Авторитет керівника та його роль
Авторитет - це особистий вплив людини на колектив, який він набуває своєю працею, професійними знаннями, організаторськими здібностями, нововведеннями, вмінням працювати з людьми.[2]
Потужна підтримка співробітників – це ключ до ефективного керівництва. Бути хорошим керівником - це, перш за все, бути у добрих стосунках із підлеглими. Вони мають найвірніше уявлення про стиль вашого керівництва. Те, як ви виглядаєте в їхніх очах, і пояснює всі ваші успіхи та невдачі. Підлеглі чудово усвідомлюють, яка різниця в роботі з поганим і хорошим керівником. За хорошого керівництва стає цікавішою їхня робота, а досягнуті результати підкріплюють почуття професійної гордості.
За поганого керівництва підлеглі відбувають трудову повинность.
Логіка становлення ринкових відносин країни передбачає підключення нашої економічної системи до світовим господарським процесам. У зв'язку з цим особливої актуальності набувають питання стикування діаметрально протилежних гуманітарно-психологічних засад економік країн Заходу та України.
У нас склалися певні антиринкові поведінкові настанови та стереотипи мислення. Я маю на увазі ті прояви суспільної свідомості, які затримують поступ до ефективної економіки, що базується на використанні ринкових механізмів. Не викликає сумнівів і те, що вади нашого бізнесу - свого роду похідні від загального стану суспільної моралі.
У багатьох фірм у багатьох країнах є такий принцип: "Прибуток понад усе, але понад прибутки - честь". А у багатьох нових українських бізнесменів інші принципи: "Прибуток за будь-яку ціну", "Гроші не пахнуть", "У комерції все дозволено", "Не обдуриш - не продаси". А що булораніше? Увійшли в легенду ділові етичні норми українського купецтва, коли мільйонні угоди укладалися лише кивком голови, купецьке слово було дорожче за золото, і гарантом цього слова було життя. Та й сьогодні в усьому світі ринкові зв'язки ґрунтуються на довірі між партнерами, на їхній доброчесності, підвищеній вимогливості до себе та інших, почутті обов'язку. Це основу ділової етики підприємця, менеджера.
Нещодавно я був присутнім на переговорах американського бізнесмена із представником нашої фірми. Йшлося про закупівлю у США великої партії товарів (одяг, цигарки) для України. Загальна сума контракту – близько одного мільйона доларів. У процесі обговорення умов постачання постало питання: якщо після отримання товару та його оплати з'ясується, що у контейнерах є зіпсовані чи браковані упаковки, як вести подальшу співпрацю? Адже згідно із законом у цьому випадку одержувач не може висунути претензії. Здивований американець відповів, що всі зіпсовані упаковки будуть замінені за його рахунок, а для підтвердження кількості шлюбу він не надсилатиме своїх експертів, йому достатньо слова нашого представника. Нашим підприємцям, звичайно, важко зрозуміти поведінку американця, адже на його довірі можна зіграти. Я думаю, що згаданий американський бізнесмен уперше працює на нашому ринку, що він ще не "обпалювався".
У наведеному прикладі видно, що підприємці, які звикли працювати в умовах цивілізованого ринку, довіряють один одному, для них – справді слово – закон. Хоча, як то кажуть, у родині не без виродку. Цілком природно, що у будь-якому суспільстві є підприємці, які ведуть справи нечесно.
Але що ж сьогодні робить саме вітчизняний бізнес неповноцінним?
1.Практично повна відсутність у наших підприємцівзвички та традицій послужити, обслужити, що найбільш очевидно виявляється у працівників сфери сервісу. Не випадково при наборі персоналу у численні спільні підприємства (магазини, кафе, готелі) обов'язковою вимогою до претендентів є досвід роботи в державній торгівлі, громадському харчуванні, готельному господарстві.
2.Комплекс "неповноцінності", покірність, побоювання піти "до кінця", ризикуючи по-крупному. Психологія не переможця, а вічно програє на початок гри. І водночас – надія на майже миттєве, казкове покращення, але аж ніяк не опора на власні сили, наполегливість.
3.Дзеркальное відображення попереднього - рабська агресивність, нетерпимість, нездорове бажання "розтоптати", принизити.
Іноземці наголошують на підвищеній конфліктності наших людей, небажанні шукати компроміси.
4.Виразно виражена у наших бізнесменів психологія рантьє, що пояснюється, з одного боку, низьким рівнем життя, а з іншого - невпевненістю у завтрашньому дні.
5. Прагнення обмеження конкуренції, монополізму, спираючись на " блат " .
6.Відсутність іміджу ділової людини, підприємця, що проявляється у стилі мислення, манері одягатися, поводитися. На Заході багато уваги приділяється тому, щоб справити гарне враження. З людиною, неохайно одягненою, просто мати не стануть. Але це не означає, що обов'язково має бути "трійка" з шикарною краваткою. Хороше враження можна справити і без гарного костюма. Приклад тому наш мільйонер Марк Горячов. З ним ведуть справи солідні партнери, не звертаючи уваги на те, що він на переговорах одягнений у джинси та сорочку. Тут важливий імідж загалом.