Асертивність – це адекватність
Як легко влитися у новий колектив?
Асертивність – це здатність людини конструктивно відстоювати свої права, демонструючи позитивність та повагу до інших, при цьому беручи відповідальність за свою поведінку.
Захист чи напад?
Асертивність є своєрідною "золотою серединою" між пасивністю та агресивністю – двома явно програшними стратегіями. Пасивна людина не в змозі транслювати свої думки та відчуття іншим, вона сидить склавши руки і чекає, коли інцидент буде вичерпаний. Вочевидь, що така пасивність призводить до втрати контролю над ситуацією.
Навпаки, агресор "кидається" на проблему, як на амбразуру, схильний вимагати для себе всього й одразу, абсолютно не враховуючи при цьому інтереси оточуючих чи іншої сторони, якщо йдеться про конфлікт. Агресивна поведінка часом буває навіть неприємно спостерігати, не кажучи вже про те, щоб випробовувати на собі: люди, схильні до цієї стратегії, бувають грубі, надмірно прямолінійні, наполегливі.
Поширений і варіант "пасивно-агресивної" поведінки. Про таке говорять "у тихому вирі чорти водяться". Люди, схильні до цього, люблять "збирати образи" і будувати плани помсти тишком-нишком. Пасивна агресія проявляється через відмову виконати прохання, бездіяльність чи відкритий саботаж.
Проблеми взаємодії новачка з колегами та керівництвом не скасовував ніхто – хоч би як цього хотілося. Вони можуть виявлятися по-різному. Наприклад, молодий фахівець робить помилку за помилкою, а уточнити "як треба" побоюється через побоювання виглядати некомпетентним. Інший, навпаки, тримається перебільшено доброзичливо, емоційно і розкуто, на жаль, не враховуючи, що його нав'язливість і невимушеність заважає колегам. Є й такі, що губляться ввипадках зворотного зв'язку від керівництва та замість конструктивного обговорення впадають у крайнощі, замикаючись у собі чи, навпаки, активно захищаючись.
Чому виникають такі ситуації? Потрібно розуміти, що в багатьох компаніях не збудовано систему адаптації для нових співробітників, а тому доводиться самим якось пристосовуватися до нового і іноді ворожого середовища. Звичайно, також впливає стрес, різниця у вихованні та спільній культурі. І головне – погані знання себе, своїх особистісних особливостей, непродумані стратегії поведінки.
Останнім часом все більше компаній у процесі адаптації пропонує новому співробітнику пройти низку тренінгів. Однак у більшості випадків це навчання пов'язане з розвитком функціональної компетентності або комунікативних навичок. Ці тренінги не допомагають по-справжньому адаптуватись. Асертивність вони не розвивають.
Термін асертивність походить від англійського дієслова assert (наполягати, стверджувати, заявляти). Це здатність людини конструктивно відстоювати свої права, демонструючи позитивність та повагу до інших, при цьому беручи відповідальність за свою поведінку.
Є дослідники, які розглядають асертивність як наполегливість, завзятість у досягненні цілей. Такий підхід виник як альтернатива агресивній та пасивній поведінці, моделі яких властиві багатьом людям з порушеною самооцінкою.
Але більшість вважає, що асертивність – це адекватність. Співробітник у процесі взаємодії з колегами та керівництвом насамперед діє за обставинами. Залежно від ситуації він реагуватиме на ті чи інші проблеми гнучко, варіюючи власну поведінку в рамках прийнятих у компанії стандартів. Асертивність, згідно з цією концепцією, серед інших передбачає вміннявести себе конструктивно, не завдаючи своєю поведінкою неприємностей колегам, тактовно та ввічливо наполягати на своєму, приймати та надавати зворотний зв'язок і водночас діяти переконливо у контексті досягнення поставлених цілей.
Мануель Дж. Сміт у своїй книзі «Тренінг впевненості в собі» говорить, що людина, наділена цією якістю, обізнана про власні права, користується ними і при необхідності обстоює. Водночас він визнає за оточуючими такі ж права і прагне будувати взаємини без того, щоб їх порушувати. Саме він розробив так званий кодекс асертивності, список невід'ємних прав особистості:
- Ви маєте право судити про власну поведінку, думки, емоції та брати відповідальність за їх наслідки на себе.
- Ви маєте право не виправдовуватись, не вибачатися за свою поведінку.
- Ви маєте право вирішувати, чи повинні ви брати на себе відповідальність за чужі проблеми (чи є справа до чужих проблем).
- Ви маєте право передумати, змінити свою думку.
- Ви маєте право робити помилки та відповідати за них.
- Ви маєте право не залежати від того, як до вас належать інші.
- Ви маєте право сказати: "Я не знаю".
- Ви маєте право бути нелогічним у прийнятті рішень.
- Ви маєте право сказати: "Мені начхати", "Мене не цікавить", "Мене не хвилює".
Асертивний стиль поведінки - найкращий "код дії" у повсякденному житті будь-якої організації. Він дозволяє знаходити взаємоприйнятні рішення та зберігати стосунки навіть у дуже складних ситуаціях. Складнощі із застосуванням асертивності пов'язані з тим, що навички такої поведінки вимагають серйозної підготовки та практики, оскільки для більшості людей більш звичні інші стилі спілкування – пасивний, агресивний,маніпулятивний.
Асертивність – це не агресивність!
Розвиток навичок асертивності сприяє більш чіткому розумінню правил гри у компанії. Наприклад, в організації може бути налагоджена комплексна система адаптації, з зануренням в історію компанії і т.д., але всупереч усьому співробітники, наприклад, не знатимуть, чи прийнято надавати колегам зворотний зв'язок і, якщо прийнято, то як, який формі це краще зробити.
Навчання навичкам асертивності розвиває у новачків почуття впевненості. Воно полегшує і доповнює процес адаптації початківців. Багато в чому це доповнення полягає у практичному відпрацюванні необхідних компетенцій. Учасники таким чином отримують можливість не тільки ознайомитися з певними правилами, але й опрацювати їх.
Найчастіше таке навчання відбувається на спеціалізованих тренінгах, покликаних збільшити кількість можливих способів поведінки. Вони можуть полягати у відході від знайомих, стереотипних патернів і пошуку альтернативних, ефективніших способів взаємодії.
Головне завдання, яке ставить перед собою людина, яка освоює таку навичку як асертивність - зрозуміти нарешті, що взаємодії, вибудовані за принципами асертивності, включають щонайменше двох осіб і що всіма правами, які має одна з них, має і другу теж. .
Завершити цей матеріал хотілося б основними рекомендаціями, які дають у ході різноманітних тренінгів щодо розвитку асертивності:
- Відмовляючи, кажіть рішуче "ні". Поясніть, чому ви відмовляєте, але уникайте надмірно вибачального тону.
- Давайте по можливості швидку та коротку відповідь.
- Просіть пояснень, коли вам пропонують зробити щось нерозумне.
- Дивіться прямо налюдини, слідкуйте за зміною вашого голосу.
- Говоріть від свого імені.
- Винагороджуйте себе якимось чином за певні відповіді.
- Не лайте себе за невпевнену чи агресивну поведінку. Постарайтеся зрозуміти помилку і вирішіть, як краще керувати такою ситуацією наступного разу.