Банк заблокував пластикову картку - Мій план
Чи законне блокування пластикових карток банками? З яких причин це може статися? Чи має банк право вилучити у Вас банківську картку? Відповіді на ці питання у сьогоднішній статті.
Подібних історій на форумі та у «Народному рейтингу» можна почитати чимало. Однак висунути претензії банку в аналогічних випадках навряд чи можливо. Адже будь-яка кредитна організація, згідно з договором на випуск та обслуговування пластикової картки, має право блокувати її без повідомлення клієнта.
«Карта є власністю банку, який у тому числі відповідає за збереження коштів, розміщених на картковому рахунку, — пояснять начальник управління взаємодії з платіжними системами Альфа-Банку Олексій Голенищев. — Тому в екстрених випадках, наприклад при виявленні системою моніторингу підозрілих операцій та/або неможливості зв'язатися з власником картки, картка блокується без попередження. Але якщо система моніторингу виявляє підозрілі операції, шахрайський характер яких є неоднозначним, оператор спочатку зв'язується з клієнтом для підтвердження ним цієї операції. І тільки якщо клієнт не робив операцію — карта блокується».
«Платіжні системи періодично надсилають до банків списки скомпрометованих карток, — розповідає директор департаменту роздрібного бізнесу СДМ-Банку Денис Давидов. — Йдеться про карткові дані, які могли бути вкрадені шахраями. У таких випадках платіжні системи рекомендують банкам звернутися до своїх клієнтів та повідомити, що дані з їх карток могли бути вкрадені. Хоча це лише рекомендація, багато банків, щоб убезпечити гроші клієнтів, можуть відразу заблокувати карту».
Крім того, кожен банк проводить власний моніторинг операцій з карток тавизначає ознаки шахрайства. У ВТБ 24 звертають увагу на нетипові суми трансакцій (наприклад, 1—2 долари чи євро).
Як зазначають у Сітібанку, існують певні обмеження та ліміти на суми операцій за картами, що здійснюються у високоризикованих торгових точках (в Інтернеті чи в ювелірних магазинах), а також у певних країнах (у державах Азіатсько-Тихоокеанського регіону тощо). Якщо клієнт не може розплатитися карткою у зв'язку з дією лімітів безпеки, то на його прохання ліміт на операції з картки може бути тимчасово знятий на один день. Для цього необхідно звернутись до «Сітіфона».
Крім проведення підозрілих операцій, банкіри виокремлюють інші причини блокування. Як зазначає віце-президент Пробізнесбанку Марина Жукова, банк залишає за собою право призупинити проведення операцій по картці, якщо у клієнта на рахунку недостатньо коштів для оплати її обслуговування або є непогашена заборгованість, якщо йдеться про кредитку. Заблокувати картку банк може й у разі виявлення недостовірності відомостей, зазначених у заяві клієнта. "Якщо під час огляду банкоматів будуть виявлені сліди втручання в їхню роботу третіх осіб, банк також може заблокувати карти", - розповідає директор департаменту банківських карток Росбанку Андрій Гамольський.
А ось Абсолют Банк не інформує про блокування, якщо воно здійснюється через прострочення платежу за кредитом. Пробізнесбанк, навпаки, за наявності у клієнта непогашеної заборгованості, надсилає йому письмове повідомлення із зазначенням причини та часу можливого блокування.
У багатьох банках стверджують, що найчастіше картка блокується лише тимчасово, за бажанням її власника вона знову може заробити. «Клієнт може розблокувати картку лише у тому випадку, якщо їїблокування не пов'язане з порушенням умов договору та загрозою проведення шахрайських операцій, — зазначають в Абсолют Банку. — Якщо клієнт все ж таки наполягає на цьому, то ризик втрат через подальше проведення шахрайських операцій він бере на себе».
З тих же причин і Райффайзенбанк може відмовити клієнту у розблокуванні картки. Такої думки дотримується і Олексій Голенищев з Альфа-Банку, який зазначає, що в екстрених випадках (якщо картку заблокували за кордоном) клієнту можуть надати тимчасову картку або видати готівку.
За словами директора департаменту роздрібних банківських продуктів Зв'язок-Банку Марії Зеніної, карту можуть розблокувати за письмовою заявою, якщо блокування мало тимчасовий характер і не було пов'язане з втратою або крадіжкою. У Бінбанку також обіцяють «розморозити» картку, якщо немає загрози її використання з шахрайською метою. В інших випадках банк відмовить у її розблокуванні.
Вимагати від банку блокувати чи «розморожувати» картку клієнт не може. Адже саме кредитна організація має картку та має право робити з нею все, що вважає за потрібне. У тому числі і тому відвідувачі форуму та «Народного рейтингу» порталу Банки.ру рекомендують придбати кілька карт різних банків, а також мати при собі готівку.
Багато кредитних організаціях стверджують, що готові надати клієнту детальне обґрунтування блокування картки. Втім, за словами заступника голови правління банку «Авангард» Андрія Торхова, бувають випадки, коли банк користується правом не пояснювати причини.