Бракована рушниця
На початку травня поточного року купив гладкоствольну п'ятизарядну рушницю. Наприкінці травня під час полювання з'ясувалося, що рушниця несправна. На початку травня віддав рушницю в магазин із ліцензією на ремонт, але сказав продавцеві, що хотів би замінити рушницю. Письмову претензію не становив.
На сьогоднішній день моє питання так і не вирішене. На численні дзвінки до магазину постійно посилаються на недобросовісного постачальника у Москві.
Питання: Як правильно вчинити, щоб повернути гроші чи доплативши забрати іншу рушницю?
Схиляюся більше до другого варіанта.
Вітаю! Схожі питання вже розглядалися, спробуйте подивитися тут:
Сьогодні ми вже відповіли на 876 питань. У середньому очікування відповіді – 14 хвилин.
Вам необхідно діяти відповідно до закону про захист прав споживачів (рекомендую ознайомитися з ним).
1. Зверніться до продавця з письмовою заявою (претензією) про відмову від виконання договору купівлі-продажу та про повернення сплаченої за товар суми (або про обмін, або про ремонт).
2. Отримайте позначку (штамп) на копії заяви про прийняття продавцем.
3. За потреби візьміть участь у проведенні експертизи товару.
4. Отримайте гроші за неякісний товар (чи новий товар, чи ремонт).
5. Поверніть продавцеві неякісний товар. (якщо обрали гроші чи новий товар)
6. При відмові продавця вирішити питання в добровільному порядку зверніться з позовом до суду. Крім позовних вимог про повернення грошей, сплачених за неякісний товар, ви маєте право додатково зажадати від продавця відшкодувати всі збитки, які заподіяні вам у зв'язку з продажем неякісного товару. Якщо продавець порушив терміниповернення грошей, з нього додатково можна стягнути неустойку у вашу користь у розмірі одного відсотка від ціни товару за кожен день прострочення. 1000000 руб. При задоволенні судом вимог споживача, які не були задоволені продавцем добровільно, суд стягує з продавця на користь споживача штраф у розмірі 50 відсотків від суми, присудженої судом на користь споживача.
Готовий допомогти у підготовці претензії та позову до суду (при необхідності). Якщо цікавить, пишіть особисті повідомлення.
Консультація юриста безкоштовно
Здрастуйте, Руслан. Зверніться до магазину із претензією повернути гроші за товар або обміняти його на аналогічний. Претензію складіть у двох примірниках, одну залиште собі. На обох екземплярах нехай розпишеться продавець. Термін повернення грошей – 10 днів. Якщо це не піде, можете звертатися до суду.
Якщо продавець вирішить проводити експертизу товару, обов'язково присутні на ній. Це ваше право.
Питання: Як правильно вчинити, щоб повернути гроші чи доплативши забрати іншу рушницю?
Якщо добровільно не задовольняють Ваші претензії, тоді доведеться подавати до суду і вже через суд стягувати гроші за рушницю.
Також можете вимагати сплати пені у розмірі 1% за кожен день прострочення вимог, тобто понад 10 днів після ухвалення продавцем претензії.
Тобто, потрібно подати претензію продавцю. Хоча можна йти одразу до суду і без подання претензії.
Стаття 18. Права споживача при виявленні у товарі недоліків 1. Споживач у разі виявлення у товарі недоліків, якщо вони не були обумовлені продавцем, на свій вибір вправі: зажадатизаміни на товар цієї ж марки (ці ж моделі та (або) артикула); вимагати заміни на такий самий товар іншої марки (моделі, артикула) з відповідним перерахунком покупної ціни; вимагати пропорційного зменшення покупної ціни; вимагати негайного безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їх виправлення споживачем чи третьою особою; відмовитися від виконання договору купівлі-продажу та вимагати повернення сплаченої за товар суми. На вимогу продавця та за його рахунок споживач повинен повернути товар із вадами.
3. Споживач має право пред'явити вимоги, зазначені в абзацах другому та п'ятому пункту 1 цієї статті, виробника, уповноваженої організації або уповноваженого індивідуального підприємця, імпортера.
Стаття 22. Строки задоволення окремих вимог споживача Вимоги споживача про пропорційне зменшення покупної ціни товару, відшкодування витрат на виправлення недоліків товару споживачем або третьою особою, повернення сплаченої за товар грошової суми, а також вимога про відшкодування збитків, заподіяних споживачеві неналежної якості або надання неналежної інформації про товар підлягають задоволенню продавцем (виробником, уповноваженою організацією або уповноваженим індивідуальним підприємцем, імпортером) протягом десяти днів з дня пред'явлення відповідної вимоги.