзинги-виробники. Найчастіше це призводить до дуже серйозних наслідків. У вакантних місцях виявляються не найефективніші препарати, а хороші місця для вітрин займають постери і лайт-бокси не завжди позицій, що успішно продаються. Друга проблема полягає в надзвичайно популярної останнім часом масової викладки в одному і тому ж місці викладається не одна упаковка, а кілька. Це цілком припустимо деяких аптек самообслуговування, де є досить великий запас, але з аптек традиційного формату - спеціальна викладка з метою розкрутки допустима, і з співробітництва з виробником годі було відмовлятися. Але це потребує ретельного аналізу та обліку.
ВПРОВАДЖЕННЯ СИСТЕМИ УПРАВЛІННЯ ЯКОСТЮ В АПТЕКАХ
Ілля Юхимович Нільва
Керівник Інспекторату РААС
Інспекторат контролює діяльність аптечних мереж з погляду дотримання власних стандартів, нормативних ліцензійних вимог. До складу Інспекторату за кількістю мереж входить 20 інспекторів у різних регіонах. Однією з форм роботи щодо впровадження якості та контролю відповідності діяльності підприємства ліцензійним вимогам є контроль пакету документів, який подається до Росздравнагляду на ліцензійну комісію, - встановлюємо ще один жорсткий фільтр, через який намагаємося не пропускати недоброякісні документи чи інформацію.
За дев'ять місяців існування Інспекторату РААС нам вдалося створити уніфіковану систему процедур по всіх аптечних підприємствах мережі, впровадити як стандарти, так ітехнології, що стосуються збору та надання якісних документів та здійснення внутрішніх перевірок. Своїми силами проводимо навчання інспекторів, використовуючи наш досвід співпраці з Росздравнаглядом. Нами пропущено документи з 107 аптек РААС. За три місяці до існування Інспекторату пройшло всього 28 аптечних об'єктів, тобто 26% від усього обсягу проліцензованих аптечних підприємств. З початку діяльності Інспекторату цих об'єктів стало вже 79, з них 56 аптек та 23 аптечних пункти. Завдяки досить інтенсивній роботі Інспекторату щодо дотримання ліцензійних вимог та подачі якісних документів, змінилася географія «Аптечних мереж 36,6» - одного з найбільших учасників РААС. Ліцензійна активність з початку роботи Інспекторату РААС збільшилася на 30% і зараз у середньому щомісяця через ліцензійну комісію з позитивним результатом проходить близько 13 аптечних підприємств.
Які основні претензії щодо оформлення пакету документів? За три місяці 2005 року до Інспекторату було подано 58 пакетів документів, з яких було відбраковано 19 пакетів – це 32 % первинного шлюбу (за наступні три місяці ця цифра зменшилася до 22 %); вдалося поліпшити якість документації, що подається, та відповідності ліцензійним вимогам на 10 %.
Хоча Інспекторат досить жорстко працює в плані контролю за пакетом документів, у комісії виникають претензії, ми це називаємо вторинним шлюбом. Але відсоток вторинного шлюбу вже знижується. Якщо у перші місяці роботи Інспекторату ця цифра становила 17 %, то наступні три місяці 11 % (вторинний шлюб знизився на 6 %).
Наступним важливим пунктом роботи Інспекторату з контролю та дотримання якості на підприємствах аптечних мереж є проведення внутрішніх перевірок. Ставленняреально проведених перевірок плану першого півріччя становило 78 %. Ставлення виправлених порушень до виявлених – 92,5 %. Інспекторат РААС має досить серйозні досягнення, але залишається багато проблем, які ми називаємо проблемами становлення. До них відноситься недостатня виконавська дисципліна, особливо в плані реалізації розроблених стандартів та координаційних процедур, що зберігає свій суттєвий відсоток шлюбу при оформленні документів. Ми вважаємо, що дуже важливими проблемами наших інспекторів є навчання відповідно до державних стандартів не зусиллями РААС та Інспекторату, а на базі Росздоровнагляду.
УПРАВЛІННЯ ТОВАРНИМИ ЗАПАСИ В АПТЕЦІ З «ЮНІКЕШ»
Ольга Василівна Терещенко
Директор Центру управління роздрібним підприємством «Хабарівська фармація»
ОСНОВНІ ТЕНДЕНЦІЇ РОЗВИТКУ АПТЕЧНОГО СЕКТОРУ
Микола Валерійович Демидов
Виконавчий директор ЗАТ ЦМІ «Фармексперт»
У загальній тенденції до розвитку мережевого аптечного бізнесу в Україні потрібно виділити регіональну експансію найбільших аптечних мереж. Приємно відзначити їх технологічну модернізацію в цьому питанні конкурентна перевага аптечної мережі перед одиночними аптеками на щабель вище. Підвищення рівня сервісу - це досить суб'єктивна оцінка, яку можна як окремий пункт. І сьогоднішні вимоги щодо якості сервісу в аптечних мережах вищі, ніж у звичайних аптеках. Окремий пункт, який нам здається важливим, це об'єднання та реструктуризація муніципальних аптек у різних регіонах, яка загалом проходить за схожими сценаріями. Цікава й оцінка діяльності учасників ринку компаній, які, на наш погляд, претендують на статус національної аптечної мережі, хоча наша позиція на сьогоднішнійдень може бути спірним, а думок - безліч.
У 2005 році деякі компанії позначили претензії на свій подальший розвиток - це "Аптечні мережі 36,6", "Natur Produkt", "Рігла", "О3", "Доктор Столєтов". Один із найважливіших пунктів серед тенденцій, що характеризують розвиток аптечних мереж України – це асортиментна політика та підвищення рівня сервісу. Програми, які використовують «Аптечні мережі 36,6» для підвищення своїх економічних показників – це створення центру лікувальної косметики, згаданий Private label, додатковий сервіс для відвідувачів – банкомати та можливість оплати послуг зв'язку. Аптечну мережу «Ітек» у плані ноу-хау відрізняє створення мультимедійної аптеки, а в компанії «Рігла» ми відзначаємо програму створення портфеля ексклюзивних БАД і косметики.