Безпека складу
У цій частині статті йдеться про проблемні точки внутрішніх процесів руху товарно-матеріальних цінностей (ТМЦ) в компанії. Ми розглянемо слабкі сторони процедури приймання товару, деталі, на які необхідно звернути увагу та способи запобігання розкраданню.
В основному втрати ТМЦ відбуваються всередині компанії, при русі товару на складі. Найбільша кількість порушень у галузі товарних операцій є наслідком невиконання виконавцями посадових інструкцій та затверджених технологічних процесів. При цьому причинами порушень можуть бути як помилки, викликані непідготовленістю або втомою виконавців, так і свідомі шахрайські дії. Необхідно пам'ятати, що розкрадання товару практично завжди поділяється на чотири стадії: - підготовка до розкрадання; приховування товару; винесення товару; реалізація викраденого. Пропоную розглянути можливі порушення. Почнемо з порушень під час приймання товару:
НАДХОДЖЕННЯ ТОВАРУ НА СКЛАД У МЕНШОМУ КІЛЬКОСТІ У ПОРІВНЯННІ З ТОВАРНО-ТРАНСПОРТНИМИ НАКЛАДНИМИ (ТТН) Причинами таких порушень можуть бути: Відвантаження товару зі складу постачальника відбулося не відповідно до відвантажувальних документів (наприклад, товарно-транспортних документів). Причиною може стати недбалість співробітників фірми-постачальника або шахрайство з метою наживи. Тому, щоб уникнути спірних питань та втрат товару, необхідно у присутності відповідальної особи з боку постачальника перевірити збереження пломб, звірити їх номери з ТТН (у ній завжди вказуються номери пломб), зробити відповідні позначки у ТТН. Ця операція обмежує коло осіб, причетних до нестачі товару: цеабо співробітники транспортної компанії, що доставляють вантаж, або працівники складу постачальника.
Крадіжка товару в дорозі. Розкрадання товару відбувається при змові водія та експедитора, або водієм-експедитором шляхом підробки ТТН із зазначенням меншої кількості товару. Однак це трудомісткий спосіб, що легко перевіряється. При розгляді супровідних документів у ході звіряння товару між фірмами, відразу будуть викриті шахраї з документальним підтвердженням своїх дій. Механізмом розкрадання можуть бути такі дії: зірвати пломбу, викрасти товар і знову опломбувати; розшнурувати тент (слід звертати увагу на єдину цілісність шнура, яким прошнурований тент кузова, не допускаються скрутки, ступінь натяжки шнура повинен бути таким, щоб не можна було відтягнути тент); деякі види причепів з тентами мають передню стінку, що повертається, для натяжки цього тенту, за допомогою неї можна забезпечити доступ всередину причепа не порушивши пломб; іноді навіть вдаються до розбору підлог причепа. Розкрадання може також статися внаслідок крадіжки або пограбування в дорозі шляхом відкритого проникнення в кузов машини, розрізавши тент або збрехав пломби і відкривши двері.
В даному випадку особам, відповідальним за доставку вантажу необхідно вжити всіх заходів для збереження вантажу, негайно зв'язатися зі своїм керівництвом та викликати працівників міліції на місце події. Не можна забувати, що й відповідальні особи можуть розкрасти в такий спосіб і звинуватити в усьому «невідомих у масках та зі зброєю». Більшість варіантів крадіжок і пограбувань вантажу, що перевозиться, було описано в попередньому розділі.
Навмисне неприбуткування перевантажень при прийманні товарів на склад. Внаслідок будь-яких причин може статися помилка співробітників постачальника в результатічого товар складу надійде у кількості, більшому, ніж зазначено у ТТН. Цим фактом може скористатися недобросовісний співробітник і навмисно не оприбутковувати товар складу. Надалі він, використовуючи різні шахрайські способи, намагатиметься винести/вивезти цей товар зі складу (ці способи будуть описані нижче).
Заниження кількості товару при прийманні. Це порушення може статися через недбалість у роботі співробітника, який приймає товар. Добре, якщо надлишки товару виявляться під час проведення інвентаризації та помилки будуть виправлені. Гірше, якщо це станеться через свідоме заниження кількості товару, з метою особистої наживи співробітника, який приймає товар на склад. Надалі товар може бути прихований в затишному місці і за зручного випадку винесений (вивезений) з території складу. З метою виявлення даного порушення співробітникам безпеки необхідно з певною періодичністю оглядати складські приміщення щодо виявлення потайних місць зберігання приготовленого до розкрадання товару. Також необхідно робити звірки з товару, що надходить з постачальником, не рідше одного разу на місяць. Це дозволить у найкоротші терміни виявити нестачу товару та ініціювати інвентаризацію за окремими видами товару з подальшим проведенням службового розслідування.
Розглянемо порушення під час роботи з товаром:
Маскування дорогого товару під дешевий. До такого методу шахрайства відносяться дії несумлінних співробітників складу, коли в упаковку з-під дешевого товару упаковують дорогий товар, і згодом, під виглядом купівлі, здійснюється винесення товару з території складу. Цей вид шахрайства вимагає ретельної підготовки та здійснюється співробітниками, які мають доступ до цінних товарів. Такий вид розкрадання складний виявлення івимагає проведення ретельного розслідування, якісних інвентаризацій, агентурної роботи із співробітниками складу та систематизованого аналізу результатів.
Забракування якості товару. Метою цього шахрайства є забраковування товару хорошої якості, в документах вказуються неіснуючі дефекти і товар отримує максимальну уцінку. Надалі відбувається продаж «свого» клієнту та подальша реалізація вже за межами фірми. Даним шахрайством займається група осіб за попередньою змовою: складський працівник, співробітник по роботі зі шлюбом та клієнт, який скуповує такий «шлюб». Для виявлення порушення слід перевірити документ, що дозволяє переоцінку, а також правильність встановленої меншої ціни на товар відповідно до документа.
Навмисне неприбуткування перевантажень при прийманні повернення від клієнта. По помилці клієнта або з будь-якої іншої причини на склад може бути повернений товар, від якого клієнт відмовився, у більшій, ніж зазначено в супровідних документах кількості. Несумлінний співробітник складу може скористатися цим, не оприбуткувавши надлишок товару, потім організувати переміщення цього надлишку в зону власного контролю, і пізніше, знайшовши канал реалізації (наприклад, вступивши в змову з іншим клієнтом), скориставшись зручною нагодою, відвантажити товар «свого» клієнту. Для виявлення цього шахрайства рекомендується до прийому товару підключати співробітників безпеки.
Ми розглянули різні види шахрайства з товаром, а тепер пропоную поговорити про способи та методи розкрадання товару з території складу. Співробітники складу, маючи постійний доступ до товару, під тиском зовнішніх обставин можуть розкрадати товар з метою присвоєння та реалізації з особистою вигодою. Осьосновні способи розкрадання товару:
Винесення товару на себе. Для здійснення такого способу розкрадання обов'язково потрібна попередня підготовка: товар повинен бути вилучений із коробок або упаковок. При цьому залишаються сліди розтину, надриву, а також порожні місця в коробках та упаковках (це має викликати інтерес співробітників безпеки). Як правило, наступний крок шахрая - приховування товару в «затишних місцях» (туалетах, роздягальнях, вантажно-розвантажувальній техніці, на верхніх полицях стелажів та ін.). Остаточним етапом у скоєнні розкрадання є винесення товару за територію складу. Для цього порушник ховає товар у заздалегідь виготовлених потаємних місцях одягу, іноді товар проноситься під одягом. Для виявлення такого виду порушень необхідно проводити огляд працівників складу при виході (виїзді) з території складу (з додатковим оглядом техніки, сумок, папок, дипломатів тощо). Крім того, надзвичайно корисними є огляди можливих місць приховування товару при підготовці його до розкрадання. Важливим буде обмеження виходу працівників складу через місця видачі товару та в зону перебування клієнтів без огляду працівником безпеки.
Винос/вивезення товару разом зі сміттям. Це варіант, коли співробітник ховає товар у смітті і виносить його за межі складу, а йдучи з роботи, спокійно забирає товар. Такий вид розкрадання можна здійснити як у складах, і у центрах оптової торгівлі. Для запобігання цьому виду шахрайства співробітники безпеки повинні перевіряти сміття, що виноситься з території складу.
Перевантаження товару на замовлення клієнтів. Найчастіше шахраї користуються дуже простим і найменш ризикованим способом розкрадання (його практично завжди можна пояснити помилкою у разі невдачі). Цей спосіб - перевантаженнятовару на замовлення клієнтів (товар береться із сусідніх замовлень, або готується перевантаження у зоні зберігання товару, для формування замовлення). Цей метод трудомісткий через те, що у змові знаходиться група людей (співробітники складу, клієнт). Для виявлення цього виду порушень дуже важливо здійснювати перевірку замовлень перед відвантаженням товару клієнту силами співробітників безпеки.
Умисна пересортиця. Цей спосіб також передбачає змову між клієнтом та співробітником складу. В основі цього способу лежить навмисна підміна товару, що відвантажується аналогічним. Припустимо, у замовленні, яке має бути відвантажено клієнту, вказано тип процесорів або лінійок пам'яті для комп'ютерів певних параметрів. Несумлінний співробітник замість потрібної упаковки підставляє упаковку точно такого ж на вигляд товару, але з покращеними технічними характеристиками. Якщо пересортиця буде виявлена під час перевірки, шахрай може пояснити свої дії помилкою. Якщо ж з якоїсь причини (наприклад, втома наприкінці надзвичайно інтенсивного робочого дня) пересортиця не буде виявлена, шахрай-співробітник та шахрай-клієнт досягнуть свого: додаткового прибутку.
Є ще способи винесення/вивезення товару - це вкладення дрібногабаритного товару в коробки з великогабаритним товаром (наприклад; процесори, планки пам'яті або інші дорогі товари ховають у коробку з корпусом для системного блоку, цей блок може купити сам співробітник складу, як правило, упаковки системними блоками не розкриваються, аналогічно можуть бути використані великі колонки аудіоапаратури і т.п.). Найдієвішим способом боротьби з виявленням даних порушень є проведення систематичних інвентаризацій.
Але й при проведенні інвентаризацій слід звертати увагу на те, що співробітникискладу, знаючи про майбутню інвентаризацію, можуть зробити наступні маскуючі дії: - пред'явити для інвентаризації запечатані порожні або неповні упаковки товару; - тимчасово запозичити товари в інших секціях складу, якщо товар уже викрадено або передати товар на якийсь час в інші комори складу, якщо товар прихований і підготовлений до розкрадання; - здійснити перевантаження товару на замовлення клієнта у разі підготовки товару до розкрадання, якщо розкрадання вже вчинено; - здійснити приховування надлишків на території складу, перемістивши товар в іншу зону; - пред'явити раніше забракований, але не одружений товар. - Для виявлення цих видів порушень необхідно проводити інвентаризації одночасно у всіх місцях зберігання товару (за обраним асортиментом). Усі методи не можна перерахувати і не можна запобігти, але проводити заходи щодо запобігання даних правопорушень необхідно своєчасно, і після виявлення правопорушників інформувати про це всіх співробітників. Навіть якщо з усіма співробітниками будуть підписані договори про повну матеріальну відповідальність, і розкрадання компенсуватимуться за цими договорами, це не позитивно впливатиме на атмосферу серед співробітників, оскільки збагачуватиметься один чи кілька, а платитимуть за це всі. Запобігати простіше, ніж потім розслідувати та стягувати.
Михаїл Корольов, Голова Об'єднання «Глобал-Безпека»
Супровід вантажів