Барнаульці поскаржилися, що стільникові оператори змінюють умови старих тарифів
До редакції altapress.ru звернулися два абоненти «Білайн», які повідомили, що оператор змінив їх тарифні плани. Йдеться про архівні тарифи, які закриті до підключення. Як з'ясував altapress.ru, умови на деяких старих тарифах змінили й інші оператори. Розповідаємо чому це сталося і як дізнатися актуальні умови на вашому тарифі.
На початку 2017 року "Білайн", "Мегафон" та Tele2 повністю змінили свої тарифні лінійки. Відповідно більшість тарифів, що діють до цього, стали архівними. Це означає, що абоненти, які колись їх підключали, можуть продовжувати користуватися ними, але вони закриті для нових клієнтів і перейти на них теж не можна.
Нові тарифні лінійки відбивають сучасні тенденції ринку зв'язку. В останні роки він не росте, а операторам треба заробляти. Як стільникові компанії змусять абонентів платити більше за допомогою нових тарифів, ми нещодавно розповідали. До того ж, абоненти зараз споживають послуги зв'язку інакше, ніж кілька років тому — фокус зміщується з голосових послуг на інтернет.
За словами Дениса Кускова, гендиректора компанії TelecomDaily (Санкт-Петербург), оператори будуть прагнути перевести абонентів на нові тарифні плани під різними приводами. І основним стимулом стане підвищення вартості зв'язку на старих тарифах.
У «Мегафоні» altapress.ru повідомили, що завдання перевести абонентів на нові тарифи не варто. У Tele2 зазначили, що абоненти на нові тарифи примусово не переводяться, але згодом компанія очікує, що все більше клієнтів переходитимуть на них через їхню актуальність.
У «Вимпелкомі» ( бренд «Білайн») сказали, що зацікавлені в тому,щоб якнайбільше клієнтів скористалися новою пропозицією. У МТС також стверджують, що мети перевести абонентів на нові тарифи немає.
Велика зміна
Читачка altapress.ru Лариса розповіла, що близько місяця тому їй зателефонував фахівець кол-центру «Білайн» і запропонував змінити тариф на новий, вона відмовилася. Він відповів, що умови її поточного тарифного плану все одно зміняться.
Нещодавно Лариса зауважила, що в SMS, які їй надсилає оператор у відповідь на її запит про послуги зв'язку, що залишилися в пакеті, замість 4 Гб, які у неї були спочатку, з'явилися 5 Гб. Її це збентежило, тому що вона не зрозуміла, чи доведеться їй доплачувати у зв'язку зі збільшенням пакета і якщо так, то скільки.
Другий читач повідомив, що йому надійшло оповіщення у вигляді SMS - послуга, яка раніше була безкоштовною, тепер буде платною. Йдеться про опцію «Загальний пакет послуг» – вона дозволяє використовувати один пакет послуг зв'язку на кількох номерах. Тепер за послугу треба платити 3,33 рубля на добу. Тобто вартість мобільного зв'язку збільшиться приблизно на 100 рублів на місяць.
Навесні та влітку оператори змінили умови низки архівних тарифів. За законом вони повинні повідомити про це абонентів. Зазвичай це робиться за SMS, також інформація розміщується на їх сайтах. Кореспондент altapress.ru вивчив її.
Найчастіше оператори інформують про зміни в тарифах таким чином, що зрозуміти, які саме зміни відбулися, не маючи феноменальної пам'яті та знань про основи створення тарифних продуктів, практично неможливо.
У деяких повідомленнях публікуються лише нові тарифні умови. Щоб порівняти їх із старими, потрібно або їх пам'ятати, або шукати інформацію на сайті того ж оператора в розділі з архівнимитарифами. Але й там вона може бути змінена вже відповідно до нових умов. Тож коректність такого порівняння залишається під питанням.
Спробуй розберись
У цьому повідомленні є посилання на опис старого та нового тарифу, і їх можна спробувати порівняти. Щоправда, зробити це досить складно з урахуванням того, що формат старого та нового тарифу може помітно відрізнятися (наприклад, пакетний – не пакетний). Крім того, в деяких описах вартість послуг вказана з урахуванням підключених опцій, а де шукати вартість цих опцій (можливо, вже теж архівних), не зрозуміло.
Цікаво, що у файлах з детальною інформацією про тариф, які можна завантажити за посиланням, замість Алтайського краю (або Сибірського регіону), в деяких тарифах вказаний автономний округ Чукотський. Чи це помилка, чи умови були одні й ті ж у двох регіонах.
Слідкуйте за новинами
Відносно небагато змін улітку відбулося у МТС. До речі, цей оператор нову лінійку, на відміну від інших, не вводив. Він лише скорегував навесні старі тарифи. Зокрема, відмовився від безлімітного інтернету, ввів опцію «В мережі» з необмеженим доступом до соцмереж та месенджерів і так далі.
Одна з літніх змін — перетворення тарифу Smart+ на «Smart Забугорище». Він став позиціонуватися як продукт для тих, хто хоче заощадити на зв'язку міжнародного роумінгу. Слідкувати за новинами про зміни у тарифах у МТС можна тут. У повідомленнях оператор також оприлюднює лише нові умови тарифів.
Де розміщується інформація про зміни в тарифах у Tele2, нам самостійно знайти не вдалося. Розділу «Новини» на сайті немає. Жодних зауважень у блоці з архівними тарифами теж немає. Опис закритих тарифів можна переглянути за цієюзасланні.
Перехід з архівних тарифів більш актуальні для абонента який завжди означає подорожчання послуг связи. Часто, навпаки, йому це навіть вигідно. Проте кожен конкретний випадок слід розглядати індивідуально. Щоб прийняти рішення, яким тарифом користуватися, абоненту потрібно мати всю інформацію.