Бенчмаркінг практика використання на українських підприємствах та проблеми застосування, Стаття в
Рубрика: Економіка та управління
Бібліографічний опис:
У сучасній економіці підприємство намагатиметься забезпечити стійке та фінансово успішне функціонування на ринку, у тому числі за рахунок використання інструментів менеджменту. У цьому може допомогти такий метод, як бенчмаркінг, який з'явився у 70-х роках ХХ століття. Спочатку він трактувався як метод оцінки ефективності роботи організації, надалі його почали використовуватиме оцінки діяльності конкурентів. В даний час бенчмаркінг визначають як метод, що ґрунтується на досвіді, взятого за зразок підприємства, застосування кращої практики на своєму підприємстві та виробленні кращої стратегії розвитку, націленої на вдосконалення організації [11]. Основною його метою є покращення проблемних аспектів роботи підприємства за рахунок порівняння з еталоном. В Україні роботи з використання цього методу почали вестися не так давно, починаючи з 90-х років минулого століття.
Формування концепції бенчмаркінгу у світі пройшло кілька етапів свого розвитку:
1. Аналіз товару;
2. Бенчмаркінг конкурентоспроможності;
3. Бенчмаркінг процесу;
4. Стратегічний бенчмаркінг;
5. Глобальні бенчмаркінг.
Теоретично розрізняють кілька видів бенчмаркінгу:
1. внутрішній бенчмаркінг - проводиться між підрозділами в одній організації;
2. конкурентний бенчмаркінг - порівняння показників своєї фірми з конкурентами;
3. функціональний бенчмаркінг - порівняння з організаціями, які не є конкурентами;
4. загальний бенчмаркінг - порівняння бізнес процесів з організаціями, що належать до різних галузей ринку.
В Україні застосування цього методу поки що недостатньо в порівнянні з такими країнами як США, Японія та інші. Наприклад, використання бенчмаркінгу в зарубіжних країнах регулюється та підтримується на державному рівні, створюються спеціалізовані компанії для пошуку партнерів з бенчмаркінгу, в Україні така практика відсутня. У нашій країні можна виділити лише один щорічний великий захід, який підтримує розвиток бенчмаркінгу — «Премія уряду в галузі якості», завдяки якій підприємство може покращити різні аспекти своєї діяльності та стати еталоном для порівняння з іншими підприємствами. А також премія дає можливість лауреатам забезпечити свій імідж, зарекомендувати себе як надійного виробника високоякісної продукції, сприяє залученню нових партнерів.
У таблиці 1 наведено приклади застосування різних видів бенчмаркінгу на українських підприємствах.
Приклади застосування різних видів бенчмаркінгу на українських підприємствах
Ірбітський мотоциклетний завод
Реструктуризація підрозділів заводу
Рішення про закриття кількох цехів
Ірбітський мотоциклетний завод
Продуктивність мотоциклів на одного співробітника
Підвищення кваліфікації працівників, зменшення простоїв обладнання
ЗАТ «Петер - Стар»
Порівняння показників звітності
Скорочення витрат, застосування нових технологій, розвиток ринку
Комбінат імені Степана Разіна
Придбання нового обладнання
Новий підхід до мерчендайзингу
ДКБ № 1 м. Новосибірська
Якість наданої медичної допомоги
Виявлено трьох переможців, які є прикладом
Усі напрямки діяльності
Модернізація обладнання, нова системамотивації для персоналу, зміна методів роботи зі споживачами
Як видно з таблиці, великою популярністю в Україні користується конкурентний бенчмаркінг. У роботі [1] описується досвід застосування бенчмаркінгу західних підприємств в Ірбітському мотоциклетному заводі (ІМЗ) за такими напрямками:
- ефективність виробництва: як зразок було розглянуто індійська мотоциклетна компанія Royal Enfield; з'ясувалося, що на досліджуваному зразку працюють приблизно однакова кількість людей, але з розрахунку на одного співробітника Royal Enfield випускається 25 мотоциклів, а в ІМЗ - 1,7. Вирішено було застосувати такі заходи: зменшити простої обладнання, навчити робітників додатковим професіям та підвищити їхню кваліфікацію.
Об'єктами конкурентного бенчмаркінгу можуть виступати також інші галузі діяльності організації, наприклад:
- виробничі показники: ВАТ «Северсталь», металургійний завод з повним циклом виробництва, скористалося досвідом кількох вітчизняних компаній та 56 західних металургійних компаній; після проведення аналізу виявились напрями, якими необхідно провести роботу, саме: скорочення витрат, розвиток ринку України та впровадження нових технологій [2].
- якість продукції: керівництво комбінату імені Степана Разіна звернулося на завод «Балтика» для порівняння якості пива; результатом проведення аналізу стало придбання нового обладнання для бродіння пива, після чого якість продукції помітно покращала [3].
- Показники звітності: ЗАТ «Петер - Стар», оператор зв'язку, проводить порівняння показників звітності у певному форматі з іншою аналогічною компанією Golden Telecom. Деякі показники ефективності порівнюються з даними компанії "Связьинвест" [4].
Прикладом функціонального бенчмаркінгу може бути діяльність компанії «Ніжфарм». Об'єктом порівняння з еталонним підприємством, у ролі якого виступала компанія «Вімм Білль Данн», було викладення товару в аптеках. Провівши дослідження, з'ясувалося, що продукти Вімм Білль Данн завжди стоять на кращих місцях. Проаналізувавши їхню діяльність, керівництво компанії «Ніжфарм» змінило підходи до мерчендайзингу і дійшло висновку, що найкраще місце в аптеці для ліків знаходиться праворуч від віконця каси.
Іншим видом бенчмаркінгу є внутрішній. Його застосовують, коли є необхідність проаналізувати процеси чи роботу співробітників однієї організації. У роботі [5] ми можемо ознайомитись з прикладом використання бенчмаркінгу у банківській сфері. Також наочно застосування внутрішнього виду бенчмаркингу описано у роботі [6], де він застосовувався керівництвом головної клінічної лікарні (ГКБ) № 1 міста Новосибірська. Об'єктом дослідження виступала якість медичної допомоги. Серед усіх відділень вибиралося три найкращих і потім досвід їх роботи в організації ставили приклад іншим відділенням лікарні, яким пропонувалося його застосувати.
Незважаючи на наведені приклади використання цього методу має поки що незначні масштаби в нашій країні. Для його успішного застосування потрібно враховувати специфіку українських підприємств. Як причини, що гальмують повноцінне та успішне застосування бенчмаркінгу можна виділити наступні:
1. Недостатній розвиток повноцінної етичної культури підприємств;
2. Відсутність достатньої кількості практики нашій країні;
3. Вплив особливостей ведення національного бухгалтерського обліку;
4. Недостатнє використання процедур управлінського обліку;
5. Відсутність довіри доеталонним підприємствам та до партнерів з бенчмаркінгу.