Багатоканальні системи оповіщення
Особливості вибору
Олег Миколаїв, технічний директор "Агат-РТ"
Системи оповіщення дозволяють вирішувати широке коло завдань – від автоматичного оповіщення особового складу до повідомлення населення чи групи людей та трансляції їм певної однотипної інформації.
Можна виділити такі основні завдання, які вирішуються системами оповіщення:
Сучасні системи оповіщення мають безліч властивостей і функцій, серед яких можна виділити деякий набір найбільш значних можливостей, на які слід звертати увагу при виборі системи. Гнучкість налаштування, підтримка різнорідних каналів зв'язку, підвищена продуктивність, можливість збору статистики, отримання звітів про проведені кампанії, корисні додаткові функції – всі ці характеристики відрізняють системи оповіщення, асортимент яких дедалі більше розширюється. Далі у статті розглядаються основні приклади використання сучасної системи оповіщення та особливості вибору її функціональних можливостей.
Автоматичне оповіщення (оповіщення особового складу)
Будь-які заходи щодо безпеки потребують професійно підібраного персоналу, оснащеного сучасними технічними засобами. Часто при виникненні термінової або надзвичайної ситуації необхідно довести до відповідних осіб необхідну інформацію та перелік заходів, що виконуються. Нерідко такі завдання виникають у службах екстреного реагування "01", "02", "03", штабах цивільної оборони, органах внутрішніх справ, військових структурах та інших організаціях, у підрозділах яких знаходяться аварійно-рятувальні та чергові служби. Оптимальним є рішення, яке використовує деяку систему автоматичного оповіщення.
Система оповіщення також може бути використана дляоповіщення особового складу з гучного зв'язку (через гучномовці). Зазвичай така можливість реалізується при використанні однієї або кількох звукових карт. Лінійний вихід цих плат підключається до підсилювача сигналу, якого, своєю чергою, підключаються гучномовці. Оповіщення здійснюється через звукові карти згідно з налаштуваннями системи оповіщення.
Опитування та телемаркетинг
Підключення до традиційних каналів зв'язку
Ще однією важливою характеристикою системи оповіщення є підтримка різних типів каналів зв'язку - аналогових каналів FXO або FXS, цифрових каналів типу Е1. Це дозволяє використовувати систему для різних груп абонентів: як малого числа, так значного числа абонентів. При значній кількості одночасних з'єднань для оповіщення зазвичай використовуються канали зв'язку типу Е1.
Оповіщення по IP-мережі
Крім використання традиційних ліній зв'язку, для сучасних систем характерна можливість оповіщення через IP-мережі (із застосуванням стандартних VoIP-протоколів – SIP або H.323). Це може знизити витрати при багатоканальному оповіщенні групи віддалених абонентів. Дійсно, в цьому випадку для оповіщення оплачуються тільки IP-трафік та послуги VoIP-оператора, що суттєво економічніше за велику кількість міжміських (або тим більше міжнародних) викликів.
Налаштування сценаріїв оповіщення
Середня швидкість виконання оповіщення
Звіти та статистика
Після проведення оповіщення групи абонентів корисно отримувати повну та доступну інформацію про результати оповіщення: скільки абонентів прийняло оповіщення та з якої спроби, які абоненти не отримали інформації тощо. Гнучкість налаштування формату звіту, повнота звітів, ведення статистики поперіодів тощо. - Це важливі фактори вибору системи оповіщення.
Додаткові послуги
Крім послуг автодозвону, сучасні системи оповіщення надають деякі корисні додаткові послуги. Наприклад, це можливо можливість використання голосових меню для вхідних дзвінків. Зателефонував клієнт потрапляє в розширене голосове меню, де крім вітання йому надається інформація про товари, послуги, умови роботи і т.д. Крім інформації про підприємство, абоненту може пропонуватися можливість прийому замовлень, інформування про стан раніше зробленого замовлення або стан його особового рахунку і т.д. Отже, додаткові можливості системи оповіщення розширюють коло розв'язуваних завдань організації.