Бармен на нові ворота як боротися з хамством у громадському харчуванні
Гарно жити не заборониш. Як і гарно пити, і гарно бити. Але одна справа, якщо конфлікт назрів у компанії друзів, а зовсім інша – хамство та рукоприкладство співробітника громадського харчування, який, за ідеєю, повинен мило посміхатися, задовольняючи всі ваші бажання. На прикладі недавнього конфлікту відвідувачів та бармена у клубі «Бінго», «Наш Київ» поспілкувався з експертами у питаннях захисту прав споживачів, дізнавшись, як реагувати та куди заявляти, якщо вас послав охоронець чи лізе битися бармен.
Кривавий Хелловін
Про те, що поведінка співробітників громадських закладів може виходити далеко за межі спілкування у форматі клієнт-персонал, не з чуток знають киянки Крістіна Рідкоус та Антоніна Морус.
Коли дівчата відмовилися платити за невірне замовлення, молодик почав їх обзивати і, застрибнувши на барну стійку, сидячи навпочіпки, продовжив скандалити. «Багато відвідувачів клубу того вечора наголосили на неадекватній поведінці бармена: він кидався кришками, не давав здачу, хамив. Очевидно, був нетверезий. Як нам згодом пояснили працівники закладу, поганий настрій бармена міг спровокувати особисті проблеми», - розповідає Антоніна.
Ображена дівчина вилила на бармена сік, що розлютило його: чоловік різко жбурнув склянки з горілкою і соком - і вони розбилися об барну стійку. Уламки полетіли в дівчат. У результаті у Антоніни на правій руці та над оком рани, а у Христини – токсико-алергічний кон'юнктивіт через горілку та сок, що потрапили в очі.
Постраждалі негайно викликали наряд міліції та «швидку». Медики надали Антоніні необхідну допомогу, а співробітники правоохоронних органів не одразу, але все ж таки зафіксували скарги постраждалих. Незважаючи навимоги Тоні та Христини, адміністратор так і не вийшов, а співробітник служби безпеки клубу запропонував дівчатам вирішити «питання мирним шляхом». Того ж вечора співробітники закладу запевнили, що бармена позбавлять роботи. Наразі потерпілі клієнтки чекають належної реакції від співробітників Святошинського райвідділу міліції.
«Нам завдано не лише моральної, а й фізичної шкоди. Ми хочемо, щоб перемогла справедливість. Хочеться убезпечити гостей закладу від подібних випадків», - наголосили дівчата.
Антоніна демонструє травмовану руку
Порада експертів: пишіть більше скарг
Якщо ви постраждали від працівників громадського харчування, експерти в галузі захисту прав споживачів рекомендують не втрачати самовладання та писати якнайбільше скарг у відповідні інстанції. Віце-президент з питань міжнародного співробітництва Всеукраїнської федерації споживачів «ПУЛЬС» Наталія Бородачова радить зробити таке:
«Усі письмові звернення ефективніші, ніж усні. Якщо з вами відбулася подібна історія, потрібно зберігати «холодний розум» - і вчасно зафіксувати всі правопорушення, зокрема й у книзі скарг. Там варто зазначити, що згідно із законом про захист прав споживачів, потерпілий має право звернутися до суду. Як правило, порушники цього не бажають і готові загладити конфлікт мирним шляхом», - радить Наталія Бородачова.
«З питання нецензурної лайки, зіпсованого майна та завдання тілесних ушкоджень заявник має дочекатися висновків правоохоронних органів. Якщо з їхнім рішенням він не буде згоден – варто звернутись зі скаргою до прокуратури та подати позов до суду», - радить Андрій Ліга, член правління Всеукраїнської федерації споживачів «ПУЛЬС».
У випадку, якщо працівники громадського закладузавдали фізичної шкоди та моральної шкоди клієнту, експерт радить:
- залишити відгук у книзі скарги, обов'язково вказавши при цьому свої контакти. Раз на тиждень керівництво зобов'язане вивчати всі відгуки та вживати відповідних заходів;
- звернутися до правоохоронних органів для фіксації правопорушення, а також отримати довідку від лікаря, де будуть описані тілесні ушкодження, отримані в клубі;
- написати заяву до територіальної інспекції з питань захисту прав споживачів. Це гарантує потерпілій стороні відшкодування матеріальних збитків у повному обсязі;
- обов'язково мати свідки, обмінятися з ними контактами, зберігши докази перебування у закладі чеки за випивку, вхідний квиток тощо;
- якщо це питання стосується матеріальних збитків, у суді людина має право вимагати, щоб їй відшкодували повну вартість завданої шкоди. Повернути можуть гроші за замовлення, так і компенсувати вартість зіпсованого наряду (при цьому суму виплати необхідно підкріпити чеками). Також можна виставити керівництву закладу рахунки за ліки та отримати виплати за втрату чи зменшення професійної дієздатності.
Зіпсований настрій, приниження та травми – явно не те, за чим приходять клієнти до нічних клубів та закладів громадського харчування. Однак якщо конфлікт неминучий, скаржтеся – це єдиний спосіб створити культуру у сфері послуг.