Аудит якості»
42. Типи аудитів якості: аудит першої сторони, аудит другої сторони, аудит третьої сторони, аудит адекватності, аудит відповідності та ін.
Типи аудиторських перевірок:
Відповідно до викладених причин оцінки якості, існують три типи аудиторської перевірки якості:
Аудитпершою стороною євнутрішнім аудитомабо продуктів, або СМЯ. Аудит проводиться силамивнутрішніх аудиторів,якими можуть бути спеціально навчені співробітники самої компанії, або запрошеними зовнішніми аудиторами, які виконують у цьому випадку роль аудиторів першої сторони. Сучасна компанія, яка обрала місію там повинна мати своїх аудиторів із числа співробітників.
Аудитдругою стороною єзовнішнім аудитом,проведеним покупцем ст. з метою виявлення відповідності процесів та продуктів постачальника вимогам, встановленим покупцем.
Аудит третьою стороною єнезалежним зовнішнім аудитом,проведеним спеціальним агентством або органом з сертифікації. Ці організації повинні бути сертифіковані на право проведення аудиту якості та уповноважені на право заносити дореєстрорганізації, сертифіковані в результаті аудиту.
Комплексні та спільні (кілька організацій перевіряють іншу) аудити.
Аудит адекватність.
Аудит на адекватність встановлює ступінь відповідності системи документів, представленої посібником з якості та збірником процедур, вимогам стандартів.
Аудит на відповідність.
Аудит відповідність - встановлює ступінь розуміння, виконання та дотримання персоналом документованої системи, тобто. аудитор шукає відповідність між запланованими цілями у сфері якості,безпосередньо на робочому місці та оцінює:
в якому порядку, при взаємодії з ким, на підставі яких вимог, протягом якого часу, і як саме підрозділ, що перевіряється, виконує вимоги СУЯ?
Як підрозділ документально підтверджує факт поопераційного виконання встановленого порядку?
як саме виконавці на своєму робочому місці виконують конкретну процедуру та фіксують її фактичне виконання?
- чим підтверджується якість процесу, продукції/послуги та його покращення?
Аудит продукції /проекту/процесу.
Це вертикальний (наскрізний) аудит, у якому розглядається вся система виробництва певної продукції чи послуги. Цей тип аудиту використовується зазвичай під час перевірки окремого проекту, або якщо це спеціально обумовлено у контракті. Цей тип аудиту використовується для програмного забезпечення.
Зовнішній аудит здійснюється компанією у своїх постачальників чи підрядників. Це може бути аудит на адекватність чи відповідність.
При внутрішньому аудиті організація вивчає свою власну систему, процедури та діяльність та визначає їх адекватність чи відповідність.
№43 Вимоги до аудиторів систем управління якістю. Етика та психологія поведінки аудиторів.
Найважливіші принципи проведення аудиту:
- етична поведінка(дотримання правил професійної етики)
- неупередженість(зобов'язання подання правдивих та достовірних звітів)
- професійна обережність(навички та здорові судження при проведенні аудиту)
Розповсюджуються на процес аудиту:
- незалежність(забезпечення неупередженості та об'єктивності висновків у ході аудиту)
- обґрунтованість(Досягнення надійних і відтворюваних результатів шляхом систематичних дій про аудит).
Вибір аудиторів та проведення аудитів повинні забезпечувати об'єктивність та неупередженість процесу аудиту (ISO 9001).
Важливу роль виборі аудиторів грає: компетентність. Аудитор повинен володіти специфічними знаннями в галузі якості, володіти спільними знаннями та навичками в галузі аудиту та специфічними знаннями та навичками в галузі охорони навколишнього середовища.
Також важливу роль у підборі аудиторів відіграє досвід роботи та освіта.
З особистих якостей можна відзначити об'єктивність і відкритість, наявність навичок усного та письмового спілкування, навички міжособистісного спілкування: (уважно слухай; не нашкодь; не ображай; демонструй повагу; демонструй, що ви союзники з метою поліпшення діяльності; уникай емоційних оцінок; бути логічним та доказовим у висновках).
Поведінка команди аудиторів має бути відповідною та професійною. Є ризик, що в тих чи інших умовах, перебуваючи в рамках тієї чи іншої культури, можуть бути запропоновані фінансові чи інші способи переконання, щоб вплинути на рішення. Якщо у когось із членів групи аудиторів виникають підозри в тому, що подібні пропозиції можуть бути зроблені, необхідно досконально з'ясувати, наскільки ці підозри виправдані і потім чітко, недвозначно дати зрозуміти, що такий підхід є неприйнятним. Тим, хто замовляє аудит, може буде цікаво про це дізнатися. Але тут потрібна велика обережність – аудитору буде потрібна мужність, щоб заявити про спроби такого підходу до аудиту без вагомих доказів та свідків. Ось тут і починаються «нерозуміння».
Щоб уникнути подібних труднощів, аудитори повинні працювати чесно.кодекси аудитора Міжнародного Реєстру Сертифікованих Аудиторів та Міжнародної Асоціації з Сертифікації Аудиторів та Навчання). Це може включати декларування конфліктів інтересів, повагу до конфіденційності, і, підхід не компрометувати себе, організацію, яку вони представляють, або аудитованого. У разі скарг дуже важливо аудитору спертися на результати своїх досліджень - і це ще одна причина збереження ретельних та акуратних записів
В інтересах усіх аудиторів діяти в ході аудиту у професійній та довірчій манері. Аудиторам варто бути уважними, щоб не стати жертвою своїх власних упереджень і заздалегідь винесених оцінок. Хороший аудитор починає роботу з відкритим розумом, відкритою душею і ґрунтується у своїх висновках лише на свідченнях.
№44 Зміст програми аудитів: обсяг програми аудитів, ресурси, формування аудиторських груп, відповідальність за програму аудиту.
Визначити цілі, область та критерії аудиту
Визначити можливості проведення аудиту
Ознайомитись із документами
Скласти план аудиту
Програма аудиту-сукупність одного або декількох аудитів, запланованих на конкретний період часу та спрямованих на досягнення конкретної мети.
Програма аудиту включає всю діяльність, необхідну для планування, забезпечення ресурсами, розробки процедур, проведення аудиту.
Головний аудитор повинен скласти програму аудиту та надіслати її представнику аудитованої організації.