Бажаєте залучити та утримати клієнтів - дивуйте їх - Допомагаємо розкручувати готелі
Продажі змінюються, покупці змінюються, змінюються їхнє ставлення та психологія. Щомісяця з'являються нові способи залучити покупців та утримати їх, нові способи впливу на покупців (особливо підсвідомий вплив). Продажі змінюються з кожним днем, і якщо ви не міняєтеся, постійно не шукайте щось новеньке для своїх покупців, то вашому бізнесу не вижити, у кращому випадку бізнес працюватиме з мінімальною прибутковістю.
Є кілька важливих аспектів, із якими варто працювати постійно:
- турбота про покупців
- передача емоцій покупцям, здивування їх
- розвага покупців
У цій статті поговоримо про подив покупців.
Один з варіантів викликати розмову про ваш магазин - це викликати у покупців здивування та захоплення, яким вони обов'язково поділятимуться з друзями, колегами, рідними. Якщо покупці у вашому магазині побачать щось таке, що його "зачепить" у хорошому сенсі цього слова (здивує, захопить), то вона (або він) практично напевно розповість про це друзям, подругам, колегам.
А тепер давайте порахуємо. Здивувалися 100 людей - розповіли кожен чотирьом, це чотириста потенційних клієнтів, які теж здивувалися і розповіли ще кожен чотирьом - ось вам уже 1600 людей, які знають про ваш магазин, агенство, ресторан і т.д.
Як я вже писав раніше - у наш час, коли повно аналогічних (практично однакових за приблизно однаковою ціною) товарів та послуг, роздрібний клієнт купує емоції, можливість задовольнити свій емоційний голод.
Чим здивувати, "зачепити" клієнта?
Якщо ви продаєте товари - поставте при вході стенд, вітрину, манекен зі зразком найдивовижнішогошикарного товару, шлях він буде дуже дорогим, нехай його ніхто ніколи не придбає - але він буде привертати увагу і приводити до вас клієнтів. Якщо ви продаєте послуги, то трохи складніше, але теж можна придумати креативні речі. Приклади того, що ми вже використовували з моїми клієнтами (користуйтесь, ми придумаємо ще:)
Звичайно, найцікавіші останні ідеї я не можу вам навести як приклад, оскільки вони ще використовуються моїми клієнтами, вони на них збирають "вершки" клієнтів.
Це лише один із способів залучення клієнтів. Він чудово працює у комплексному (системному) підході. Сам по собі він приверне клієнтів до вас, але якщо ви їх погано обслужите, вони до вас більше не прийдуть, якщо ви не зберете у них контактну інформацію - ви не зможете залучити їх до повторних покупок. Будь-який бізнес це насамперед система.
Часто зустрічаюча помилка
Багато моїх клієнтів, учасників тренінгів та семінарів, учасників моїх бізнес таборів коли відчують цю ідею, побачать реалії емоції покупців, самі починаю "горіти", робити все нові й нові речі. Але. Часто буває, що головна мета - отримання прибутку тіюється, заміниться - на здивування покупців. Пам'ятайте здивувати покупців – це проміжна мета, головна – прибуток!