Call-центр Oktell

Модуль інтеграції з call-центром Oktell- це модуль, який дозволяє Таксі-Майстер працювати з call-центром Oktell. Модуль інтеграції з Oktell дозволяє автоматизувати вхідні та вихідні операторські кампанії, організувати автоматизований дзвінок, керувати операторськими ресурсами.

На користування Oktell надаються ліцензії, кількість яких обумовлюється при покупці та залежить від кількості зовнішніх та внутрішніх ліній компанії. Відповідно до кількості користувачів задається необхідна кількість внутрішніх ліній.

Зміст

Можливості модуля

Налагодження взаємодії

Схема налаштування

Сценарій- це послідовна схема завдання дій, що повністю автоматизують роботу call-центру, використовуючи інтерфейс клієнтської програми або інші підручні засоби.

Зберігання всіх сценаріїв відбувається на диску в каталозі проектів у вигляді папок, що містять файл XML і прикріплені до нього додаткові файли даних.

У списку перераховані всі сценарії, що існують в Oktell, які можуть задаватися самостійно. Також частина сценаріїв прошита безпосередньо до складу програми і вже існує у Oktell.

У графі «Типи» розташовуються типи сценаріїв, які можуть бути трьох видів:

Створення нового сценарію

Завдання нового сценарію відбувається у вкладці Редактор вікна "Сценарії" і відбувається за допомогою взаємозв'язку інструментів. Щоб перейти в режим редагування, двічі клацніть на назві сценарію в таблиці або натисніть кнопку « Створити » внизу.

Редактор сценаріїв складається з 3 основних елементів керування:

Середовище візуального подання
Вікно з переліком доступних компонентів
Інспектороб'єктів

Кожен інструмент є певною командою дій, які повинні виконуватися послідовно. Сценарій може виглядати як невеликий набір дій для будь-якої певної ситуації, наприклад, дзвінок клієнту з повідомленням про те, що автомобіль на замовлення не знайдений, так і як синтез невеликих наборів у вигляді алгоритму послідовних дій, оптимально застосовних до різних ситуацій, що виникають по ходу прийому та виконання замовлення.

По кожному інструменту існує меню «Інспектор об'єктів», яке спливає при виборі будь-якого інструменту зі списку, або натискання кнопки F11.

Зв'язок задається з'єднанням необхідних інструментів один з одним суцільною лінією, покрокове виконання яких є алгоритмом дій, які будуть виконуватися в зазначеному порядку.

Алгоритм сценарію може включати багатоваріантність дій з різними варіантами розвитку подій. Варіанти задаються у вигляді розгалуження, яке показує виконується ця дія чи ні.

Параметри сесії

Параметри сесії в Oktell – це частина сценарію, яка автоматизує деяке завдання, яке без сценарію користувач робив би вручну. Тобто, це певний шаблон дій в Oktell, який знаходиться в базі даних і при кожному дзвінку надає можливість отримувати необхідну інформацію.

Залежно від абонента використовуються різні набори додаткових параметрів сесії:

Абонент – водій

Абонент - клієнт/замовник

Програму за замовчуванням можна знайти на шляху «C:Program FilesTMEnterprisetmom.exe».

Створення нової вихідної кампанії:

Тепер автоінформатор проводитиме сповіщення відповідно до створеної кампанії. Він буде автоматично бачити замовлення та здійснювати дзвінки для донесення відповідної інформації в рамках сценарію. Зверніть увагу на те, що під час роботи програми Таксі-Майстер tmom має бути включений для взаємозв'язку процесів.

Для кожного автомобіля необхідно задати звукові повідомлення для повідомлення клієнта про подання екіпажу, які включають загальний опис автомобіля, його колір, державний номер і марку. Ці дані автоінформатор промовлятиме клієнту при віддзвоненні. Задати звукові файли для автомобіля можна у довіднику "Автомобілі" у відповідних полях групи "Звукові файли або записи з медіатеки" у картці конкретно вибраного автомобіля.

Необхідно задати шлях до конкретного звукового файлу з бібліотеки Oktell, який відповідатиме загальному опису, марці та кольору автомобіля. Звуковий файл для державного номера можна не задавати, оскільки Oktell автоматично вимовляє той номер автомобіля, який відповідає його номеру в картці. Частина звуків вже включена до бібліотеки, а необхідні звукові файли ви можете записати самостійно.